一起學(xué)習(xí)退貨運費的六大規(guī)則

2012-09-27|HiShop
導(dǎo)讀 很多賣家都曾經(jīng)外退貨運費傷腦筋。退貨運費雖說錢不多,但一旦糾結(jié)起來變成了“不差錢”的問題。今天開淘網(wǎng)的小編結(jié)合淘寶爭議規(guī)則和淘寶規(guī)則給大家細細講解遇到退貨運費的糾紛該如何處理。 ...

    很多賣家都曾經(jīng)外退貨運費傷腦筋。退貨運費雖說錢不多,但一旦糾結(jié)起來變成了“不差錢”的問題。今天開淘網(wǎng)的小編結(jié)合淘寶爭議規(guī)則淘寶規(guī)則給大家細細講解遇到退貨運費的糾紛該如何處理。

一起學(xué)習(xí)退貨運費的六大規(guī)則

    規(guī)則1——交易中,賣家承諾退貨運費由自己承擔(dān),在交易結(jié)束后需要將退貨運費及時返回給買家。

推薦閱讀鼠標輕輕一點
就能輕松找到最值得信賴的
開網(wǎng)店好貨源
300元開虛擬網(wǎng)店包裝修簡單6步驟,輕松免費開網(wǎng)店好信譽平臺快速刷信譽 頂呱呱!給力捷易通充值終身版【包開店】測測你的淘寶店鋪價值多少錢? 案例:麗麗購買了一款連衣裙,發(fā)現(xiàn)做工上的小瑕疵,與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運費由自己承擔(dān),后續(xù)退款完成后,賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。  

 案例解析:淘寶介入后核實阿里旺旺聊天記錄等憑證有效,賣家未兌現(xiàn)承諾的,淘寶將幫助處理好退貨運費,并按照違背承諾扣4分處理。根據(jù)淘寶規(guī)則賣家未履行其他承諾。

    規(guī)則2——交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的,按照相應(yīng)的規(guī)定處理。          

 案例1 :小美買了件連衣裙,發(fā)現(xiàn)衣服有開線、做工很差的情況,聯(lián)系賣家賣家不同意處理,認為商品發(fā)過去沒有問題的,是買家故意在挑毛病。后續(xù)買家申請退貨退款,要求客服介入處理。

 案例解析:根據(jù)服飾類目消保的協(xié)議,小王反饋商品有開線、脫線等情況,并提供了憑證,根據(jù)消費者保障服務(wù)相關(guān)條款,買家在簽收商品7天內(nèi)提出開線、線頭、脫線等異議,屬于賣家的責(zé)任,交易淘寶支持退貨退款,來回郵費賣家承擔(dān)。 

 案例2:小明買了款手機,收到貨以后發(fā)現(xiàn)不是很滿意想退貨退款,賣家店鋪加入7天無理由,可以支持買家的退貨。但是由于賣家發(fā)貨是包郵的,不愿意承擔(dān)發(fā)貨郵費,要求買家承擔(dān)來回郵費。買家考慮到賣家的損失愿意承擔(dān)來回郵費,并在退款頁面上傳了雙方協(xié)商一致的聊天記錄,后續(xù)處理結(jié)果是按照買家承擔(dān)來回郵費來處理的。

 案例解析:根據(jù)7天無理由規(guī)則,包郵商品賣家需要承擔(dān)發(fā)貨郵費,但是買賣雙方退款金額達成一致的情況下,并上傳了協(xié)商一致的憑證,淘寶按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果來處理。 根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第三十四條(一)交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的,按照相應(yīng)的規(guī)定處理。

    規(guī)則3——買賣雙方達成退款協(xié)議退貨或換貨或維修,但未就運費進行約定的,由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

 案例:小王買了一個包,發(fā)現(xiàn)包包與圖片描述不符,要求退貨退款,賣家自己同意了退款協(xié)議,但未對郵費進行過協(xié)商,后續(xù)賣家收到貨物發(fā)現(xiàn)包包沒有問題的,不愿意承擔(dān)來回郵費,要求淘寶客服處理。

 案例解析:根據(jù)淘寶爭議規(guī)則 第三十四條(二)買賣雙方達成退款協(xié)議,但未就運費進行約定的,由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。


    規(guī)則4——淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔(dān)提出明確異議的,買家應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

 案例:小李買了一雙鞋子,穿了7天發(fā)現(xiàn)鞋子有磨損的情況,聯(lián)系賣家,賣家表示發(fā)過去的商品是完好的,愿意給買家換貨或者退貨處理,但是不愿意承擔(dān)來回郵費,買家一直聯(lián)系賣家詢問退貨地址,就郵費問題賣家表示必須先協(xié)商好郵費再退貨。

 案例解析:淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔(dān)提出明確異議的,小王應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)郵費規(guī)范對運費承擔(dān)做出最終的處理。根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第三十四條(三)淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔(dān)提出明確異議的,買家應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

    規(guī)則5——賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準確的描述。 商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的,賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明,并取得買家的同意。賣家違反前款約定的,以有利于買家的描述支付運費。

 案例:張三買了一個大件家具,拍下商品的金額為1000元(含郵費),賣家設(shè)置的郵費金額為50元,后續(xù)賣家聯(lián)系買家要求補郵費差價20元,表示買家當(dāng)?shù)鼐嚯x發(fā)貨遠遠不止50元的郵費。張三認為賣家是故意抬高價格,不愿意賣給他,張三不愿意補交20元,后續(xù)賣家未發(fā)貨,張三投訴賣家違背承諾,客服判斷維權(quán)成立。

 案例解析:賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)布寶貝的時候設(shè)置運費模板,若特殊商品郵費按照重量來計算的,需要賣家在寶貝頁面上傳郵費具體的計算方式。若賣家未明確對郵費進行說明,或者違反之前約定,則支持按照付款成功或者約定金額為準。(注:建議賣家聯(lián)系買家,買家同意補交20元郵費即可。若有協(xié)商建議保留旺旺聊天記錄。)

 根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第二十二條(一)賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的,賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明,并取得買家的同意。 賣家違反前款約定的,以有利于買家的描述支付運費。

    規(guī)則6——運費由買家承擔(dān)的,賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。 

 案例:小王買了一件衣服,收到后發(fā)現(xiàn)尺碼太小了,要求寄回給賣家換尺碼。雙方協(xié)商一致買家承擔(dān)來回郵費。買家已經(jīng)支付了退貨給賣家的郵費,后續(xù)賣家收到貨物,用圓通快遞發(fā)給買家,實際產(chǎn)生的運費為10元,則買家需要承擔(dān)換貨郵費10元。

 案例解析:根據(jù)淘寶爭議規(guī)則第二十二條 (二)運費由買家承擔(dān)的,賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

一起學(xué)習(xí)退貨運費的六大規(guī)則

    開淘網(wǎng)的小編提醒:

 1、承諾買家可以退回退貨運費的,請務(wù)必在處理完退款后第一時間將運費返回給買家。如因為收到退貨有異議的,請注意保留憑證方便后續(xù)客服判定。

 2、買家申請退款,建議賣家先去核實買家申請退款的金額及郵費,聯(lián)系買家先溝通郵費問題,建議達成一致了再操作同意,一旦賣家操作同意,淘寶將按照默認的退款協(xié)議處理。

 3、就郵費問題如果和買家已經(jīng)達成一致,建議在退款頁面上傳協(xié)商一致的聊天記錄或者聯(lián)系買家修改郵費金額,方便后續(xù)處理。

 4、淘寶爭議處理規(guī)則之運費爭議。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標、標識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準確性、可靠性負責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關(guān)推薦