提高網(wǎng)店客單價(jià)應(yīng)找對(duì)方法

  客單價(jià)是什么?買家的平均成交金額，成交金額/成交人數(shù)，一般以一個(gè)月為周期計(jì)算。大家都知道銷售收入=購(gòu)買人數(shù)*客單價(jià)，所有活動(dòng)只有兩個(gè)目的，吸引更多買家，讓買家多消費(fèi)，就是提高客單價(jià)，客單價(jià)對(duì)我們策劃活動(dòng)有直接的指導(dǎo)意義。 

    如何提高淘寶客單價(jià)？說(shuō)到提高客單價(jià)很多朋友會(huì)想到搭配套餐，確實(shí)搭配套餐是很多淘寶賣家常用的一款網(wǎng)店推廣和促銷方法，這運(yùn)用的是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的原理。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷能由一件或幾件寶貝商品帶動(dòng)這個(gè)網(wǎng)店的銷量，是屢試不爽的網(wǎng)店推廣之策。那么如何做好搭配套餐來(lái)提高客單價(jià)呢？下面我們一起來(lái)看一看。

    在搭配組合套餐里，主要是兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品的組合搭配，二就是具體套餐的價(jià)格。產(chǎn)品的搭配組合是根據(jù)活動(dòng)產(chǎn)品特點(diǎn)及買家人群的行為習(xí)慣，綜合考量后篩選出來(lái)的最佳產(chǎn)品組合。本期我想主要和大家討論的是第二個(gè)方面，套餐價(jià)位如何設(shè)定，如何完善我們自己店鋪的價(jià)格矩陣。

要了解價(jià)格矩陣的問(wèn)題，我們先要搞清三個(gè)概念，寶貝均價(jià)，客單價(jià)，套餐價(jià)。

    客單價(jià)：很多賣家朋友對(duì)客單價(jià)情況關(guān)注的不夠，其實(shí)我們要經(jīng)常算算前30天的客單價(jià)是多少，比上一個(gè)30天是否有增長(zhǎng)，如果每個(gè)月的客單價(jià)都不斷提高，那我們的銷售收入肯定就會(huì)提高了很多的。

    寶貝均價(jià)：店鋪內(nèi)所有寶貝的平均售價(jià)，店鋪內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格建議以寶貝均價(jià)形成階梯，比如均價(jià)100，建議店內(nèi)寶貝的價(jià)格最好能從50到500都有，要是偶爾有個(gè)1元包郵，9.9的那就更好了。很多掌柜就郁悶了，我就是賣鞋子的，價(jià)格都在100左右，沒(méi)有那么貴的，怎么辦?后面會(huì)講到這方面的內(nèi)容。

    關(guān)于套餐價(jià)：如果你的滿就送，包郵寶貝，套餐金額低于這個(gè)的，要考慮調(diào)整或撤銷，如果高于這個(gè)50%以上的，也要調(diào)整或新增促銷方案：

    測(cè)算結(jié)果一般會(huì)有兩種情況：

    第一種情況：搭配套餐金額低于這個(gè)客單價(jià)的，造成店鋪月銷售額上不去，這就是小賣家的瓶頸，很多人現(xiàn)在開(kāi)店半死不活的，每個(gè)月銷量就那么多，上不去——主要就是沒(méi)有研究客單價(jià)。沒(méi)有把認(rèn)識(shí)到客單價(jià)對(duì)于店鋪整體業(yè)績(jī)提升的重要性。

    第二種情況：套餐價(jià)位高于主流買家的消費(fèi)金額，造成促銷活動(dòng)參與人少，活動(dòng)失敗，二次成交連帶銷售少，天天要推廣，天天接新客，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，活動(dòng)進(jìn)入惡性循環(huán)，使我們的店鋪正常收益受到嚴(yán)重影響。

    那我們到底應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?下面我們舉例，簡(jiǎn)單分析一下：

    如果上個(gè)月假定客單價(jià)在100左右，單純從提高客單價(jià)角度，應(yīng)該怎么搞呢，上面講的兩種情況怎么解決，大家想想?

    如果是我運(yùn)營(yíng)，那我會(huì)設(shè)定一個(gè)滿120元優(yōu)惠或搞個(gè)130元的優(yōu)惠套餐!

    為什么要滿120元，或者搞個(gè)130元的套餐呢?

    我覺(jué)得，這個(gè)100元是上月顧客的實(shí)際消費(fèi)能力的體現(xiàn)，那我們既然想提升客客單價(jià)，那就要參照這個(gè)100元的客單價(jià)，來(lái)做活動(dòng)，做買贈(zèng)或折扣優(yōu)惠;平均是100元的購(gòu)買力，讓顧客稍微多付10塊20的不是大數(shù)目，一般情況下，買家會(huì)比較容易接受。這個(gè)差價(jià)多少合適根據(jù)不同價(jià)位的寶貝有所不同。

    大家現(xiàn)在已經(jīng)知道這個(gè)客單價(jià)是個(gè)參考依據(jù)了，那怎么指導(dǎo)我們的促銷活動(dòng)定價(jià)呢?

    具體方法：看差價(jià)，看你主推的活動(dòng)套餐價(jià)位跟客單價(jià)的差價(jià)，主推的活動(dòng)套餐要參考客單價(jià)，上浮20%-50%比較合理，不上浮，銷量沒(méi)增長(zhǎng)，過(guò)高嚇?biāo)蕾I家了。具體多少合適，建議大家可以先采用小幅度逐步增加的方式，來(lái)測(cè)試合適的上浮水平。請(qǐng)注意，這里不是指給寶貝漲價(jià)，而是寶貝套餐的設(shè)置。
另外需要注意的一點(diǎn)是，套餐設(shè)置的合理性。例如套餐中的寶貝是否關(guān)聯(lián)?是否可以搭配使用?這些需要掌柜根據(jù)自己店鋪不同的情況去考慮。

    促銷優(yōu)惠活動(dòng)大家都會(huì)搞了，但一般最主要的問(wèn)題，是活動(dòng)或套餐金額不知道怎么設(shè)置。

    實(shí)際上，我們通過(guò)客單價(jià)設(shè)置套餐價(jià)位是個(gè)拔苗助長(zhǎng)的過(guò)程，措施得當(dāng)，禾苗不會(huì)死，還會(huì)增加收入。但有幾個(gè)特別關(guān)鍵的地方，是需要我們特別注意的：主推套餐和附屬套餐，主推活動(dòng)金額逐步提高，不是替換，是逐步增減。

    舉個(gè)例子：你的前30天客單價(jià)120元左右，促銷套餐可以主打150元，但是你要有120元和180元跟著。兩周觀察一次，適度調(diào)整，四周后，客單價(jià)沒(méi)有提高，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，重新來(lái)過(guò)，直到客單價(jià)提高為止。

    假定下一步我們的客單價(jià)到了150元了，那主推套餐就要提高，改為190元，套餐仍然要有120，190，260，保留120，減掉150和180。

    這里，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：180和新的190差別不大，為什么要取消?不差多少錢，還麻煩，能不能不取消?

    我的建議也是要肯定要調(diào)整，店鋪吸引回頭客的原因是三個(gè)：一是你的寶貝都實(shí)惠，值得信任，買家會(huì)回來(lái)的;二是總是上新，來(lái)看看是需要的;三是保值，買的早，不會(huì)虧。我們的價(jià)格制定方面，一定順著客戶的心理走。所以我們上面說(shuō)的，180元取消，上190元。我們?cè)谡w活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，要步步為營(yíng)，逐步提升買家的實(shí)際消費(fèi)金額，通過(guò)適當(dāng)上幅，進(jìn)一步引導(dǎo)顧客買單。

    在這里，大家不要誤解成：是要把“寶貝單價(jià)”不斷提高，那樣我會(huì)吐血的!我們討論的是套餐，套餐是靈活搭配的，不是單純的漲價(jià)，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)!

    第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：是至少兩周觀察對(duì)比一次，因?yàn)閮芍苁莾蓚€(gè)完整的成交期，可以看出一些變化;

    第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：4-5周，客單價(jià)有所提高的，升級(jí)主推套餐金額，這個(gè)升級(jí)不是說(shuō)一個(gè)套餐放4-5周，是這段時(shí)間內(nèi)要保持這些價(jià)位的套餐。

    在這里，我們小結(jié)一下：我們要根據(jù)客單價(jià)來(lái)設(shè)置主推套餐的價(jià)位，平衡附屬套餐價(jià)位和數(shù)量。

    有三個(gè)數(shù)字你要看看，一是主推套餐金額，二是附屬套餐金額，三是套餐數(shù)量，一般活動(dòng)建議三個(gè)為佳，不宜超過(guò)五個(gè)，沒(méi)有重點(diǎn)，活動(dòng)推薦引導(dǎo)力度會(huì)大大減弱;