跟社交網(wǎng)站學(xué)習(xí)網(wǎng)店用戶管理

  類似社交平臺的圈用戶方式，賣家也可以應(yīng)用到自身用戶的培養(yǎng)上來，配合各種社交工具，有針對性的招攬客戶。

    隨著Facebook, Twitter的持續(xù)火熱壯大，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圍繞這些社交類生態(tài)系統(tǒng)，許多APP的用戶基礎(chǔ)也有了飛躍的提升。在美國，一款發(fā)布4個多月的照片應(yīng)用Cooliris，已經(jīng)排名同類應(yīng)用程序第6;另一款圖片分享類應(yīng)用Instagram也繼續(xù)活躍。同樣在國內(nèi)，領(lǐng)先的社交平臺微博、微信等已經(jīng)成就了移動社交APP的生態(tài)，圖片、聲音類應(yīng)用也相繼到來。在這半年內(nèi)，最令人矚目的當(dāng)屬唱吧了。此外，啪啪在加入名人運營后，未來發(fā)展也被看好。

    這些照片、聲音類社交工具的層出不窮和不斷省尖，給商家有所啟發(fā)的當(dāng)屬如何圈用戶。社交工具的火爆，其核心本質(zhì)都是類似的，偷窺人的更多隱私、信息和分享。要想獲得以一個人換來更多新用戶的效果，往往需要其具有三個條件，一是有足夠強的號召力，喜歡的人要足夠多;二是在該平臺活躍，經(jīng)常更新;三是能夠吸引到其他平臺媒體的關(guān)注，可以達(dá)到轉(zhuǎn)換用戶的效果。

    把用戶歸個類

    用戶其實只有三種，太陽、月亮和星星。太陽是指已經(jīng)成名的用戶，比如小S、李開復(fù)等，到哪兒都是明星用戶，稱為太陽。月亮就是在這個平臺上成名的用戶，比如新浪微博加V后粉絲幾萬到幾十萬不等的明星用戶，星星就是普通大眾。

    對于新浪這樣的平臺，從博客進(jìn)入到微博是順理成章的事情，將太陽拉過來就行。但是對于大多數(shù)社交工具，則應(yīng)該首先考慮吸引月亮，APP發(fā)布在蘋果商店，以爆點吸引白富美安裝，爭取其留下成為活躍用戶，照片或聲音分享到社交平臺，引發(fā)媒體報道或微博傳播，那自然就能形成很多的人氣效應(yīng)。然后有一個面向公眾推薦“月亮”用戶的平臺，讓用戶勇敢表達(dá)，吸引星星用戶。最后聚集成為一個內(nèi)容豐富、至少有月亮、星星的大型平臺。很多太陽也是從月亮一路走來，假如你的產(chǎn)品能吸引到月亮，那么太陽也會開始留意，畢竟與粉絲交流技多不壓身。

    用戶積累四步走

    不管是圖片、視頻、聲音或者其他類型的社交應(yīng)用，未來都必須符合以下幾個趨勢:第一、吸引白富美，如前所說，吸引月亮最為實際;第二，完全移動化、碎片化，只要有手機就能實現(xiàn)上傳;第三，圍繞QQ、微信和微博三大平臺分享，組建其無可撼動的社交中心地位;第四，用戶活躍激勵制度，越活躍的用戶粉絲越多，活躍了就能被推薦，將虛擬獎勵和實際獎勵相結(jié)合。盡管照片、聲音類應(yīng)用大大豐富了我們的生活，但在當(dāng)前環(huán)境下，其依然會長期作為QQ"微信和微博平臺的附屬產(chǎn)品，不僅是因為其使用了他們的開放平臺，更是因為這些應(yīng)用生成內(nèi)容的難度比這些平臺略高，會影響生成內(nèi)容的數(shù)量，也決定了與主平臺相比分享數(shù)量會少很多的結(jié)果。所以圖片分享類工具不可能完全代替上述三款產(chǎn)品。在這里也不妨一說，照片不一定完全只能做社交應(yīng)用，如美麗說、蘑菇街這樣的電商導(dǎo)購方向，依然有著很多機會。

    其實，類似這類社交平臺的圈用戶方式，商家也可以應(yīng)用到自身客戶的圈養(yǎng)上來。在用戶積累的過程中，配合各種社交工具針對性的使用，比如微博推廣提升新用戶、微信發(fā)布會員信息維護(hù)老客戶、啪啪等新型社交工作用于玩樂等.幾種社交工具聯(lián)合起來使用，并在此過程中把握住那些活躍的、樂于分享的“月亮.用戶，用他們的影響力來招攬更多的星星用戶，如此形成良性循環(huán)，制造出會員的活躍度來，就能使商家的整合會員體系有更有生命力。