他們一直以為奢侈品網(wǎng)購(gòu)是個(gè)玩笑

　　還記得Boo.com嗎？2000年，號(hào)稱“世界首家網(wǎng)上時(shí)裝商店”的該公司在半年花光1.25億英鎊的巨額投資后宣告破產(chǎn)，尚處胎中的在線時(shí)裝夢(mèng)伴隨著世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一同破滅?？上攵?，當(dāng)時(shí)還在使用撥號(hào)上網(wǎng)的人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)仍懷有戒心。就在Boo.com崩潰幾周前的3月21日，意大利年輕企業(yè)家Federico Marchetti在米蘭創(chuàng)立了同為網(wǎng)上時(shí)裝商店的YOOX.com。他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第一行寫著：“YOOX是高端時(shí)裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴。”
　　十年后，這句話果然成真。YOOX集團(tuán)如今為包括Jil Sander、Dolce&Gabbana和Valentino在內(nèi)的20多家著名時(shí)裝品牌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，旗下的兩個(gè)自家招牌YOOX.com和thecorner.com則是當(dāng)今最受歡迎的多品牌網(wǎng)店。更了不起的是，YOOX在2009年12月成為唯一一家在意大利上市的公司，要知道，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，整個(gè)歐洲大陸只有5家公司上市（其余為法國(guó)、德國(guó)各2家）。
　　2010年12月1日，Marchetti在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布YOOX集團(tuán)登陸中國(guó)。在此之前，奢侈品官方網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)還是一片空白。“預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)將成為我們的前三大市場(chǎng)。但我們不著急賺錢，目前的當(dāng)務(wù)之急是提高這邊電子商務(wù)的品質(zhì)。”早前專程飛抵上海接受《外灘畫報(bào)》專訪的Marchetti告訴記者，“我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者，因此我會(huì)盡我所能不讓它們受到傷害。”
　　據(jù)悉，YOOX集團(tuán)將通過(guò)單一品牌和多品牌網(wǎng)店這兩種形式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，多品牌的thecorner.com擬在明年下半年正式開張，而單一品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店則會(huì)陸續(xù)推出。作為YOOX中國(guó)的首個(gè)作品，emporioarmani.cn已于11月26日上線，緊隨其后的會(huì)是哪個(gè)品牌？“是marni.cn”，Marchetti向《外灘畫報(bào)》獨(dú)家透露道。

一個(gè)不像意大利人的意大利人
　　11月29日一大早，在璞麗酒店的大堂見到Federico Marchetti時(shí)，他和助理已經(jīng)寄存完行李準(zhǔn)備就緒。結(jié)束采訪后，他們要馬不停蹄地飛往北京，為兩天后的新聞發(fā)布會(huì)做預(yù)熱。
　　眼前的Marchetti先生，就算不發(fā)一言，你也看得出他是意大利人。修剪過(guò)的黑色鬈發(fā)，雅皮感的黑框眼鏡，穩(wěn)重卻不失時(shí)髦的服裝搭配——意大利男人特有的時(shí)尚因子在他的身上表露無(wú)遺。這天他穿了一雙購(gòu)自Jil Sander.com的高幫麂皮鞋，褲子是從thecorner.com買的土耳其設(shè)計(jì)師Umit Benan的作品，西裝和高領(lǐng)毛衣則是有些年頭的Alexander McQueen。“YOOX.com是第一家出售McQueen服裝的網(wǎng)店。”Marchetti略帶驕傲地表示。一開口，他的意大利腔便跑了出來(lái)。
　　Marchetti今年41歲，身家過(guò)億的他從不開車，事實(shí)上，他根本沒(méi)買轎車——或越野車，或SUV。他每天騎一輛1970年代的復(fù)古自行車往返于米蘭的辦公室和家中，那是他在公司附近的跳蚤市場(chǎng)淘來(lái)的意外收獲。當(dāng)然，你大可以說(shuō)綠色出行的概念在2010年的歐洲已深入人心，但別忘了，Marchetti是一個(gè)天天和奢侈品打交道的時(shí)尚中人，更何況，他是一個(gè)意大利人——但他居然連一輛Vespa摩托車都沒(méi)有。“我不是一個(gè)優(yōu)秀的意大利人。”他坦承，“我不愛足球，不會(huì)煮飯，卻喜歡吃日本菜。”
　　幸好，他至少對(duì)時(shí)尚熱情滿滿。Marchetti出生于意大利內(nèi)陸城市拉文納，與攝影師Paolo Roversi同鄉(xiāng)。從小，他便對(duì)稀有的東西情有獨(dú)鐘，會(huì)去古董店搜集那些在其他地方買不到的衣服和小玩意。十幾歲的時(shí)候，他在倫敦旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)了一雙笨重的靴子，“黃黃的，高得像座山，樣式特別古怪”。幾年后，這類Timberland牌靴子在意大利大行其道。
　　1999年，在紐約哥倫比亞大學(xué)讀完MBA課程后，做著美國(guó)夢(mèng)的Marchetti回到米蘭，想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的種子已經(jīng)在他的心里萌芽。美利堅(jiān)讓他看到了許多，也學(xué)到了許多：遍布硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資商，Dot Com時(shí)代的萬(wàn)千機(jī)遇，一夜暴富的年輕創(chuàng)業(yè)者。成為企業(yè)家一直是Marchetti的夢(mèng)想，而零售、時(shí)尚、奢侈品和傳媒都是讓他感興趣的東西，那么，為何不把它們串到一起去呢？
　　“我的想法是把時(shí)尚界和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到一起，成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。我決定為自己的公司取一個(gè)簡(jiǎn)潔而搶眼的名字，幸運(yùn)的是，YOOX.com這個(gè)域名居然還沒(méi)被注冊(cè)！” Marchetti回憶道，“那時(shí)的我沒(méi)有錢，有的只是一個(gè)特別的域名和一個(gè)偉大的想法。”不過(guò)，就是這個(gè)域名和這個(gè)想法讓他從米蘭一家投資公司那里得到了150萬(wàn)歐元的第一桶金。

一個(gè)偉大的想法
　　雖然Boo.com的倒閉為同行敲響了警鐘，但當(dāng)YOOX.com和Net-a-Porter.com在2000年先后出現(xiàn)時(shí)，其實(shí)網(wǎng)民們已經(jīng)開始了和網(wǎng)購(gòu)的親密接觸。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程：先在Amazon.com購(gòu)買書本小試牛刀，然后試著下載音樂(lè)，繼而網(wǎng)購(gòu)服裝。在嘗過(guò)eBay競(jìng)價(jià)失敗的苦果后，在YOOX.com購(gòu)得的Marc Jacobs運(yùn)動(dòng)鞋會(huì)讓人們得到雙倍的喜悅。
　　乍看之下，YOOX.com并不如它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、來(lái)自倫敦的Net-a-Porter.com來(lái)得光鮮亮麗。如果說(shuō)后者的包裝設(shè)計(jì)如同《Vogue》般精美的話，YOOX.com則更像一本風(fēng)格突出、求新求變的新銳雜志，這也為其吸引到了一批年輕顧客群。馬上，YOOX.com靠出售過(guò)季的設(shè)計(jì)師服裝（McQueen主線襯衫賣99美元一件）一炮而紅，然而對(duì)胸懷大志的Marchetti來(lái)說(shuō)，這只是成為“高端時(shí)裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴”計(jì)劃的第一步。
　　2006年，機(jī)會(huì)來(lái)了。Marni的創(chuàng)意總監(jiān)Consuelo Castiglioni把打造品牌官方網(wǎng)店的重任交給了YOOX。“Consuelo是一個(gè)非常有遠(yuǎn)見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售，因?yàn)樗ε陆?jīng)營(yíng)多年的品牌形象和口碑會(huì)毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生，通過(guò)打造一個(gè)完全符合Marni美學(xué)的專屬網(wǎng)店——Marni.com。”Marchetti說(shuō)。
　　先是Marni，接著是Emporio Armani（2007年），Diesel（2007年），Valentino（2008年），Emilio Pucci（2008年），Dolce&Gabbana（2009年）……從過(guò)去的每年開發(fā)1家網(wǎng)店，到現(xiàn)今的6家，Marchetti和YOOX集團(tuán)見證了奢侈品電子商務(wù)的飛速發(fā)展。“十年前，品牌們都擔(dān)心自己的網(wǎng)店會(huì)在品質(zhì)上不如實(shí)體店；今天，有的實(shí)體店的服務(wù)甚至比不上我們。”Marchetti聲稱。
　　由YOOX管理的23個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店個(gè)個(gè)迥異，Marni和Emporio Armani的服裝風(fēng)格有多么不同，它們的網(wǎng)店就有多么不同；唯一的相同之處在于網(wǎng)頁(yè)角落里的“Powered by YOOX Group”字樣，該英文詞組的意思不單單指YOOX集團(tuán)為品牌提供技術(shù)支持，還說(shuō)明YOOX掌控著從客服到物流的整條供應(yīng)鏈。網(wǎng)店里賣的商品全部?jī)?chǔ)存在YOOX位于意大利布洛尼亞、美國(guó)新澤西、日本東京、中國(guó)上海等地的物流中心里，YOOX負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨、提供發(fā)票等一系列服務(wù)。此外，他們還為客戶分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算，旗下有專屬事務(wù)所負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每家網(wǎng)店的風(fēng)格，并已涉足社交網(wǎng)站和移動(dòng)電話領(lǐng)域。作為回報(bào)，品牌不但要支付YOOX運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的費(fèi)用，還要讓其從銷售收入中獲得一定比例的提成。
　　2009年，YOOX集團(tuán)在各行各業(yè)大蕭條的情況下逆流上市，在歐洲造成了不小的轟動(dòng)。對(duì)于這項(xiàng)不可思議的成就，也許只有金融分析師才不感到意外。“我認(rèn)為，之所以
　　這么多年來(lái)沒(méi)人干預(yù)我的發(fā)展，是因?yàn)樵?010年12月3日前，意大利商界根本無(wú)視我的存在。整整9年，他們都相信網(wǎng)購(gòu)是開玩笑。意大利人只關(guān)心電視。”Marchetti說(shuō)。

一個(gè)熱愛設(shè)計(jì)的企業(yè)家
　　就在這群愛看電視的同胞中，Marchetti組建了他的團(tuán)隊(duì)，從創(chuàng)業(yè)初期的區(qū)區(qū)幾位幫手，到今天全球逾400名員工，其中六成在意大利總部工作，男女對(duì)半，平均年齡30來(lái)歲——“和我們的顧客差不多。”YOOX的成員中名氣最響的是年屆七旬的建筑設(shè)計(jì)師Alessandro Guerriero，每個(gè)月，他都和現(xiàn)任YOOX.com創(chuàng)意總監(jiān)Alberto Biagetti一起為網(wǎng)站設(shè)計(jì)一張新“封面”，即所謂的YOOXcover。和時(shí)尚雜志一樣，YOOXcover的封面女郎期期不同，但她們從不穿某一品牌的服飾，而只穿設(shè)計(jì)元素和抽象圖案。“時(shí)裝設(shè)計(jì)師會(huì)一邊幻想著火焰一邊畫一條紅色裙子，我們卻會(huì)創(chuàng)作一條火做的裙子。”Biagetti說(shuō)。
　　從創(chuàng)刊至今，YOOXcover已出過(guò)100期，在雅典市博物館和米蘭三年展上都曾出現(xiàn)過(guò)它的身影。“很多人都不理解YOOX.com主頁(yè)上的圖像是什么。他們老是問(wèn)，它為什么一直要變？我們不得不反復(fù)解釋，YOOXcover是非賣品，它是我們公司的藝術(shù)表達(dá)。” Marchetti說(shuō)，“我希望它有一天也能入選上海雙年展。”在他米蘭的家中，Marchetti收藏了不少藝術(shù)家的裝置作品，有Ettore Sottsass、Franz West、Yoshitomo Nara、Mark Kostabi等，由此可見他對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛。
　　正是出于對(duì)創(chuàng)意及創(chuàng)意產(chǎn)品的濃厚興趣，Marchetti在4年前拓寬了YOOX.com的產(chǎn)品目錄，使之在男女裝、書籍之外多出了“Design”板塊，即獨(dú)具特色的小家具、燈具和室內(nèi)裝飾用品。問(wèn)題是，那些愿意花490美元買一雙Givenchy及踝靴的人會(huì)買一只開價(jià)2000美元的孟菲斯風(fēng)格花瓶嗎？這一回，Marchetti又賭贏了。截止到2010年第一季度，YOOX.com家居用品類的凈利潤(rùn)翻了一番，而全球最優(yōu)秀家具品牌之一的Established&Sons也在此開辟了店中店。“在YOOX.com購(gòu)買家居用品的人中有一半也購(gòu)買時(shí)裝。”Marchetti表示。
　　2008年成立的純時(shí)裝網(wǎng)店thecorner.com更是將設(shè)計(jì)化、藝術(shù)化的概念發(fā)揚(yáng)光大。小眾品牌和設(shè)計(jì)師品牌在這里匯聚一堂，每個(gè)品牌都有自己的所謂“迷你店鋪”，除了展現(xiàn)琳瑯滿目的商品，還能播放設(shè)計(jì)師采訪，上傳介紹工藝的視頻或者Hedi Slimane拍攝的短片。以往，品牌的產(chǎn)品一經(jīng)放到網(wǎng)上就要由零售商代為負(fù)責(zé)推銷，而thecorner.com允許設(shè)計(jì)師自己決定自己的品牌形象，把權(quán)力交還到了品牌手中。在之前接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí)，Marchetti將thecorner.com的理念與博物館作對(duì)比：“博物館是一大間展覽配合一小間商店，我們是一大間商店配合一小間博物館。”

服務(wù)為王
　　Net-a-Porter.com和它的創(chuàng)始人Natalie Massenet毋庸置疑是Marchetti的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“奇怪的是，在一場(chǎng)Marni發(fā)布會(huì)上，我被安排和Natalie坐在一起。我倆自然是有說(shuō)有笑，如果有人注意的話，應(yīng)該能拍出一張不錯(cuò)的照片。”Marchetti說(shuō)。他確信，正是YOOX集團(tuán)的上市之舉促使歷峰集團(tuán)在4個(gè)月后收購(gòu)了Net-a-Porter.com。
　　至于Boo.com，在Marchetti看來(lái)，他們的失敗不僅僅歸咎于華而不實(shí)的技術(shù)手段（譬如用JavaScript和Flash觀看的3D影像和卡通售貨員），還錯(cuò)在對(duì)營(yíng)銷的過(guò)度依賴。YOOX.com的商業(yè)戰(zhàn)略恰恰相反，Marchetti把一般公司用在市場(chǎng)營(yíng)銷上的錢都花在了服務(wù)上。今年夏天，他前往巴厘島享有盛譽(yù)的Aman酒店度假，終于體驗(yàn)到了傳說(shuō)中的七星級(jí)服務(wù)，當(dāng)作公司上市后的獎(jiǎng)勵(lì)。作為一個(gè)對(duì)服務(wù)挑剔成癖的人，他曾開玩笑說(shuō)自己是巴黎所有五星級(jí)酒店的頭號(hào)通緝對(duì)象，即便是自夸服務(wù)第一的布里斯托酒店。“如果巴黎有Aman就好了！”Marchetti笑稱。
　　對(duì)自己的公司，Marchetti的要求可謂更加嚴(yán)格。時(shí)至今日，YOOX集團(tuán)在全球擁有6個(gè)分公司，配送到67個(gè)國(guó)家，網(wǎng)站支持9種語(yǔ)言和5種貨幣類型。強(qiáng)大的快遞系統(tǒng)（在歐盟保證48小時(shí)內(nèi)送貨上門，美國(guó)和日本的平均到貨時(shí)間為4天），人性化的7天內(nèi)免郵費(fèi)退貨規(guī)定，可降解材料包裝袋，都意味著一筆不小的投資，但Marchetti相信，對(duì)品質(zhì)的追求有利于YOOX的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。他的信條是：“顧客與顧客之間的口耳相傳是對(duì)我們最好的宣傳。” 
　　“去年我們?yōu)樗拓浽斐傻亩趸寂欧胖Ц读?0萬(wàn)歐元的排污稅。我們使用的購(gòu)物袋全是百分百可循環(huán)利用的，這增加了我們的成本，但我認(rèn)為這樣做是有意義的。”Marchetti說(shuō)。
　　登陸中國(guó)后，Marchetti又要把他的這套品質(zhì)至上原則教給中國(guó)人。“中國(guó)政府很聰明。他們不光想讓我們投資，還要我們輸入技術(shù)和理念。”他說(shuō)，“我們現(xiàn)在就是這么做的，聘請(qǐng)的員工全是中國(guó)人。YOOX有從事電子商務(wù)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把我們所知的關(guān)于運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一切帶來(lái)中國(guó)，但我們也會(huì)入鄉(xiāng)隨俗，因?yàn)槟遣攀窃谥袊?guó)取得成功的唯一辦法。”且讓我們拭目以待。

B=《外灘畫報(bào)》

F.M=Federico Marchetti

　　B：2000年，時(shí)尚品牌的網(wǎng)站還都一點(diǎn)也不發(fā)達(dá)，Prada.com尚在建設(shè)中。你是怎么會(huì)想到從事奢侈品電子商務(wù)的？
　　F.M：1999年12月，我離開原先任職的公司，準(zhǔn)備自立門戶。我的想法是把時(shí)尚界和因特網(wǎng)聯(lián)系到一起，成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。你看過(guò)《社交網(wǎng)絡(luò)》嗎？我的情況并非像那部電影演的那樣，我既不是電腦程序員，也不是時(shí)尚人士，這才是為什么我能成為聯(lián)系兩個(gè)世界的橋梁。當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí)，我已經(jīng)對(duì)零售業(yè)、對(duì)顧客很感興趣，去哥倫比亞大學(xué)讀MBA就是為了創(chuàng)業(yè)。
　　B：為何將公司命名為YOOX？
　　F.M：我決定為自己的公司取一個(gè)簡(jiǎn)潔而搶眼的名字，因?yàn)槲蚁Ｍ业墓疽材艹蔀橐粋€(gè)品牌。X和Y象征染色體，又容易讓人聯(lián)想到luxury（奢侈品），而O像數(shù)字零，是二進(jìn)制代碼，把X和Y串了起來(lái)。我想要我的品牌如同人類DNA一樣，被視為技術(shù)的DNA，時(shí)尚的DNA。幸運(yùn)的是，YOOX.com這個(gè)域名居然沒(méi)被注冊(cè)！要知道，4個(gè)字母，且后綴是.com的域名在當(dāng)時(shí)幾乎早已被注冊(cè)光了。
　　B：你是如何得到創(chuàng)業(yè)投資的？
　　F.M：1999年圣誕節(jié)過(guò)后，我找到了一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司。意大利不像硅谷有那么多投資公司，只有2到3家。我找了最好的那家。2000年2月中旬，他們同意給我150萬(wàn)歐元，換取33%的股份。我們?cè)?月中旬簽完合同。3月21日，我正式成立了公司。在意大利，我們把這一天稱為春季的開始。6月21日，YOOX.com接受了第一筆訂單，那是夏季的第一天。然后，YOOX的故事就開始了。
　　B：一開始YOOX.com靠賣過(guò)季的大牌服裝走紅，之后何時(shí)開始轉(zhuǎn)型？
　　F.M：我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃從未改變，出售過(guò)季服裝只是一個(gè)階段，因?yàn)槲冶仨氁徊揭徊絹?lái)，你不可能在3個(gè)月里就做到一切。YOOX.com的理念是讓你在這里找到你在其他地方找不到的玩意，從藝術(shù)書籍到古董衣，從年輕設(shè)計(jì)師作品到珍貴的跨界合作，應(yīng)有盡有，過(guò)季產(chǎn)品只是其中的一個(gè)部分。所以說(shuō)，YOOX.com的內(nèi)容其實(shí)是很寬泛的，是有趣商品的大熔爐。今年圣誕季，我們主打Anna Dello Russo的同名香水，那也是在YOOX.com獨(dú)家銷售的。
　　B：最早交給YOOX集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的是哪個(gè)品牌的網(wǎng)店？
　　F.M：Marni是我們的第一個(gè)客戶。Consuelo（創(chuàng)意總監(jiān)）是一個(gè)非常有遠(yuǎn)見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售，因?yàn)樗ε陆?jīng)營(yíng)多年的品牌形象和口碑會(huì)毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生，通過(guò)打造一個(gè)完全符合Marni美學(xué)的專屬網(wǎng)店——Marni.com。我們就是這樣展開了合作關(guān)系，我們非常尊重Consuelo的想法，努力讓網(wǎng)店和實(shí)體店的風(fēng)格保持一致。比方說(shuō)，Marni實(shí)體店最出名的就是他們的銀色流線型衣架，而網(wǎng)店的背景也是銀灰白三色，產(chǎn)品的布局讓人感覺他們是漂浮在頁(yè)面上的。 
　　B：YOOX.com和thecorner.com有何不同？
　　F.M：我們運(yùn)營(yíng)的每個(gè)網(wǎng)站都盡可能做到不同。如果你用“酷”和“趣味”來(lái)形容YOOX.com的話，那么thecorner.com就是“奢華”。前者除了時(shí)裝還有書籍和生活類產(chǎn)品，后者只有全價(jià)時(shí)裝，但是它的特色是每個(gè)設(shè)計(jì)師都能擁有自己的迷你商店，上傳采訪、發(fā)布會(huì)錄像或其他任何他們?cè)敢夥诺臇|西。
　　B：在你看來(lái)，現(xiàn)在是登陸中國(guó)的最佳時(shí)機(jī)嗎？為什么？
　　F.M：是的。我拜讀了中國(guó)政府的“十二五”規(guī)劃，而我之前也為YOOX制定了從2011年到2015年的五年計(jì)劃，我發(fā)現(xiàn)我們不謀而合地把網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)未來(lái)占總零售市場(chǎng)的份額列為了5%，因此我認(rèn)為我和中國(guó)政府的想法是合拍的。2003年我曾來(lái)中國(guó)考察，當(dāng)時(shí)中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施還不具備迎接奢侈品電子商務(wù)的條件，現(xiàn)在，運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)已大為改善。我們籌備了一年的時(shí)間，去年12月集團(tuán)上市，今年12月登陸中國(guó)，YOOX的每次大動(dòng)作都發(fā)生在12月。
　　B：如何做到入鄉(xiāng)隨俗？
　　F.M：我們?cè)谏虾ＴO(shè)立了物流中心，聘請(qǐng)了全部由中國(guó)人組成的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)站為中文界面，提供尺寸換算，并安排了中文客戶服務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)前6個(gè)月主要是學(xué)習(xí)和觀察的過(guò)程。之前在日本，我們?yōu)闈M足當(dāng)?shù)厝藢?duì)手機(jī)服務(wù)的巨大需求曾專門組建了一個(gè)技術(shù)部門，未來(lái)在中國(guó)也很可能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┚唧w的定制化服務(wù)。
　　B：YOOX最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Net-a-Porter.com已經(jīng)被歷峰集團(tuán)收購(gòu)，你可曾想過(guò)賣掉自己的公司？
　　F.M：這兩年我確實(shí)有好幾個(gè)機(jī)會(huì)把公司賣了，但我自視企業(yè)家，不是經(jīng)理人。經(jīng)理人為他人打工，而企業(yè)家是自己的老板。當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)就是為了爭(zhēng)取沒(méi)有老板的自由。還有一個(gè)原因是，我們和多個(gè)品牌保持著私密而珍貴的關(guān)系，我們擁有一些他們非常機(jī)密的資料，不適合被某一個(gè)大型奢侈品集團(tuán)收購(gòu)。出于這個(gè)原因，YOOX最好永遠(yuǎn)保持獨(dú)立。我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者，因此我會(huì)盡我所能不讓它們受到傷害。
　　B：你是一個(gè)受歡迎的老板嗎？
　　F.M：看情況，我對(duì)自己要求很高，所以我對(duì)為我工作的人也要求很高。但好消息是，我有很多從10年前就為我工作的員工，他們從沒(méi)離開，所以我想他們還過(guò)得不錯(cuò)。YOOX上市對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是喜訊，很多員工都持有股份，當(dāng)公司股價(jià)從4歐元漲到7.5歐元時(shí)，每個(gè)人都很高興。
　　B：目前為止，中國(guó)之行讓你學(xué)到了什么？
　　F.M：中國(guó)政府很聰明。他們不光想讓我們投資，還要我們輸入技術(shù)和理念?；ヂ?lián)網(wǎng)是非常美國(guó)化的東西，我想中國(guó)政府想要通過(guò)我們，幫助中國(guó)的品牌發(fā)展，以求和美國(guó)企業(yè)抗衡。在這一點(diǎn)上，我很佩服中國(guó)政府，他們比意大利政府強(qiáng)多了。
　　B：那么，YOOX又將教中國(guó)人一點(diǎn)什么？
　　F.M：互聯(lián)網(wǎng)的“品質(zhì)”——圖片的品質(zhì)，信息的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)我在10年前創(chuàng)立YOOX時(shí)，意大利并無(wú)高品質(zhì)的電子商務(wù)可言，是我們教會(huì)了意大利人網(wǎng)購(gòu)。我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，YOOX注重的是在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們知道高品質(zhì)的服務(wù)要過(guò)很久才能看到回報(bào)，但這一天肯定會(huì)來(lái)的。我有的是耐心。