2015蘇寧轉(zhuǎn)型分析 借助互聯(lián)網(wǎng)加速奔跑

2015蘇寧轉(zhuǎn)型分析 借助互聯(lián)網(wǎng)加速奔跑

　　一直被業(yè)界認(rèn)為“困”在轉(zhuǎn)型路上的蘇寧，近來開始借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力加速。下面我們進(jìn)行下2015年的蘇寧轉(zhuǎn)型分析。

　　4月21日，一年一度的蘇寧云商“2014年年度股東大會暨2015年投資者交流會”在南京蘇寧總部舉行。在這次會議上，蘇寧董事長張近東表示，2015年是“提速年”，蘇寧要聚焦三大核心戰(zhàn)場，圍繞平臺、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役，在向互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型的道路上踩油門加速奔跑。

　　去年，蘇寧經(jīng)營的一個突出變化是SKU大幅增長了4倍，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到800萬。其中超市品類四季度銷售增長400%，紅孩子銷售增長200%，年度活躍用戶提升了100%。“可見，快消品類的迅猛增長，帶動了我們商品豐富度和活躍用戶迅速提升。”張近東說，今年一季度蘇寧超市的增長速度在800%以上，紅孩子的增長速度也在200%以上，今年全年蘇寧超市的目標(biāo)是實現(xiàn)10倍增長。

　　此外，蘇寧大力打造的全國性物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始突顯成效，在全國90%區(qū)縣實現(xiàn)了次日達(dá)，55個城市、152個區(qū)縣實現(xiàn)了“半日達(dá)”，部分區(qū)域還開通了一日三送的服務(wù)，針對近千種暢銷單品推出了2小時“急速達(dá)”服務(wù)。同時，在服務(wù)質(zhì)量方面，去年蘇寧物流的妥投率達(dá)到99%，根據(jù)中國郵政總局公布的數(shù)據(jù)，今年一季度，蘇寧的投訴率全行業(yè)最低。

　　平臺全面出擊

　　“現(xiàn)在我非常有信心將蘇寧帶上直道，加速奔跑。” 張近東表示，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門店、PC、移動、家庭的全渠道布局。今年 “要踩油門”，是“提速年”，蘇寧“要圍繞著互聯(lián)網(wǎng)零售商的定位，聚焦平臺、商品、服務(wù)三個核心戰(zhàn)場，打好一系列的戰(zhàn)役。”

　　首先是平臺的全面出擊。“蘇寧的全渠道是一個有機(jī)組合，要發(fā)揮各自優(yōu)勢，集團(tuán)軍作戰(zhàn)。” 張近東說，店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心。所以，一方面蘇寧要調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對那些不能成為入口，不能提供體驗的門店要堅決快速淘汰;對于核心的門店，要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷售、體驗、服務(wù)、本地化營銷四大功能協(xié)同的平臺，提升流量、提升坪效。他透露，4月末蘇寧在上海浦東、南京山西路兩家云店將開業(yè)，這標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺的誕生，也是蘇寧近幾年轉(zhuǎn)型成果的集中展示。根據(jù)計劃，蘇寧今年將在全國開出50家這樣的云店。

　　另一方面，蘇寧將發(fā)力移動端，使之成為O2O的另一個主要端口。此外，蘇寧將加快拓展農(nóng)村市場，在四五級市場建立蘇寧易購服務(wù)站，并將推出消費金融公司“任性付”產(chǎn)品來開拓校園市場。

　　據(jù)介紹，在渠道上，今年蘇寧很重要的一個決定是在零售業(yè)務(wù)上打通了蘇寧易購這個品牌。“很快大家會看到‘ 蘇寧易購’字樣的品牌將出現(xiàn)在所有新開的云店上。”張近東說，在Logo形象上蘇寧也進(jìn)行了調(diào)整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購結(jié)合。

　　商品全面擴(kuò)容

　　商品全面擴(kuò)容是蘇寧今年的另一個目標(biāo)。“蘇寧全渠道的價值必須要通過商品來體現(xiàn)，用戶的體驗、流量的引入，粘性的提升最基礎(chǔ)也是最重要的就是商品豐富度。” 張近東表示，蘇寧的目標(biāo)是在年末至少完成3萬家的規(guī)模，SKU超過1500萬。同時啟動KA品牌專項行動計劃，從招商引進(jìn)到流量支持、服務(wù)提升、系統(tǒng)支持，全面打造模板。

　　據(jù)了解，超市、母嬰是蘇寧自營突破的重點。自從去年超市母嬰品類發(fā)力以來，蘇寧的平臺復(fù)購率從2次提升到9次，而超市品類用戶中，36%購買了小家電，20%購買了3C產(chǎn)品。所以，蘇寧今年所有的品牌推廣、采購優(yōu)化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜，打造行業(yè)前三位的規(guī)模及供應(yīng)鏈能力。

　　海外商品需求的井噴讓蘇寧看到了機(jī)會，海外購將是蘇寧擴(kuò)充商品品類的另一有力途徑。張近東說，蘇寧已具備海外供應(yīng)鏈的先發(fā)優(yōu)勢，蘇寧將充分利用日本Laox、美國蘇寧和香港公司,建立海外采購團(tuán)隊，大力開拓海外商品，滿足海外購用戶的需求。蘇寧的自營團(tuán)隊優(yōu)勢和保稅物流體系可以給消費者提供品質(zhì)、快捷的服務(wù)。

　　張近東認(rèn)為，商品經(jīng)營的另一個方面，是將C2B固化下來，將消費者需求與生產(chǎn)研發(fā)制造無縫連接起來，一方面滿足消費者對定制的需求，商品體驗大大提升;一方面滿足供應(yīng)商對效率的需求，研發(fā)和推廣效果大大提升。據(jù)介紹，蘇寧也正在加緊供應(yīng)鏈的變革和整合，以進(jìn)一步提升效率。目前，美的、海爾、TCL等優(yōu)勢品牌和華為、中興、魅族、錘子等新興品牌都已經(jīng)有專門的團(tuán)隊與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公，在項目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作。“年底差異化產(chǎn)品銷售占比目標(biāo)一定要突破30%。” 張近東說，商品擴(kuò)容、供應(yīng)鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素。

　　發(fā)力服務(wù)產(chǎn)品

　　隨著物流、金融、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的日臻成熟，今年，蘇寧將在服務(wù)商品方面要全面發(fā)力。蘇寧的戰(zhàn)略是，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，將蘇寧在零售行業(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力升級為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會化的產(chǎn)品對外開放。張近東稱，核心服務(wù)能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。

　　根據(jù)計劃，蘇寧的物流云、數(shù)據(jù)云、金融云從業(yè)務(wù)上要全部產(chǎn)品化經(jīng)營，從組織上要全部獨立公司化經(jīng)營，根據(jù)物流、金融的特色，直接是以子集團(tuán)的定位進(jìn)行運作。尤其是物流上，蘇寧物流集團(tuán)將平臺建設(shè)開發(fā)、資產(chǎn)管理增值、倉配技術(shù)運營進(jìn)行全面整合，從而在模式、規(guī)模、效益上形成獨特的優(yōu)勢與競爭力。今年一季度，蘇寧物流已經(jīng)對外開放，成為獨立運營的子集團(tuán)。

　　和京東、阿里等大電商的做法類似，蘇寧近幾年圍繞消費者綜合金融、供應(yīng)鏈金融整體解決方案等已形成具有鮮明特色的金融云，如先后推出的易付寶、零錢寶等支付和理財產(chǎn)品已擁有一定的用戶基礎(chǔ)。

　　張近東透露，蘇寧“數(shù)據(jù)云”6月份也將上線運營。

　　據(jù)介紹，蘇寧服務(wù)產(chǎn)品的立足點首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴，而目標(biāo)則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內(nèi)部測評分析來看，蘇寧提供的這些服務(wù)產(chǎn)品由于建設(shè)運營成本的特點，將會大大低于合作伙伴在公開市場上采購的服務(wù)，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本還將下降。從另一方面來看，隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應(yīng)用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費者提供商品的能力、服務(wù)的能力不斷得到提升;而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使蘇寧向消費者提供服務(wù)的成本進(jìn)一步下降，并帶來消費者價值的提升。

　　“未來蘇寧的盈利，不是一個簡單的商品差價，我們帶來更多的增值服務(wù)內(nèi)容。”張近東說，隨著這些服務(wù)自營的后臺服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為對外開放的服務(wù)產(chǎn)品，過去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為公司的利潤中心。

　　相對行業(yè)而言，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前5年，蘇寧云商的增長比較緩慢。不過，隨著O2O轉(zhuǎn)型瓶頸的突破，蘇寧云商2014年Q3業(yè)績開始提速，Q4實現(xiàn)了盈利，根據(jù)我們的蘇寧轉(zhuǎn)型分析，2015Q1則成為蘇寧五年來增幅最快的一個季度。