80后白領(lǐng)淘寶開店5年的苦與樂分享

  接觸淘寶是在05年，那時我是一個純買家，有著穩(wěn)定的工作和收入，迷上了呆在家里收包裹，真正體會到了足不出戶淘遍天下的便捷和快感?？诖你y子也是嘩嘩的流啊，淘寶上仿佛有一只看不見的手拿著我的銀行卡刷呀刷呀，刷完銀行卡刷透支卡，刷完農(nóng)業(yè)銀行刷工商銀行，月底還款的時候，真想仰天長嘯：真是花錢不懂還錢的苦，收包裹不知掏錢包的淚！工資不僅月月光還負(fù)債累累，轉(zhuǎn)念一想，自己為何不也開個網(wǎng)店呢，賺點(diǎn)小錢補(bǔ)充一下軍餉，也體會體會在“商海”闖蕩的滋味。女同志嘛，喜歡美容服飾之類的，一是方便自己使用，二是也把美麗撒向人間，于是，把目標(biāo)定位在化妝品，店就開起來了。也許有朋友問，小店還是光禿禿的三顆鉆石，也敢來談經(jīng)驗？本人坦承，在淘寶諸多成功人士面前，成功經(jīng)驗實在不敢班門弄斧，可失敗的經(jīng)驗我談?wù)効偪梢园?，咱不怕失敗，有句話說的好，失敗乃成功之母嘛。淘寶5年，可謂時光快如梭，苦中亦有樂。

    淘寶苦。這點(diǎn)淘寶人都知道，進(jìn)貨，鋪貨，推廣，守旺旺，想點(diǎn)子，無論是體力上還是腦力上都很辛苦。開店初期，出售價只比成本價高1到2元，沒辦法，新店開張，起步難啊，每天守在電腦前眼睜睜的等著旺旺響，半夜還不敢關(guān)電腦，把聲音開大，怕有錯過的生意，可結(jié)果總是望穿秋水還是空呀。有買家來問時，緊張興奮加期盼，興奮的是終于有人關(guān)注咱了，緊張的是害怕自己一句話說錯就把買家送走了，更多的是期盼，多希望自己誠心誠意的服務(wù)能留下買家的腳步啊，哪怕成本銷售，只要能做成一筆生意，對自己也是個鼓勵。記得我的第一筆生意，買家MM買了3件寶貝，便宜了20多元還包郵，我?guī)缀鯖]賺錢，看到系統(tǒng)提示寶貝賣出時，激動的幾乎要熱淚盈眶了，小心翼翼的打包，反復(fù)核對買家地址，發(fā)貨過程中，總是擔(dān)心買家是否收到貨，貨在路上會不會損壞，買家mm順利收到貨后，給我做了好評，3個好評好像還沒有小心心，但是就這寥寥幾句話，對我來說卻是開店以來最快樂的事，雖然沒有賺到錢，卻是我辛苦勞動的價值體現(xiàn)，至今我還記得這位浙江的買家MM，并會永遠(yuǎn)感謝她給了我第一筆生意，給了我信心。小店支持見面交易，好多同城的MM提出當(dāng)面交易，或者上門看貨，當(dāng)面交易的那段經(jīng)歷，是我永不能忘記的，自己就像是沙漠中的一頭駱駝，騎著自行車，大包小包的穿梭在城市的街道，商場門口，住宿小區(qū)，學(xué)校宿舍等地方，有時還要忍受小區(qū)保安盤查的目光，更有一次給一位大學(xué)生送貨時，學(xué)校宿舍的阿姨和保安將我當(dāng)成了傳銷分子，無奈之下，我只好讓那位同學(xué)下樓來證明我的清白。就這樣一次次的拿貨，看貨，介紹，砍價，一次次的高興，喪氣，希望，失望，雖然不是每筆生意都成，有時賺的錢連打個電話都不夠，可每成一筆，自己就又堅定了一次，勇敢了一次，自信了一次。我家住在6樓，每到周末，為了接上門看貨的買家，自己就像搬家的螞蟻，來回穿梭，6層樓的階梯都快被我踏破。有時周末在家接待上門的買家，就沒法出門送貨，只好請朋友及其老公臨時客串一下快遞員。有好的生意就要有好的店鋪推廣，為了使自己的店鋪能夠被大家熟知，可以用“瘋狂的轟炸”來形容，直通車，淘寶客，阿里媽媽，能用的都用上了，可有的時候盲目推廣并不能收到好的效果，靜下心來想一想，推廣空有熱情是不夠的，關(guān)鍵要動腦子，用技巧，要出新出彩，根據(jù)自己的特點(diǎn)，打造自己的特色，摸索一套符合自身發(fā)展可操作性強(qiáng)的推廣方法，可在淘寶這塊牛人倍出的地方，想讓自己的點(diǎn)子脫穎而出可不是件簡單的事，而且有的時候往往理論可行實踐上卻行不通，自己剛絞盡腦汁總結(jié)出的成果，卻在現(xiàn)實的檢驗下寸步難行，這種心理上的落差是當(dāng)時最能打擊我積極性的，看到自己辛辛苦苦琢磨好幾天卻收效甚微，甚至說毫無成效，真的是灰心喪氣，可我真的不服氣，最難過的河都過去了，還怕路中間的一塊大石頭嗎，于是又從頭一遍遍構(gòu)思，一遍遍設(shè)想，一遍遍試驗，堅持著自己最笨卻最務(wù)實的做法，亦步亦趨的在摸索中前進(jìn)，不斷的思維創(chuàng)新，不斷的實踐摸爬。淘寶的苦還有很多，發(fā)著高燒要去倉庫為客戶翻箱倒柜只為找一個批號，搬著20多斤的貨爬高層只為給客戶看所需產(chǎn)品的樣品，花幾十元的打車費(fèi)去郊外物流公司提剛到的貨，還不知道車費(fèi)啥時才能賺回來，忍受著家人及朋友不解的眼光，被千萬次的問放著好日子不享受這番拼死拼活窮折騰到底是為了什么，我想也許一千個淘寶人會給出一千個答案，但無論是什么都有讓自己執(zhí)著走下去的意義。

    淘寶5年，有苦也有樂，除去生意冷清，經(jīng)營無門的挫敗與失落，收獲更多的是走在淘寶之旅的樂，在經(jīng)營失敗的過程中學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)不到的營銷知識，在與客戶的交流中結(jié)識了很多朋友。說到與客戶的友情，斗膽炫耀一下，小店雖然客人不太多，但是90%以上都是回頭客，大家經(jīng)常聊天，慢慢發(fā)展成了好朋友。客戶愛回頭，說到底，就是靠的服務(wù)，比如，客戶買多件產(chǎn)品后，我會主動包郵，在沒有告知客戶的情況下，為客戶送上一份贈品，客戶收到貨發(fā)現(xiàn)有問題后，絕不推諉扯皮，主動積極解決問題。及時的跟蹤客戶快遞流程并反饋，如果當(dāng)日沒有發(fā)貨，一定告訴客戶原因，有的客戶沒有確認(rèn)收貨，也沒有上線旺旺，我會主動把收貨時間延長，等上線后，主動詢問貨物是否損壞，從不催促客戶打款，系統(tǒng)會自動把款打到我的支付寶里，客戶一定是有原因沒有及時確認(rèn)，何必為了眼前一點(diǎn)利益而破壞了他人淘寶的心情呢。在向客戶介紹產(chǎn)品時，我并不是急于向客戶推薦能夠給我?guī)砜捎^利潤的產(chǎn)品，而是仔細(xì)詢問她們的情況，向她們推薦真正適合的產(chǎn)品，我相信，金錢可以給人帶來一時的滿足，感情上的真誠卻能帶來長久的合作，看到有的買家在對小店寫出“很喜歡店主”，“店主態(tài)度非常好，很真誠”等評價時，體會到的是發(fā)自內(nèi)心由衷的快樂，雖然只是短短的幾句話，卻感受到了客戶們對小店的認(rèn)可。很多的客戶在小店買過第一次后，都喜歡再回來逛逛，而我，也從善待他人中體會到了“贈人玫瑰手有余香”的快樂。有一段時間，小店的客人突然多了起來，成交量也日益增多，有的買家MM告訴我，是在天涯上看到有人推薦我的店鋪，天哪，我簡直不敢相信自己的眼睛，自己竟然如此好運(yùn)，被好心的買家在最火的論壇上推薦，高興之余是欣慰，看來自己的努力和付出沒有白費(fèi)，一直有好多關(guān)心我的朋友們在默默支持我，雖然直到現(xiàn)在，我也不知道那些好心的朋友們是誰，但我永遠(yuǎn)會對你們心存感激，至少我可以自豪的說，小店在利潤上是微薄的，在感情上是富裕的。雖然小店至今仍然是光禿禿的3鉆，但我并不貧瘠。

    下面給大家談?wù)勑〉杲?jīng)營上的教訓(xùn)，總結(jié)小店5年來光禿禿三鉆的原因，大致如下：

    一是基礎(chǔ)不牢固。主要是指學(xué)習(xí)方面。淘寶幾年，沒有發(fā)現(xiàn)淘寶論壇這個好地方，尤其是經(jīng)驗暢談居。一直是呆在家里閉門造車，思想上也不怎么重視，自認(rèn)為開店就是賣東西這么簡單，等到店鋪無人問津，寶貝賣不出去，發(fā)愁了，到論壇一看才知道，有這么多的免費(fèi)資源可以供自己學(xué)習(xí)，原來賣小東西也有大學(xué)問，也要做市場調(diào)研，前景分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，寶貝推廣這些細(xì)致的工作，從店鋪裝修，寶貝上架，營銷手段都是大有講究的，還有一些賣家親自示例講解營銷工具的使用，經(jīng)營網(wǎng)店的心得。我想，如果早一點(diǎn)學(xué)習(xí)這些開店知識，掌握技巧，生意肯定會另當(dāng)別論了。新手賣家一定要吸取我的教訓(xùn)，多來論壇，撲下身子，腳踏實地的來學(xué)習(xí)，不要錯過這些寶貴的免費(fèi)資源，基礎(chǔ)打牢了，經(jīng)營才會有底氣。

    二是懶惰。俗話說，業(yè)精于勤荒于嬉，網(wǎng)店也不例外。好多賣家可能會和我犯同樣的錯誤，怕寶貝上架，因為要拍照片，要編輯寶貝描述，要分類，要推薦等等，實在是一項繁瑣的工作，干脆直接復(fù)制別人的好了，用別人的圖片，既省時又省事，確實，咱是省事了，可咱的寶貝呢，千篇一律的圖片，千篇一律的寶貝描述，買家看的時候就像看冷冰冰的說明書一樣，毫無美感和真實感，就像隔著電腦屏幕看一個模型，既不知道到貨物是否真實存在，也不知道真假，讓人無法信任。到別家店鋪一看，不管實物拍攝是否漂亮，起碼能讓買家心里踏實。店鋪長久不打理，自認(rèn)為掛著旺旺等生意就行了，買家每次到店鋪去都是老樣子，讓人感覺就像是一潭死水，毫無生機(jī)和新鮮感。新手賣家們一定要克服這個毛病，不要怕麻煩，不要怕累，讓你的寶貝真實生動起來，編輯寶貝的時候，盡量實物拍攝，在寶貝描述里，加上自己的使用心得或評價，經(jīng)常妝點(diǎn)一下自己的店鋪，在店鋪首頁，像更新微博似的經(jīng)常寫寫自己的感想心情之類的，就算做不到賞心悅目，也能讓人感到溫暖親切，買家心理上覺得和你親近了，自然也愿意來了。

    三是不能持之以恒。這點(diǎn)我僅根據(jù)我個人情況總結(jié)的。小店經(jīng)營期間，換過4種經(jīng)營類目，由于長久不搭理，關(guān)門大吉過3次，試想這樣的一間店鋪，您愿意光顧嗎，今天來賣化妝品，過幾天來，忽然成了飾品，再過幾天，關(guān)門了，再過幾天，又開門賣衣服了，如果是我，我一定不愿意來的，我會認(rèn)為這間店鋪毫無穩(wěn)定性，店主一定不是誠心來做生意，而是來玩票的，在這種店鋪消費(fèi)心理不踏實，感覺沒有保障。好在后來我認(rèn)識到了這個錯誤，在經(jīng)營現(xiàn)有產(chǎn)品時堅持了下來，生意再冷清也沒有改旗易幟，而是及時調(diào)整更新，及時打理店鋪，生意慢慢的竟然好了起來，還拉回了好多回頭客。

    下面說說我個人總結(jié)的一些經(jīng)驗，非常簡單易操作，希望能給大家一些幫助吧。

    拿貨。我個人感覺，在淘寶，并不一定要拿最低價，每天都有最低價甚至虧本的英雄們在博出位，你找的完嗎。但是一定要找個可信可靠，可長期合作的伙伴，價格上不一定最低，但也肯定不高，價格上你不會處在劣勢，而且賣家還會告訴你哪些貨好賣，哪些貨是雞肋。在有了最新產(chǎn)品和最新資訊時，你的伙伴一定會最先告訴你，而且會適時的給予優(yōu)惠，進(jìn)貨門檻寬松很多，在你缺貨時，他們還能幫調(diào)貨，代發(fā)貨。而穩(wěn)定的合作關(guān)系，是靠誠信和感情來維系的，俗話說，事在人為，與你的合作伙伴做朋友吧。

    售貨。還是那句話，淘寶上做不到最低價，只要貨正，就不擔(dān)心銷路，也不要怕假貨，群眾的眼睛是雪亮的。小店采取的策略不一定對，卻最適合。用一兩件最熱銷最知名的產(chǎn)品低利潤做主打，吸引人氣。多進(jìn)些套裝來拆賣，通常套裝的價格都很劃算，挑選其中最具分量的產(chǎn)品來保成本，利潤還是定低，其他產(chǎn)品基本就是賺啦，整體走薄利多銷的路子，跑流量。比如，進(jìn)一套4件套，價格為100元，其中，a產(chǎn)品市場售價可以定位在80元，其他的3件，就算每件標(biāo)價10元，也是有10元可賺的吧。當(dāng)然，只是闡明一個道理，實際操作中，具體情況具體對待。

    下面給大家說幾個吸引店鋪人氣的方法，都是經(jīng)過我實踐證明有效的，簡單易操作，非常適合新手賣家。

    一是論壇發(fā)帖。這個是我認(rèn)為是最有效的，選擇一些人氣旺，流量大的網(wǎng)站，一般這些網(wǎng)站都有買賣版塊，發(fā)個帖子，配上實物圖片，經(jīng)常去頂頂，就會吸引不少人氣。我選擇的搜狐精品折扣版塊，經(jīng)過量子統(tǒng)計對比，我發(fā)帖的當(dāng)天，人氣激增，成交量的確多了，好多直接說是搜狐跟過來的，后來由于工作忙，沒有及時的去頂貼，人氣馬上回落了，時常去頂貼，保持自己的帖子居頂，多更新，人氣自然來。將自己的店鋪名字設(shè)置成簽名檔，去各個論壇多頂帖，當(dāng)然，多發(fā)表一些營養(yǎng)帖，也會吸引些人氣的，這都是老生常談，不多贅言了。圖中黑圈部分是我發(fā)帖子當(dāng)日流量。

    二是多搞活動。1.一元拍，方法不多說，大家都知道。在選擇商品的時候，最好選擇店內(nèi)最為大眾熟知的口碑產(chǎn)品，不要怕虧本，設(shè)置好后，可以在旺旺上群發(fā)一個廣告。也可以把你在其它論壇帖子的題目就改成《XXX產(chǎn)品一元拍啦》，把自己的簽名檔也更新一下。大家一般都很喜歡關(guān)注一元拍，尤其是一些價格昂貴的產(chǎn)品。2.限時打折，道理同上，將熱銷且價格貴的產(chǎn)品搞限時打折。3.套餐搭配。還是選貴的，降低點(diǎn)利潤沒關(guān)系，將同樣2件或多件價格不低的產(chǎn)品打造成套餐搭配，最好包郵，大家都喜歡便宜買好東西，包郵又是一向吸引人的字眼，自然將買家的目光引過來。4低價回饋。始終保持店鋪內(nèi)一件熱銷產(chǎn)品成本價或微利銷售，用以吸引人氣，不賺錢沒關(guān)系，可以賺個信用，多一個發(fā)展長期客戶的機(jī)會。

    三是包裝寶貝。我個人感覺比較有效的是寶貝標(biāo)題，打個最簡單的比方，賣蘋果，兩種不同的叫賣方式，“出售蘋果”和“出售又大又甜的紅蘋果嘍”，您會選哪個，雖然賣的是同一種產(chǎn)品，不同的叫賣語言卻是截然不同的效果，將您的寶貝標(biāo)題利用好，將“熱賣”，“搶購”或者一些能夠充分說明您寶貝優(yōu)勢的字眼描述出來，營造的氛圍立刻高漲。像寶貝描述，寶貝圖片這些必備的基礎(chǔ)工作大家都知道，不多贅言。