北大才女之艱辛淘寶路 堅持只為圓夢

這次我們的采訪嘉賓小宛，畢業(yè)于北京大學(xué)，也就是大多數(shù)人上學(xué)時期曾經(jīng)夢想過的北大。北大畢業(yè)后，她放棄了白領(lǐng)一族的安逸生活，選擇淘寶這個平臺來實現(xiàn)她自己的夢想。現(xiàn)在的小宛在家人的資金幫助下已經(jīng)有了自己的護膚品實體店鋪，淘寶店鋪的信譽也達到了雙鉆?？墒沁@一路走來，她走的路卻不是那樣的一帆風(fēng)順。讓我們一起認識一下小宛，聽一下屬于她的淘寶故事。

    念念：小宛，你好！很高興認識你。念念了解到小宛是北大的高才女生呢，念念非常好奇當初小宛為什么放棄白領(lǐng)一族的安逸生活而選擇淘寶這個無學(xué)歷優(yōu)勢的平臺實現(xiàn)夢想呢？

    小宛：我想最主要的還是自己比較喜歡淘寶這個地方。我06年的時候就是買家，08年的時候曾經(jīng)開過一陣淘寶店鋪，但是那時候沒有堅持下來，店鋪被釋放了。我喜歡開實體店鋪，但是資金有限，而淘寶給我們這些想創(chuàng)業(yè)但又沒有太多經(jīng)濟條件的人提供了一個非常好的實現(xiàn)夢想的平臺。而且我不希望大家太看重我的學(xué)歷，我認為我的能力才是最重要的！

    2006年時我在淘寶是買家中的新手，不像現(xiàn)在這么“老奸巨猾”，那時候我買東西都特干脆，如果現(xiàn)在來這樣一個爽快的客戶，我都會害怕，怕是騙子，呵呵。不過當時買到的東西都很不錯，那時候我去的店鋪已經(jīng)由藍鉆變成藍冠了。這也是我在淘寶前進的榜樣和動力，不過我確實很遺憾沒能在那個時期發(fā)展自己的淘寶店鋪。

    念念：那對于小宛選擇淘寶創(chuàng)業(yè)，你的家人對此是有什么看法呢？小宛現(xiàn)在有自己的實體店鋪了，實體店鋪和淘寶店鋪哪一個才是你的事業(yè)重點呢？

    小宛：可能是因為我一直是在溫室長大的吧，家人對我自己創(chuàng)業(yè)多少有顧慮，再加上我放棄了他們認為的很好好的工作機會，去發(fā)展一個他們不是很理解的領(lǐng)域的東西，所以都非常擔心我。那個時候我很少跟家人聯(lián)系，當初零信譽的時候壓力大都是自己躲起來哭，但是哭過以后我還是會對自己說，這是我的夢想，這是我的起點，再難，也要走完這條路。

    堅持是因為我相信淘寶，相信淘寶所帶來的機遇。馬云曾說過“人要有專注的東西，人一輩子走下去挑戰(zhàn)會更多。短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的。”

    現(xiàn)在實體店鋪是有家人贊助的一部分，因為我的資金很有限，之前店鋪賣的都是小本買賣，都是自己既是庫房管理又是銷售還是老板。不過現(xiàn)在實體店鋪有專人打理我還比較放心，而且我一直堅信電子商務(wù)是一種趨勢，所以我絕對不會放棄淘寶，這個我看著它一點一點成長起來的店鋪。

    念念：人都是有夢想的，可是會一直堅持自己夢想的卻太少了。對于小宛在一鉆信譽的時候，曾經(jīng)換行過，俗話說隔行如隔山，小宛當初為什么決定放棄做服飾而選擇做護膚品呢。

    小宛：說起轉(zhuǎn)行，小宛也著實糾結(jié)了很久，轉(zhuǎn)行是非常容易影響銷量的，其實小宛本身還是喜歡服裝的。但是從長遠考慮來說，衣服是要靠人來穿的，而人是需要護膚品保養(yǎng)的。與其保養(yǎng)我們的外表，不如先從皮膚深處開始保養(yǎng)，現(xiàn)在人們除了追求時尚的服裝以外最注重的就是皮膚的健康了，因為衰老是很可怕的呢。而且我相信自己的能力，做什么只要堅持，就會成功。

    念念：這么說來，雖說服飾和護膚是兩個不同的行業(yè)，但是本質(zhì)都是出于“美”了。那么小宛經(jīng)營護膚品的心得可以和大家分享一下么？

    小宛：對于護膚品來說，買家最常見的情緒就是懷疑。我也是買家，很理解買家的想法，換了我，可能也會有同樣的懷疑，我本身就是個很好脾氣的人呢。作為服務(wù)上帝的人來說，必須要有足夠的耐心和良好的心態(tài)對待呢。所以小宛相信，只要用自己的真誠和真實，一定會換來大家的支持的！小宛現(xiàn)在已經(jīng)有很多回頭客了呢。

    承諾和誠信都是很重要的，信任是建立在溝通之上的，把誠心擺出來，會讓來我店里的顧客有種安心踏實的感覺。曾經(jīng)有個客戶就是懷疑我的產(chǎn)品，然后我承諾了無條件退貨，并根據(jù)她的情況給她建議了合理的搭配，現(xiàn)在已經(jīng)成為我店鋪忠實的粉絲啦，嘿嘿。

    說到銷售一定離不開關(guān)聯(lián)銷售了，其實作為護膚品本身來說，成套使用的效果要比單獨使用要好很多呢。我們店有專門的美容導(dǎo)師為朋友們解答皮膚問題，針對每個人的皮膚介紹不同的產(chǎn)品，顧客認可我們售前服務(wù)，所以大多就會順便多買了些商品，我也是買家，所以多少了解買家的心里，在享受了高品質(zhì)服務(wù)，買到貨真價實的商品之后，就是希望得到些優(yōu)惠，所以一般在我店里買的顧客都會有贈品的，一般都是護膚品試用裝，這樣多贈給顧客一些，下次顧客就會購買一些她感覺效果比較好的護膚品啦！

    念念：感謝小宛的分享了，念念看到小宛的店鋪里還有一小部分的飾品，飾品走的是時尚平價路線。小宛為什么要拿低利潤的飾品來和護膚品搭配呢，只是為了做贈品的么？

    小宛：把飾品一起賣，其中一部分原因是飾品還有些存貨，再有就是很多愛美的美眉都喜歡飾品，尤其是小宛的老客戶，已經(jīng)知道了自己試用過哪些護膚品，有時候贈品就想要些其他的東西了，呵呵。再有原因呢就是做搭配銷售，我有時候去逛其他店鋪也是一樣，本來是想買衣服，買著買著，連鞋子和褲子就一起買了，所以飾品也算是連帶銷售的一個部分吧，呵呵。但是店鋪的總體來說還是有些雜，所以近期我也會做出一些整理哦。

    念念：可以談?wù)勑⊥鸬纳鐓^(qū)活動心得么，看到小宛是社區(qū)志愿者呢，一定為社區(qū)付出很多吧。在小宛的理解里，社區(qū)和商盟是一種營銷手段還是自己心靈的歸宿呢？

    小宛：呵呵，我在論壇當班的時間恰恰是我家里吃飯的時間呢，很沖突。但是我一直沒要求掌門修改過值班時間，如果所有人都推脫的話，會讓掌門非常為難的，我也一直相信自己的付出一定會有回報的。

    社區(qū)和商盟無可厚非是宣傳自己的一個手段，我的第一個熱帖就是在我任職的故事居里誕生的。但是這里我認為更是我成長中最好的禮物，線下聚會我認識了很多志愿者，商盟之間的交流讓我了解周圍的商機，我在這里得到機遇，也傾訴了心情，這些地方是感動和利益并存的地方，是我在淘寶里最離不開的地方了。

    念念：做志愿者真的好辛苦呢，在這里向淘寶社區(qū)所有志愿者致敬！念念看到小宛的店鋪首頁有很多小宛精華貼的鏈接呢，當初小宛怎么想到把“社區(qū)”搬進“店鋪”的呢？

    小宛：其實現(xiàn)在有很多帖子還沒來得及放上去，比如最近參加活動加精的帖子。把自己的貼子放在店鋪里面原因主要是：

    第一、是可以讓來我店里的朋友認識我，了解我這個人和我的店鋪的成長過程；

    第二、也說明了我們店鋪的形象，實力；

    第三、隨著帖子的增加，也是和朋友一起鑒證我們店鋪成長的過程；

    念念：剛畢業(yè)時就在淘寶創(chuàng)業(yè)，從一無所有到現(xiàn)在的小有所成，應(yīng)該是一個很長的人生經(jīng)歷了吧，可以談?wù)劅o論是悲傷還是喜悅都會一直陪伴在小宛身邊的那個人么？

    小宛：當初我剛畢業(yè)在淘寶創(chuàng)業(yè)的時候，只有自己打工掙的一點點錢，可以算是身無分文，然后就全部投到貨品里去了，前幾個月的房租都是男友支持贊助的哦。

    那時候他已經(jīng)工作了，開始的時候我們分隔在兩地，后來他調(diào)到我這邊了，一方面是為了方便照顧我，至少去貨運站我有免費勞工啦，嘿嘿。另一方面也加深我們的感情。我很感激他一直支持我的夢想，肯相信我，懂我，我們生日是同一天，我想，這就是緣分吧。

    我現(xiàn)在的小小成功有他的功勞，店鋪的名字叫做“珈有一寶”，因為我的名字里面有一個“珈”字呢。諧音也可以說是“家”的意思咯，“家有一寶”是說來小宛店鋪的每一位顧客都是我們的寶貝，都會享受到最滿意的服務(wù)呢。如果我再開一個實體小店的話，“珈有一寶”中的一寶應(yīng)該就是他意思了哦！不過在淘寶上，我還是以顧客為主的呢，嘿嘿。

    念念：很讓人羨慕的幸福呢。小宛現(xiàn)在的信用是雙鉆，能保持百分百的好評真的很不容易呢。從“珈有一寶”店鋪首頁看到小宛參加了很多淘寶官方的活動，例如試用中心。對于這些活動來說，小宛是感覺是單純的賠錢沖人氣還是可以輕松的達到雙贏呢？

    小宛：我應(yīng)是很幸運的吧，到現(xiàn)在還沒遇到過差評師呢。不過早晚會遇到的，所以我已經(jīng)放平心態(tài)了。上學(xué)時候不是流行說不掛科的學(xué)生是沒畢業(yè)的學(xué)生嗎？我想就算遇到了差評師也是我店鋪成長的一個過程吧，呵呵。

    在剛轉(zhuǎn)型做護膚品的時候，參加的活動說實話確實有賠錢呢，呵呵。但是也積累了不少的人氣，這也算是對我付出的收獲吧?，F(xiàn)在我也在陸續(xù)申請活動和贊助的資格。廣告效應(yīng)是非常重要的！用句俗話就是“舍不得孩子套不著狼”。參加活動可以讓更多朋友了解了我們的產(chǎn)品，我相信，她們會認可我，認可我的產(chǎn)品。長期穩(wěn)定的客源是我們做推廣的最終目的。

    念念：感謝小宛的全力支持，小宛最后對淘寶所有的賣家朋友說一句話吧！

    小宛：我也很開心能接受念念的采訪呢，最后我送給所有在淘寶奮斗的朋友們一句話“在你想要放棄的那一刻，想想為什么當初堅持走到了這里！”

    后記：

    我們把小宛學(xué)歷的光環(huán)放在一邊后，她也只是一個為了夢想而奮斗的女孩。她總是會說她現(xiàn)在做的還不夠好，她想要改進的還很多。她說請別看重我的學(xué)歷，請相信我的能力！相信這個一直在為了夢想而努力的女孩離成功已經(jīng)不遠了。

    到這里這次的采訪已經(jīng)結(jié)束了，念念現(xiàn)在想和大家一起問問自己，對自己還滿意么？知道自己哪里需要改進么？還記得自己當初投身淘寶時的夢想么？

    當初的夢想就像是一張藏寶圖，拿著藏寶圖慢慢前行著。荊棘遍布的路嚇不倒我們，腳磨破了依然可以繼續(xù)向前走著?？墒锹?，求寶的心情卻不在了…是我們自己放棄了在那不遠處的寶藏的。

    “當你想要放棄的那一刻，想想為什么當初走到了這里”！