2013，淘寶怎么變？重點是什么？
2013年淘寶的變化，戰(zhàn)略變化、規(guī)則變化、搜索變化。
首先是戰(zhàn)略變化，我不知道有多少戰(zhàn)略，能吸引我的有幾個，第一，淘寶提出了雙百萬計劃，第二，取消現(xiàn)金返利，第三是“小而美”，你會發(fā)現(xiàn)所有的規(guī)則、搜索，它們的變化是圍繞著戰(zhàn)略，一定為戰(zhàn)略而服務(wù)，大家做淘寶一定要關(guān)心政策，我希望大家明白一點，你今天在淘寶創(chuàng)業(yè)，你必須要關(guān)注淘寶的每一步變化，關(guān)注我們的規(guī)則小二，每天關(guān)注他的微博，每天盯著他們，這其實真的是很多賣家做的事情。當它提出雙百萬計劃的時候，你要知道是不是有一批人會被扶持，就是快達到了，那我們今天還沒有達到的怎么辦？
另外取消現(xiàn)金返利，大家覺得好還是壞？其實這是一個偽命題，在商業(yè)當中大家發(fā)現(xiàn)很多問題沒有絕對，大家都知道，最初設(shè)計現(xiàn)金返利目的為了什么？是不是希望為我們推廣產(chǎn)品？是的，但是現(xiàn)在消費者越來越精明，而且顧客很有意思，你平時做了那么多的營銷推廣，你希望他幫你推廣，他就不幫你推廣。這樣現(xiàn)在對我們有什么影響呢？我們成本越來越高了，你發(fā)現(xiàn)賣出去60塊錢，30塊錢還要返出去，這就很糾結(jié)。我們不綜合判斷好和壞，對于賣家來講，對于我來講我清晰的明白一點，就是最基本的可以降低我們的成本，在這種戰(zhàn)略下，緊接著有規(guī)則性的變化，大家都知道淘寶有沒有“刑警”？哪個賣家犯法了就去抓你，沒有。其實在這種情況下，是不是淘寶沒有辦法強制讓我們怎么樣呢？淘寶能做的事情是什么？了解我們的需求，對我們進行引導(dǎo)。
那各位為什么要去關(guān)注規(guī)則？在規(guī)則出來的時候我們要摸清淘寶的思路，今天我把大家全部培養(yǎng)成間諜，每天盯著淘寶規(guī)則小二，看看出什么新規(guī)，出了新規(guī)你要思考它為什么出這樣的新規(guī)。我們是不是要有一個變化，大家都知道消費者有行為習慣，現(xiàn)在消費者是不是還要看你的好評率，但是每一天、每一月都在銳減，所以各位一定要有這個過程順應(yīng)它的變化。消費者已經(jīng)開始慢慢知道去做動態(tài)評分了，動態(tài)評分比好評率還要可怕，因為動態(tài)評分打了就打了，而且你不知道他打了幾分，在這個過程當中，大家要注意維護你的動態(tài)評分，所以要做好這個溝通。這個地方是考驗大家的售后服務(wù)，對大家的售后服務(wù)帶來挑戰(zhàn)，不要說老師，我要把流量吸引起來，其實當流量一增，今天好不容易把銷量從30變成300個，但突然之間退貨率、動態(tài)評分全部下滑，最后越做越小。
今天還有一個變化，包括頁面只能機器人、違規(guī)自檢自查，還包括退款數(shù)據(jù)的披露、庫存減少方式的自選以及年底時間的自動選擇，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，通過這些產(chǎn)品質(zhì)量可以更多知道哪里做的不到位。這些最終的目的是為了服務(wù)賣家，服務(wù)賣家最終的目的是為了提高客戶的體驗點，通過這一點可以判斷出來2013年應(yīng)該更加關(guān)注客戶的體驗點。
你發(fā)現(xiàn)規(guī)則有大的調(diào)整的時候，你會發(fā)現(xiàn)搜索也會跟著變，這里面我只是給大家找出了幾點：第一新增了淘特色，第二個性化搜索，第三是新增選購知識，第四是掌柜名。我記得去年和前年有些人做自然搜索課程，一堂課程達到兩三萬，還會有人去聽，當然這個沒有錯，但現(xiàn)在人家告訴你了：我們可能有30%個性化搜索，你怎么去優(yōu)化？與其去優(yōu)化你不如找到它的最終關(guān)鍵點，他是不是希望顧客最快找到它的產(chǎn)品？現(xiàn)在淘寶90%產(chǎn)品都是同質(zhì)化的，我們搜索一款產(chǎn)品會發(fā)現(xiàn)很多相同的產(chǎn)品?，F(xiàn)在淘寶希望把那90%以外不同質(zhì)化并且有特色的產(chǎn)品展示出來，這就是“小而美”，所以這里新增了淘特色。
這里講一個題外的，大家每天做搜索的人，包括做店鋪優(yōu)化的人，大家都犯了一個錯誤，大家總是喜歡聽那些成功模式，然后想我這個模式怎么去做，包括大家喜歡聽自然搜索，大家都知道自然搜索每天都在變，每天都在變你還做它干什么？所以希望大家通過這種趨勢去判斷，往前做，我說你2012年盡量把店鋪做成差異化，所以與其你每天去死克，說你告訴我吧，到底權(quán)重是什么？你每天去想這些問題，與其這樣不如把精力放在研究今后的變化。
不管大家得到的消息是什么，我只有一個感覺，我做廣告只是為了推廣，使大家很容易找到我，包括今年阿里巴巴卷土重來，這意味著什么呢？自己去思考。
新增選購知識，最開始淘寶的描述是圖文結(jié)合的，寫點字拍點東西，怎么草根怎么來，后來出來大家發(fā)現(xiàn)淘寶違規(guī)查的厲害，稍微假冒淘寶就會查出來，后來一些奸商就把字寫在圖片上，這樣搜索不出來。在直通車推出與質(zhì)量相關(guān)的時候，大家都應(yīng)該想到我的圖片還要不要圖片，如果大家認真的話，有一段時間淘寶的描述有一個框讓你填，做淘寶要做一個乖孩子，你試試做，試三四次肯定有一次成功的，那么也就成就了你。
所有這一切總結(jié)為三方面：提升賣家素質(zhì)、加強客戶服務(wù)、維護平臺形象。2011年淘寶加入了美國的XX市場，現(xiàn)在出來了，付出了什么代價？付出了血的代價，一定是死了一批。在2011年的時候我就說：大家都老實點吧，但總有人不老實。包括現(xiàn)在阿里提出構(gòu)建一個健康的商業(yè)形態(tài)，你要知道賣假貨一定不會成功。在13年的時候，淘寶依然會繼續(xù)規(guī)范，因為這是為了整個平臺形象，而且做假貨永遠做不大，只是一個短淺的利益。
加強客戶的服務(wù)，現(xiàn)在淘寶的工具越來越多，覺得有點亂，包括提升賣家的素質(zhì)，你會發(fā)現(xiàn)淘寶越來越多的組織活動，讓大家去聽課。所以大家回去要做自己的內(nèi)功了，規(guī)則要去讀。當你把這些做起來的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的生意越做越大，否則你會發(fā)現(xiàn)很多時候很多賣家功虧一簣，包括一些買家要求貨到付款，最后不付。
淘寶為什么這么做？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上升也在緩慢，當它緩慢的時候，每年進來的商家越來越多，我們把淘寶當成網(wǎng)店，當它的流量有限的時候我們還想提升利潤怎么辦？提高轉(zhuǎn)化。大家都知道，淘寶這個網(wǎng)店想提高轉(zhuǎn)化，你作為淘寶中的一款產(chǎn)品，如果你的轉(zhuǎn)化率低你有發(fā)展嗎？沒有發(fā)展，所以在這方面大家要搞定。
給大家?guī)讉€預(yù)測，純屬建議，個人觀點。
第一，在今年的時候客戶黏性還會成為發(fā)展的重點，SNS，包括現(xiàn)在買家評價的時候有截圖、有分享，包括現(xiàn)在的蘑菇街，一定鼓勵買家分享，每個店鋪可能都會做一個分享，說：請親5分評價，截圖給我，我給你十塊錢。
第二，雙12最大的特點，對賣家沒有限制了，這是不是意味著對你們松綁了呢？不是，你要作出自己的活動，韓都衣舍都自己做活動，我們?yōu)槭裁床蛔瞿?？你自己的自主運營能力將備受關(guān)注。在這個過程當中你要知道你哪里不行趕緊去補哪里。
第三，今年逍遙子分享了一段話，其中有一點：今年天貓會著重打通分銷的整個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，也就是今天我是一個分銷商，你是我的產(chǎn)品，今年你每銷售出一款產(chǎn)品在我這里也有體現(xiàn)。如果今天淘寶把分銷數(shù)據(jù)打通了意味著什么？是不是為他們提供了便利？越來越多大牌涌入，各位有更激烈的競爭。同時有新機會出現(xiàn)，就是“小而美”，但我從來不認為店鋪兩個人就是小，我的店鋪做的很漂亮就是美，其實不是這樣，“小而美”付出的成本要遠遠高于同等不做“小而美”的店鋪，因為你要做個性化，所以你付出的成本一定會更高。
第四，技術(shù)為主的營銷將被取代，更多的戰(zhàn)略布局、整合營銷，資本運作占優(yōu)勢。以前我們關(guān)注怎么做直通車，但是這幾年直通車怎么做還那么重要嗎？今天我跟大家講一天直通車的優(yōu)化，我給你們講一天，我給你們講很久，你回去拿200塊錢去做，結(jié)果什么都沒有。而那個人可能沒有聽我這一天的講解，自己拿一千塊錢一天，你發(fā)現(xiàn)他的質(zhì)量在我的上邊，做直通車的人發(fā)現(xiàn)，最開始把產(chǎn)品放上去，什么都不用管，只要做好關(guān)鍵詞，大家可能聽過很多教程，聽到很多人講解，包括怎么找相關(guān)的詞，你也可以去聽，聽完之后回去做做試試。還有一種做法，就是根據(jù)你的行業(yè)，每個行業(yè)直通車不同，比如你是女鞋、男鞋，可能投票高一點，冷門的可能低一點，用關(guān)鍵詞怎么去找，隨便用一個工具，找?guī)讉€優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞放在那里，放一周，價格出的高還是低？當時你放的時候是7分，放一個月之后是4分。你拿一個有競爭潛力的產(chǎn)品去做，你放幾天之后，只要它的展現(xiàn)量夠，你會發(fā)現(xiàn)你的10詞很多。想跟大家說明，你會發(fā)現(xiàn)你以前追求的技術(shù)不存在了，就是靠資本，所以我想跟大家說，2013年側(cè)重點究竟在哪里？2011年我講的時候2012年是圈人，2013年的關(guān)鍵詞是布局，還是以直通車為例，直通車可能是為了省錢，你會做一種布局，比如十款產(chǎn)品同時出來，我拿兩款產(chǎn)品引流量，拿兩款產(chǎn)品做利潤等等，淘寶現(xiàn)在做的越來越容易被發(fā)現(xiàn)了，誰都可以找到工具，誰都可以用，選詞、出價、代理、助手都有。
第五，爆款依舊重要。現(xiàn)在很多人聽到說爆款不太重要了，我不這么認為，為什么？雖然我相信一點，淘寶是在降低爆款的重要性，而且這個事情會去做，但是有一點大家要清楚，即便淘寶想要做一個個性化的推薦，什么是衡量這款產(chǎn)品好與不好的？一定是銷量和轉(zhuǎn)化。說到這里又想到題外的，大家在做銷量和轉(zhuǎn)化的時候，大家在盲目追求流量的時候放棄了轉(zhuǎn)化，有沒有發(fā)現(xiàn)銷量越多轉(zhuǎn)化率越低，很多人追求流量，今天UV七千或者是七萬，但是你的轉(zhuǎn)化從1.8降到0.8，沒有意義，你這款產(chǎn)品的權(quán)重就小了，所以大家要明白，你追求的是流量而不是人，所以你要把那些沒用的人拿掉，有些人不舍得，因為把那些人拿掉就沒有了，但是流量不能當積分，年底的時候也不能換錢，所以沒有必要。而且爆款要推更加個性化的，現(xiàn)在在搜索中會有30%個性顯示，這個地方大家需要做什么？搞清楚你的產(chǎn)品雷同，搞清楚你產(chǎn)品的精細化，這個地方我跟很多人講過，很多人都不以為然，舉個例子，我穿的這個上衣是西服，我搜索關(guān)鍵詞有多少跟這個一樣的？
說了這么多，究竟我們的方向是什么呢？其實我希望大家?guī)Щ厝サ氖且环N方案，我沒有一種非常確切的方案給到你們，因為我不知道你們的產(chǎn)品有多大的優(yōu)勢，你有多大的實力，但是希望你們認認真真思考一下自己，我前段時間碰到過一個企業(yè)，這個老板財大氣粗說我們要做大，但是后來他自己沒有那么能力。在座的各位，我們寫不出好的文案，我們?nèi)W(xué)小寶寫的文案，不用這樣，你寫不出來。你要思考一下自己的思路。本文轉(zhuǎn)自：天下網(wǎng)商
