網(wǎng)購(gòu)糾紛與日俱增 消費(fèi)者維權(quán)困難

    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如今已經(jīng)成為一個(gè)全新的消費(fèi)形式，可人們?cè)谙硎芫W(wǎng)購(gòu)方便、快捷、低價(jià)的同時(shí)，與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛也不可避免。2010年，江蘇省消協(xié)接到關(guān)于網(wǎng)購(gòu)糾紛的投訴540件，這個(gè)數(shù)字是2009年此類投訴的兩倍多，網(wǎng)購(gòu)糾紛已成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。而目前網(wǎng)購(gòu)糾紛主要集中在網(wǎng)店商品的以下幾個(gè)方面。

　　1 實(shí)物與描述不符

　　80后白領(lǐng)小丁是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她網(wǎng)購(gòu)最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有過(guò)被忽悠的經(jīng)歷。有一次，小丁在網(wǎng)上看中一件漂亮的韓版外套，圖片上模特穿著特別有型，買家好評(píng)也不少，小丁沒(méi)怎么想就出手購(gòu)買?？韶浀胶?，她卻發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量極其粗糙，面料根本沒(méi)有羊毛成分，基本都是化纖，穿上身后的效果也不理想，顯得身材走樣。“款式、面料和尺碼都不對(duì)，簡(jiǎn)直坑人！”小丁當(dāng)即給了對(duì)方差評(píng)，決定再也不光顧這家網(wǎng)店。但該網(wǎng)店的工作人員卻不停打電話，讓小丁修改評(píng)價(jià)，小丁氣得跟對(duì)方大吵一頓，但對(duì)方仍不死心，還繼續(xù)電話騷擾，小丁只得將其拉進(jìn)了黑名單。

　　應(yīng)對(duì)策略：為避免上當(dāng)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，不但要看網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，更要看清商品細(xì)節(jié)，甚至可要求賣家提供商品實(shí)拍圖或者細(xì)節(jié)圖，這些都能幫助消費(fèi)者看到商品的質(zhì)量、顏色、細(xì)節(jié)等。

　　2 退換貨困難

　　市民陳先生和老伴平時(shí)喜歡上網(wǎng)買些生活日用品。去年12月，陳先生和老伴在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)組裝電腦，價(jià)格3000多元，為使電腦完全符合要求，陳先生特地把內(nèi)存、硬盤、主板、顯示器等細(xì)節(jié)的要求交待給賣家，希望對(duì)方“量身打造”?？墒肇浐?，陳先生才發(fā)現(xiàn)電腦本身有很多問(wèn)題。主板型號(hào)不對(duì)、顯示器尺寸也錯(cuò)了。交涉半個(gè)多月后，賣家讓陳先生盡快把電腦退回，否則就要扣300元?？蓪?duì)方收到貨后，卻說(shuō)電腦壞了，要賠300元。后來(lái)，在網(wǎng)站的協(xié)調(diào)下，對(duì)方才答應(yīng)全額退款。

　　應(yīng)對(duì)策略：遇到退貨難的情況時(shí)，消費(fèi)者首先要與賣家溝通，如果對(duì)方態(tài)度惡劣或者拒絕退貨，那就可以直接向網(wǎng)站投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)。另外，購(gòu)買數(shù)額較大的商品時(shí)，一定選擇正規(guī)網(wǎng)店，最好要求出具發(fā)票。

　　3 賣家涉嫌詐騙

　　去年暑假，大學(xué)生小王讓朋友幫他網(wǎng)購(gòu)一個(gè)PSP游戲機(jī)。拿到手時(shí)才發(fā)現(xiàn)東西是假的。小王找店家交涉，希望對(duì)方退錢?？少u家就是不同意。再后來(lái)，干脆就聯(lián)系不到賣家了，連維權(quán)都不知道找誰(shuí)。

　　應(yīng)對(duì)策略：因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的商品沒(méi)法看到實(shí)物，消費(fèi)者只能依靠賣家介紹，或者其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品情況。消費(fèi)者要保持理性，收貨后再付款，對(duì)遠(yuǎn)低于正常價(jià)格的商品、成交量極低的商品都要保持警惕，不要輕信賣家介紹。一旦遇到數(shù)額較大的網(wǎng)絡(luò)詐騙，最好報(bào)警解決。

　　4 服務(wù)態(tài)度差、發(fā)貨太慢等

　　去年11月11日，南京市民小陳在一家網(wǎng)店購(gòu)買了四件衣服。一周后衣服還未發(fā)貨，她向網(wǎng)店咨詢時(shí)，對(duì)方說(shuō)會(huì)稍晚一點(diǎn)，讓她耐心等。到12月初，小陳總算收到衣服，可其中有一件發(fā)錯(cuò)了。小陳聯(lián)系賣家，把衣服退回。可直到1月上旬，賣家回復(fù)說(shuō)衣服缺貨，他們會(huì)退款，這讓小陳很是不爽。

　　應(yīng)對(duì)策略：在打折旺季，或者節(jié)假日購(gòu)買的低價(jià)商品時(shí)，買家要做好延遲收貨的準(zhǔn)備。如若平時(shí)網(wǎng)購(gòu)，遇到賣家發(fā)貨慢、服務(wù)態(tài)度差等情況，消費(fèi)者可以向網(wǎng)店、快遞公司交涉，要求對(duì)方賠償損失，或者直接向網(wǎng)站投訴。