天貓客服處理售中問(wèn)題的溝通技巧

　　天貓店鋪的售中問(wèn)題主要包括處理銷(xiāo)售過(guò)程中的店鋪發(fā)票，尺寸，色差，價(jià)格，質(zhì)量，快遞，發(fā)貨等問(wèn)題，做好售中服務(wù)能給買(mǎi)家塑造優(yōu)質(zhì)的店鋪形象，此時(shí)天貓客服的溝通技巧就起到?jīng)Q定性作用。

　　一、發(fā)票問(wèn)題

　　當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)道：“在嗎?我買(mǎi)的東西比較多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)票嗎?”

　　客服A：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開(kāi)，集中寄出的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)您心儀的寶貝哦)。

　　客服B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開(kāi)，集中寄出的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)您心儀的寶貝哦)。

　　二、尺寸問(wèn)題

　　買(mǎi)家："您好!我身高166cm,體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢?"

　　客服A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦!

　　客服B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺(jué)得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦!

　　三、色差問(wèn)題

　　買(mǎi)家：“您好!請(qǐng)問(wèn)您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢?”

　　客服A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。

　　客服B：親，我們是專門(mén)請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

　　四、價(jià)格問(wèn)題

　　買(mǎi)家：“您好掌柜!請(qǐng)問(wèn)這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎?”

　　客服A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買(mǎi)家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦!

　　客服B：親，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)越多，優(yōu)惠越多哦!（此階段是天貓客服促銷(xiāo)的最佳時(shí)期）

　　五、質(zhì)量問(wèn)題

　　買(mǎi)家：“掌柜，這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問(wèn)題可以退貨嗎?”

　　客服A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買(mǎi)哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦!

　　客服B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦!

　　六、快遞問(wèn)題

　　買(mǎi)家：“這件衣服可以包郵嗎?”

　　客服：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷(xiāo)售的，您多買(mǎi)的話我們這邊可以給您免郵哦!

　　買(mǎi)家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢?

　　客服：親，我們一般發(fā)申通，韻達(dá)，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。

　　七、發(fā)貨問(wèn)題

　　買(mǎi)家：“掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到?”

　　客服A：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦!

　　客服B：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦!

　　天貓客服技巧有很多需要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，入駐天貓商城的商家經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題要處理，作為一名合格的天貓客服，領(lǐng)悟上述溝通技巧并融會(huì)貫通尤為重要。

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