泰笛洗滌：看清洗衣O2O模式比跑得快更重要

       目前，我們所知的洗衣O2O平臺(tái)‘我要洗衣’、‘衣衛(wèi)士’等洗衣O2O模式各有差異，有純輕模式平臺(tái)也有專注女性洗衣的垂直細(xì)分平臺(tái)，這些都與泰笛洗滌、e袋洗的自建工廠、自建物流模式不同。

　　泰笛洗滌創(chuàng)始人兼CEO姚宗場(chǎng)認(rèn)為，錯(cuò)誤模式會(huì)導(dǎo)致洗衣O2O平臺(tái)錢越快死越快，當(dāng)下做好O2O需掌握好前期、中期和后期的尺度，在洗衣O2O領(lǐng)域前期打仗要下盤穩(wěn)、中期找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)某鰮魰r(shí)機(jī)、后期認(rèn)清哪是環(huán)節(jié)哪是系統(tǒng)比跑得快更重要。

　　一：前期打仗下盤要穩(wěn)

　　泰笛通過(guò)自建服務(wù)型物流的方式，為一線洗滌品牌加盟商提供集約化訂單，提高一線洗滌品牌加盟商的洗滌效率。姚宗場(chǎng)稱，泰笛讓利70%給加盟商，比傳統(tǒng)洗衣店便宜幾倍的價(jià)格讓利給用戶，以增加用戶和加盟商的加盟率和使用率。除此之外，在前期的準(zhǔn)備過(guò)程中，泰笛曾在多方面琢磨、試錯(cuò)。

　　1)在服務(wù)定位方面，姚宗場(chǎng)認(rèn)為，泰笛與e袋洗的區(qū)別在于前者是居家上門服務(wù)生意，線下為線上導(dǎo)流，主攻中等及以上層級(jí)用戶;后者是居家上門生意。

　　2)在配送人員的招聘方面，泰笛主要從校招(工作滿3個(gè)月直接晉級(jí))、社招及用戶推薦，現(xiàn)每天都有數(shù)十名配送人員加入團(tuán)隊(duì)。

　　3)在與線下加盟商合作方面，泰笛控制三點(diǎn)原則：一加盟商必須是一線企業(yè);二是必須有5-10年經(jīng)驗(yàn);三是必須遵循泰笛的合作協(xié)議。

　　4)在物流配送方面，泰笛采用分單模式，配送員就近分配訂單，但一旦出發(fā)，該配送員的配送路線就是滿載而歸，平均每人每天幾十單，服務(wù)半徑3-5公里。

　　5)在地域方面，泰笛2014年底進(jìn)駐北京市場(chǎng)，4個(gè)月時(shí)間，姚宗場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“服務(wù)好上海人，全國(guó)人民都可以服務(wù)好。”原因是上海人比較挑剔，北京人對(duì)細(xì)節(jié)沒(méi)有過(guò)多要求。

　　6)在細(xì)節(jié)試錯(cuò)方面，姚宗場(chǎng)認(rèn)為，第一泰笛實(shí)施24小時(shí)配送制有自己的道理，在其實(shí)踐過(guò)程中，超過(guò)一半訂單來(lái)自晚上下班之后的時(shí)間點(diǎn)，泰笛服務(wù)中層及以上階級(jí)用戶，這部分用戶群多白天工作繁忙，晚上才有時(shí)間處理日常雜事;第二泰笛試過(guò)當(dāng)天送當(dāng)天洗，最快速度5小時(shí)，晚上0點(diǎn)下單，早晨5點(diǎn)就能洗好并送到府上，但試點(diǎn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)大部分用戶對(duì)時(shí)間的要求并不是這么高;第三泰笛目前并沒(méi)有接入微信，而其實(shí)泰笛最早是接入微信的，后來(lái)為了更加方面和穩(wěn)固選擇使用自己開(kāi)發(fā)的APP。

　　二：中期找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)某鰮魰r(shí)機(jī)

　　基于以上多方面的積累，姚宗場(chǎng)認(rèn)為，泰笛是時(shí)候該向全國(guó)擴(kuò)張了，也是時(shí)候增加新品類，完善服務(wù)了。單純從用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，泰笛在上海、蘇州、北京、南京的用戶特征聚焦于中產(chǎn)和中產(chǎn)以上的客戶，這些用戶對(duì)價(jià)格不敏感上升速度高，需要及時(shí)添加新品類保證原有品類基礎(chǔ)上加快速度進(jìn)行居家上門服務(wù)的隊(duì)列。

　　用戶群固定、服務(wù)通道確定，姚宗場(chǎng)認(rèn)為這個(gè)時(shí)候擴(kuò)展新品類相對(duì)簡(jiǎn)單，新品類也是基于現(xiàn)有用戶的日常需求，在3月份已經(jīng)做了一定范圍的試點(diǎn)，相信4月份進(jìn)行下一個(gè)城市試點(diǎn)時(shí)，女性會(huì)比較容易猜。

　　據(jù)姚宗場(chǎng)介紹，目前洗滌行業(yè)還處在一個(gè)高度教育的時(shí)期，泰笛的用戶很多是第一次使用送洗服務(wù)，在洗滌過(guò)程中，泰笛教育了一批原本少有洗衣店洗衣經(jīng)歷的顧客，為一線洗衣品牌加盟商尋找了增量市場(chǎng)。

　　目前，泰笛正以每?jī)芍芤粋€(gè)城市的速度將洗滌模式在全國(guó)復(fù)制，接下來(lái)，泰笛將相繼進(jìn)入無(wú)錫、成都、武漢等多個(gè)城市。在擴(kuò)張城市的過(guò)程中，姚宗場(chǎng)認(rèn)為上海是一個(gè)試錯(cuò)的城市，當(dāng)所有錯(cuò)誤都試過(guò)之后，再向其他城市擴(kuò)張直接可以向空中扔炸彈(廣告等)，地面收尸。

　　通過(guò)泰笛擴(kuò)張的上門品類可以看出其目標(biāo)不僅僅是千億級(jí)的洗滌市場(chǎng)，而是居家上門服務(wù)這一前景巨大的領(lǐng)域。而居家上門服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)必爭(zhēng)的風(fēng)口，姚宗場(chǎng)稱，早已為這場(chǎng)未來(lái)的巨頭之爭(zhēng)，配備好強(qiáng)大的服務(wù)型物流團(tuán)隊(duì)，是時(shí)候該出擊了。

　　三：后期O2O服務(wù)的不是一個(gè)環(huán)節(jié)，而是整個(gè)系統(tǒng)

　　姚宗場(chǎng)告訴記者，做本地生活服務(wù)O2O服務(wù)的不是一個(gè)環(huán)節(jié)，而是整套系統(tǒng)。洗衣O2O看似簡(jiǎn)單，但整個(gè)環(huán)節(jié)也有自己的CRM、ERP、物流管理系統(tǒng)等。泰笛主要系統(tǒng)分三部分：第一是地推系統(tǒng)，業(yè)務(wù)進(jìn)駐一個(gè)新的城市每天的單量、多少錢可以有效轉(zhuǎn)化一個(gè)訂單，都需要提前計(jì)算并控制;第二是客戶系統(tǒng);第三是營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程中無(wú)紙化作業(yè)。泰笛的自建服務(wù)型物流是指“服務(wù)+通道”的團(tuán)隊(duì)，其中一半是兼職一般是全職，按全職近1/5的比例衡量。在姚宗場(chǎng)看來(lái)，只有 “槍桿子里面才能出政權(quán)”。

　　早期物流雛形學(xué)習(xí)物流團(tuán)隊(duì)，只要把物流半徑控制好，其他東西都可控，而這其他指的就是人。姚宗場(chǎng)稱，只要配送員取到貨，處理就不是問(wèn)題，這是一個(gè)螺旋式往上漲的過(guò)程;另外在洗滌質(zhì)量上，基本不存在問(wèn)題，傳統(tǒng)洗滌加盟商做了很多年，對(duì)處理衣物的經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　在和一線品牌商合作時(shí)，泰笛有自己的三原則：一是對(duì)方愿意做這件事情，并按照泰笛的標(biāo)準(zhǔn)做;二是既然要做就做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，方便可復(fù)制性;三是把客人進(jìn)行量化，用戶可預(yù)期衣物洗滌后的樣子，否則承擔(dān) “高違約成本”，用戶不滿意次數(shù)到達(dá)一定上限，該品牌商會(huì)被淘汰。

       現(xiàn)階段，泰笛洗滌業(yè)務(wù)包括洗衣、洗鞋、洗包、洗奢侈品及沙發(fā)套和汽車坐墊等。而在奢侈品類，寺庫(kù)會(huì)所也在為會(huì)員提供免費(fèi)服務(wù)。姚宗場(chǎng)稱，像寺庫(kù)這類平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈比泰笛做的專業(yè)，而泰笛在洗護(hù)方面優(yōu)于他們。

　　姚宗場(chǎng)認(rèn)為：“平臺(tái)跑的比較快，融錢比較多，但如果洗衣O2O模式有問(wèn)題的話錢越快死越快，投資人及從業(yè)者看重發(fā)展的速度，但跑得越快越應(yīng)該停下來(lái)，比如6個(gè)月，甚至是2-3個(gè)月時(shí)間去體驗(yàn)自配送等各環(huán)節(jié)問(wèn)題會(huì)更有利于做事情。”