網(wǎng)店流量不穩(wěn)定時想想老客戶

  網(wǎng)店推廣的直接目標是促進網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這才是網(wǎng)店能長遠發(fā)展的基礎。但是，很多淘寶網(wǎng)店卻往往做不到網(wǎng)店流量的穩(wěn)步增加。這往往是由于忽視老用戶而導致的。

    當我們發(fā)現(xiàn)直接訪問的流量在下滑或者非常不穩(wěn)定的話，我們應該如何處理呢？

    這時我們要考慮的問題有：在店鋪最近的一些活動里面，是不是忽視了老客戶的體驗；店鋪的VIP 和短信發(fā)放，以及一些活動的預告是不是稍有延遲或不當。在這個直接訪問流量來源趨勢的下滑之中，我們可以推敲出很多策略上和執(zhí)行上的問題。所以在這里特別提醒賣家要注意和分析直接訪問流量的趨勢。一旦它有很大波動或下滑，甚至在地域方面的趨勢下滑，都需要考慮很多因素，然后再想出解決的辦法。例如通過購物車流量來源進行分析，當打開自主訪問購物車的訪問流量趨勢頁面，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定或者下滑了，首先可以想到是否是購物車的圖標在頁面上的提示不夠，或者根本沒有放圖標等。

 不僅是直接訪問和購物車流量，在這里每一個流量來源都有詳細的鏈接，而且都是可以點開并看到詳細的來源解釋，這時我們會恍然大悟，原來這個入口也可以帶來一些流量。

    關于老客戶的流失有太多的原因，其中一個最常的原因就是，之前老客戶收藏店鋪時店鋪的風格與目前的風格不同了。當老客戶進店鋪后，店鋪可能已經(jīng)換了新產(chǎn)品，這時老客戶有可能對店鋪失去信心而離開店鋪，因此跳失率也大受影響。

    現(xiàn)在很多賣家發(fā)現(xiàn)某個寶貝沒銷量的時候，就會懷疑寶貝的主圖或者是模特的設置有問題。然后開始換模特，重新拍圖，80% 的賣家都會這樣做。

    店鋪整體換了模特以后，可能就會導致老客戶的流失。因為這些老客戶其實已經(jīng)對店鋪風格比較熟悉了，而且也比較喜歡此種風格。這里建議各位賣家在換模特的時候先從某
兩款新款寶貝入手，然后去分析相應的數(shù)據(jù)，進行測試。如果數(shù)據(jù)證明店鋪的跳失率沒有太大波動或下滑，那就證明此時的方案可以繼續(xù)。也可以一個版塊一個版塊地換，讓我們
的老客戶可以到一個適應和跟進的過程。如果在沒有任何測試的情況下全店換產(chǎn)品、換網(wǎng)店裝修的風格，或者換模特，都有可能傷害老客戶的感情。因此店鋪的客戶訪問的跳失率將會
越來越大。

    那么當這個流量的趨勢不穩(wěn)定或是下滑的時候，可以去做一些相應的思考和動作。

    圖1-8 中列出了店鋪中客戶的來源以及客戶的訪問深度、客戶的流失情況等。這里有一個問題要，這個店鋪的直接訪問入店跳失率為72.06%，以及店鋪收藏跳失率為97.91%
是好還是不好？直接訪問的流量大部分都是來自我們的老客戶，老客戶的兩項跳失率都非常高。不僅如此，其他的跳失率也非常高。比如在“我是賣家”這個流量來源里面，以及“購物車”流量來源、“寶貝收藏”流量來源里面等。店鋪收藏跳失率最高，達到97.91%。

    收藏店鋪的一般都是老客戶，在這方面如果跳失率達到了97.91%，我認為這個商家一定是很傷了老客戶的心。

    還有很多這樣的案例，例如做一個店鋪活動，一開始寶貝是一口價，如100 元錢。老客戶是VIP 的話可以打8 折。但是當老客戶點進店鋪發(fā)現(xiàn)新客戶可以打7 折時，老客戶一
定非常氣憤。所以在店鋪活動的安排上，包括定價和折扣上，一定都要顧及老客戶的感受。

    因為老客戶才是我們真正要經(jīng)營的，是我們真正的財富。所以每個淘寶賣家一定不能忽視老客戶哦。