客戶維護好 半個月30筆交易成交
訂購怎么付款都不知道，更不要提怎么樣去開店?，F(xiàn)在我卻在半個月之內就做成了30筆交易！其中的心得體會如下，希望能跟大家分享和交流哦。
一、開店前的準備工作必不可少
我覺得做任何一件事情之前都應該先了解各種程序再動手，才能有條不紊，才能在最短的時間內做好，少走彎路。于是我就從拍拍學堂里的“賣家入門”開始再到社區(qū)里各種前輩們的帖子里惡補了一頓，中間還麻煩了N多次客服和拍拍助理，終于弄清怎么要才能成為賣家，怎么樣通過認證，怎么樣注冊和使用財付通，怎么樣修改店鋪公告和介紹，怎么樣發(fā)布產品等等。弄清楚這一些之后我才真正開始著手做?，F(xiàn)在回想起來，還是很慶幸自己當初這樣用心去學習和準備，真的節(jié)省了很多時間，也少走了很多彎路哦。所以我認為，開店前的這些功夫是非常必要的哦。
二、結合自己特長，選擇自己熟悉的產品
有很多人都很想開店，也很想找到合適的產品來賣。但是有好多人在網(wǎng)上開店很久產品卻無人問津，這是為什么呢？單從產品本身的角度來講，我覺得選擇好的產品就是，這個產品有市場需求，就是說肯定會有人需要，而且有不少的人需要。但是，是不是這個產品有市場需求就適合你去賣呢？也不一定。我覺得最重要的還要結合本人的特長，興趣和對產品的了解程度。比如，我大學本科是醫(yī)科大學畢業(yè)的，具備了一定的醫(yī)學和保健知識，加上平時對皮膚護理比較熱衷比較感興趣，對各種護膚品也比較了解，所以我認為自己比較適合去做護膚品或者保健品。在經營的過程中也發(fā)現(xiàn)，確實是我的這個專業(yè)背景派上了很大用場，每次在給MM們推薦產品或者探討護理知識的時候，大家都會覺得我確實能給她們一些比較恰當?shù)囊庖?，還有很多MM夸我專業(yè)，說能學到一些知識哦，并且因此跟很多MM成為了朋友，呵呵。
三、跟所賣產品貼切并且突出自己個性的店名
有個好的店名能夠讓大家對你的店印象深刻，同時也是一種很好的宣傳工具，當然，如果能把生意做得很好，甚至可以提升到品牌的高度啦。我發(fā)現(xiàn)很多人以為好的店名只要有個性，特別，就行了。但是我覺得店名跟所賣的產品的是否貼切更重要。一個跟產品貼切的店名，能突出產品，讓人一看到店名就知道你賣的是什么啦。舉個例子，我的店里主要賣的是各種各樣的面膜，也賣各種防曬、眼霜、脫毛膏、套裝等等，但主要是面膜，于是我把自己的店名叫做“妖精閣-面膜世家”。大家一看就知道我是專門賣面膜的，里面一定有很多種類的面膜。所以MM們不管在哪個地方看見我的店名（比方說在某個店鋪的友情鏈接看見的啊，或者搜索的時候看見的?。┲灰怯幸庀胭I面膜的，估計都會進來看看啦。相反呢，有好多店名確實很有個性很特別，可是光看店名根本不知道他賣什么，所以很多人看到了他的店名也不會點擊進去看，因為大家的時間和精力也是有限的嘛。
四、符合你的店想營造的氛圍和感覺的店標
好的店標可是很重要的哦，因為它就代表了你的店的形象。我覺得店標不僅要美要特別，還要符合產品的特點，更要符合你的店想營造的氛圍和感覺。比如我的店名是“妖精閣-面膜世家”，我主要的理念就是要MM們都來修煉成漂亮、善良、優(yōu)雅、人見人愛的“妖精”（我喜歡妖精多過喜歡仙女哦，一樣都漂亮，可是妖精比仙女要有個性多啦可愛多啦，只要是善良的妖精就行，呵呵），所以我的店標是一個可愛漂亮的卡通妖精小美女。只要大家看到這個小妖精美女就知道是我們妖精閣啦。這個店標對于店的宣傳，可是很重要的哦。
五、產品圖片要突出自己特色
很多人的產品圖片都是在網(wǎng)上直接COPY人家的圖片不加任何修改就傳上去的。我覺得這樣很不好哦。不尊重人家勞動是一回事情，更關鍵的是這樣的圖片滿大街都是，怎么能給人家留下印象呢？更不用說讓人家眼前一亮，印象深刻然后馬上產生購買沖動啦。
我的每一張產品圖片可都是印上了我的“妖精”店標和店名的哦，而且每張圖片還用了特別的粉紅色做背景，又漂亮又特別，讓大家看一眼我的圖片就會記住我的“妖精閣-面膜世家”啦，不僅可以吸引大家了解，還可以給大家視覺上的美的感受（我覺得這個很重要哦），更能夠讓大家對我的店印象深刻，實在是很好的一種方法哦。不過，這樣處理圖片是真的很累也很耗時間，一張圖片都要處理差不多一個小時呢?？墒牵蚁嘈糯蠹視惺艿轿矣卸嘤眯?，哪個顧客會不喜歡跟用心的賣家合作呢？因為用心的賣家不但服務好，更重要信譽好呀，哪個用心的賣家會不重信用，把自己辛辛苦苦建起來的店毀掉呢，對吧？呵呵。
六、產品分類明確，便于查看
這一點我覺得非常重要！一般大家的店里面都會賣很多產品，哪怕同一個牌子的產品也可能有幾十種，如果不進行明確分類的話，顧客一走進店里來頭都暈了眼也花了，還怎么去挑選適合自己的東東??？所以我覺得賣家們把自己的產品進行分類是很重要的哦。分類的方法也有很多種，就拿護膚品來說吧，可以按產品的功能分，也可以按品牌分類，也可以按價格高低分類等等，當然也可以綜合使用啦。比如我的店里產品有各種牌子的面膜，防曬，脫毛膏，眼霜，套裝等等，甚至同一個品牌也可能有不同功能的同類產品，我就根據(jù)自己店的特點這樣來分類：
（一）按種類分。就是我把所有牌子的同類東西挑出來放在同一個類目。比如我把所有牌子的各種眼霜都集合在一起，組成一個類目叫“精選眼霜薈萃”，如果MM們是想買眼霜的，直接進入這個類目挑選啦。我的隔離霜和防曬霜也是這樣分類的，類目叫“精選隔離霜及防曬霜薈萃”，還有“精選速效祛痘系列”和“精選脫毛膏及吸油紙薈萃”也是按這樣分類的，還有“閃亮煥彩眼膜”、“美白剔透鼻膜”等等。MM們都反映這樣分類很方便，都夸好呢。
（二）按效果和功能分。我有些同一個牌子的產品特別多，我就按產品的效果和功能分。比如，我店里的“露蘭姬娜”這個牌子的面膜有很多種，我就把它們按效果分成“神奇美白系列面膜”、“美白祛痘系列面膜”、“瑩白補水系列面膜”、“滋養(yǎng)嫩白系列面膜”幾個系列，MM們一進店里，就可以根據(jù)自己想要的效果選擇面膜啦，是不是很方便很省時間呢？
（三）按系列分。我把同一個牌子的產品按他本身廠家的系列分開，比如資生堂有好多個系列，海洋美白系列啦，美白泥系列啦，UV美白系列啦，我都把產品按這些系列分類，這樣MM們就可以很方便地挑選自己熟悉或者喜愛的系列啦。
（四）按品牌分。這是大家最常用的方法啦，就是我把店里不屬于以上分類的產品按品牌分，比如ZA姿芮系列啦，VOV系列啦，高絲系列啦，旁氏、碧歐泉等等。
七、產品介紹突出產品特點
我發(fā)現(xiàn)很多店家就只是把從別的地方COPY下來的產品介紹直接傳上去。我覺得這樣對于推薦產品和方便顧客挑選基本上沒有什么意義哦。我是把自己的所有產品基本上都試用過，再根據(jù)效果歸納出每個產品的最主要的特點和效果，這個歸納我把它叫做“店主評價”，并且把這個“店主評價”放在產品介紹的首要位置或者產品標題上。比如，我的店里有各種防曬霜，我就根據(jù)各個防曬霜本身的特點歸納出哪個防曬防水比較適合游泳，哪個防曬清爽控油比較適合痘MM，哪個防曬還有很好的補水效果適合空調環(huán)境等等。再比如，我店里的面膜種類最多，我就歸納出哪個面膜祛痘最好，哪個補水效果最好，哪個收縮毛孔效果最好，哪個美白效果最好，哪個淡斑效果最好，等等。MM們一看我歸納的這些評價就能很方便地了解各個產品，為她們的挑選提供了很好的參考，既方便了客人，也方便了自己（就不用花這么多時間解釋拉，讓客人看評價和介紹就行了）。當然，這個的前提是你一定要熟悉自己所有的產品，這樣才能做出正確的評價，要不然不但起不到正面的推薦效果，反而只能起到反效果哦。
八、產品一定貨真價實
這個的重要性相信大家都知道。網(wǎng)上開店靠的就是信譽，信譽很主要取決于產品的質量和效果。如果產品好，自然回頭客多，大家放心嘛；如果產品是假的或者效果不怎么樣的，那就算能做成第一筆生意，也再做不成第二筆啦。所以產品一定要貨真價實，首先得過得了自己這一關，首先自己對自己的產品有信心。
九、產品設置利于搜索
對于沒有知名度的新賣家而言，怎么樣讓買家們在搜索的時候很方便搜索到你的產品是再重要不過啦。對于這點，我的體會有以下幾點：
（一）產品的有效期最好設置為7天（最短的），因為買家在搜索產品的時候，有效期最短的產品就排在最前面。
（二）產品的價格高低同樣也是決定搜索時產品的排序的一個重要因素。價格低的排在前面，價格高的排在后面。如果買家用“價格從低到高”搜索產品的話，這點就顯得尤其重要了。不過產品價格的定價問題也不能單一地從這個方面考慮，還要綜合各方面因素考慮，這點賣家們就自己把握拉。
（三）發(fā)布產品的時候不要把自己的產品在同一天全部上架，最好每天上架一部分。因為按照搜索時有效期最短的產品就排在最前面的規(guī)則，如果把自己的產品同一天上架的話，那么就意味著自己的產品總是在相同的周期內排在前面，這就相當于自己跟自己競爭，沒什么意義。如果每天上架一部分產品的話，那么自己每天都有不同的產品排在前面拉。
十、省郵費，跟蹤發(fā)貨，售后服務到位
怎么樣幫買家們省郵費是很重要的，我的體會是用信譽好一點的快遞公司比較好，比郵局的EMS實在便宜太多啦，而且同樣是大城市第二天到。不過同一個快遞公司不同城市甚至同一個城市不同區(qū)的服務質量都不相同，所以這里不好一概而論說哪個快遞公司就好。建議新賣家們找同一地方的前輩賣家咨詢一下。另外，一定要跟蹤顧客們有沒有及時收到貨哦，別讓買家們覺得你前半截很熱情，后半截就涼啦。如果沒有及時收到貨要打電話去快遞公司查問原因，再給顧客一個答復。顧客收到貨以后最好能跟蹤使用情況，因為就我護膚品方面的經驗而言，我發(fā)現(xiàn)有一些顧客是因為不注意使用方法而導致效果不夠好的。遇到這種情況就要及時指導啦。
