開網(wǎng)店切忌售后服務的重要性

貨源直接影響到商品的價格，而照片影響到商品交易成功率。但新手賣家們注意到這兩點至關重要的前提同時，更需要注意的是——售后服務，這是我們在淘寶能長久發(fā)展的本源。在某些時候，售后服務的重要性還要趕超前2者，這遇到過中差評的賣家恐怕是深有體會。苦苦維持的100%好評被打破的時候，有多少賣家失眠流淚啊。而售后服務，則能最大可能的解決這個問題，使得賣家的長遠利益?zhèn)χ禍p到最小。總結了一下，有以下幾個要點！希望您耐心看看！

    一，職業(yè)意識。所謂職業(yè)意識并非是單指職業(yè)賣家，兼職賣家，買賣家共同體同樣都需要具備。不論是哪種類型的賣家，一旦擔上了賣家之名，就必須具備賣家的職業(yè)道德，否則在淘寶是無法長久存活的。哪怕是拍賣一個一元物品，兼職賣家也需要學習淘寶規(guī)則，具備職業(yè)素養(yǎng)，不然投訴，舉報接踵而來，這樣的事情對于賣家來說是很不利的。

    二，服務意識。雖然賣家在淘寶出售的是商品，但是買家購買時會根據(jù)附加值來考慮到底到誰家購買。很多新買家都轉不過來彎，我賣的東西是正品，質地超好，憑什么要低三下四的跟買家說話，像求人家買似的。在淘寶，賣家太多太多了，同類商品重復非常之多，這讓買家有了更多的挑選空間。挑地點，挑價格，挑信譽的比比皆是，跟大賣家比起來，新手賣家的優(yōu)勢最大就只能是服務了。若是沒有好的服務，又如何吸引買家來你店里購買呢？切記服務第一，常來常往

    三，危機意識。作為新手賣家，本來買家光顧的就少，就怕遇到差評或中評，說不定一個差評下來，連消保都沒法加入了。之前看過經(jīng)驗居的很多關于這種中差評處理的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都是我們需要先學的，總不能遇到了再現(xiàn)學現(xiàn)賣吧？那時候恐怕太過著急，早已經(jīng)把事情搞砸啦。所以每一單的貨品發(fā)出后，要總結經(jīng)驗。

    四，公關意識。這就得上接第3點了，提前準備并非指做好被中評然后申訴的準備，而是提前開始做售后服務，將這個中差評的苗頭扼殺在搖籃里。這里所談的售后，不是指買家接到商品收貨后的過程，而是指賣家發(fā)貨之后的過程。那么期間就牽涉到一個物流問題，這里很多賣家都有抱怨過物流快遞怎么怎么，公關真的很重要，不同的人用不同的公關手法，不要因為在途中的出現(xiàn)失誤讓買家失去對自己物品的購買欲望，但買家也是人，除了少部分利用漏洞牟利的黑心人，大部分買家都是能理解大家的。所以只要咱們用心多多溝通，還是能找到解決之道的。

    五，換位思考意識。其實淘寶上的賣家們大部分也都是買家，賣家往往再抱怨買家不理解自己的同時，忘記了自己作為買家的時候對產(chǎn)品或者對賣家的期待。舉個社區(qū)售后例子來說明下這個的觀點，之前有位賣家發(fā)帖喊冤，說是快遞私下自己轉了物流，造成買家冒著大雨打車去取貨，買家最后給了中評，說是付了幾十塊錢的快遞費用還需要自己冒雨打車去取，太不象話了。當時帖子里大家回復意見不一，部分賣家認為該買家也是賣家，應該體諒賣家不容易，可也有部分賣家跟笑宇一樣認為，事態(tài)發(fā)展到當時得情況買家給出差評都不為過哦，因為就交易的過程及結果來說，買家經(jīng)濟精神上都有不同程度的損失，換位思考一下，誰買東西能接受這樣的結果呢？偶當時回復帖子之時，就說一定要追究快遞的責任，然后最好能讓快遞跟買家道歉并有適當?shù)馁r償，這樣這個中評有可能才可以圓滿修改結束。

    六，樹立形象意識。很多人說樹立形象不應該是前期宣傳中的么，怎么會放在售后服務意識里面？這里所講的是關于售后得解釋部分哦，隨著店鋪的發(fā)展壯大，遇到不同的買家，能維持100%好評到永久的必然是少數(shù)，這中間有一些說不清道不明的因素，遇到的買家實在是無法協(xié)調(diào)啦之類的問題。除去協(xié)調(diào)和申訴，賣家還有一條渠道來伸冤，那就是差評下面的解釋。這點可能很多賣家都沒有注意到。回復信息拒絕用詞非常尖銳，還把對方的電話地址姓名等私人信息都公布出來，有理有據(jù)的解釋用詞不卑不亢，這樣的人就算是多幾個差評也會很容易讓人產(chǎn)生好感。所以說，中差評解釋有的時候還能起到正面的影響。當然，遇到差評不解釋的等同于默認，這是必然的想法了。~