為什么說(shuō)百度糯米的出局已成定局？
五一前夕，百度發(fā)布了今年第一季度(Q1)財(cái)報(bào)，與營(yíng)收、凈利潤(rùn)等蒼白的數(shù)字相比，我更關(guān)注百度對(duì)旗下業(yè)務(wù)的梳理，分為核心業(yè)務(wù)、連接人與服務(wù)、人工智能、金融科技和云服務(wù)。
其中，連接人和服務(wù)指百度糯米、百度外賣，在去年百度全面發(fā)力人工智能(AI)戰(zhàn)略后，這兩個(gè)承載百度從信息平臺(tái)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)使命的業(yè)務(wù)，逐漸被邊緣化，隨之而來(lái)的是城市直營(yíng)地推團(tuán)隊(duì)大量離職，代理開始上位。年初百度COO陸奇上臺(tái)和百度糯米總經(jīng)理曾良被辭退，使其在百度內(nèi)部地位更加尷尬。
已轉(zhuǎn)任百度資本CEO的百度CFO李昕晢在其最后一次答分析師提問(wèn)時(shí)，談及對(duì)百度糯米和百度外賣的最新安排：減少投入，并逐漸將其重點(diǎn)從移動(dòng)轉(zhuǎn)向人工智能。這與百度大戰(zhàn)略相呼應(yīng)，百度掌門人李彥宏曾表示，互聯(lián)網(wǎng)是開胃菜，人工智能才是主菜。
或許你會(huì)說(shuō)，經(jīng)歷資本寒冬的洗禮，O2O正回歸理性，瘋狂補(bǔ)貼不再是行業(yè)主旋律，因此百度順勢(shì)減少對(duì)百度糯米的投入，并用當(dāng)下時(shí)髦的人工智能來(lái)驅(qū)動(dòng)其發(fā)展。表面上看，這種說(shuō)法不無(wú)道理，但其實(shí)不然，在前期補(bǔ)貼的助力下，O2O已初步完成在商戶端和用戶端的跑馬圈地，資本寒冬也好，盈利導(dǎo)向也罷，告別補(bǔ)貼勢(shì)在必行，而目前O2O滲透率仍很低，代表下半場(chǎng)戰(zhàn)役才剛剛打響。
如果說(shuō)O2O上半場(chǎng)關(guān)鍵詞是補(bǔ)貼，那下半場(chǎng)關(guān)鍵詞則是賦能，前者面向用戶，后者面向商戶。這意味著，O2O下半場(chǎng)真正進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，誰(shuí)能為商戶提供更好的流量支持、支付體驗(yàn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，誰(shuí)贏面就更大。換言之，O2O平臺(tái)需要大力扶持商家，投入必不可少，原本行業(yè)處境尷尬的百度糯米遭遇“斷奶”危機(jī)，無(wú)異于在與新美大、口碑的競(jìng)爭(zhēng)中提前“繳械投降”，結(jié)局可想而知。
至于人工智能對(duì)百度糯米的加持效應(yīng)，我個(gè)人持悲觀態(tài)度。前不久，百度總裁張亞勤在GMIC(全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì))上表示，百度人工智能重點(diǎn)發(fā)力消費(fèi)者、家庭和車三大場(chǎng)景。其中，消費(fèi)者場(chǎng)景對(duì)應(yīng)百度糯米、百度外賣，而李昕晢的表態(tài)無(wú)疑給半死不活的百度糯米澆了盆冷水，目前仍是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)思路，轉(zhuǎn)向AI為先尚需時(shí)日。
事實(shí)上，百度All in人工智能的重頭戲是無(wú)人車，為實(shí)現(xiàn)3年商業(yè)化、5年量產(chǎn)這一目標(biāo)，年初組建智能駕駛事業(yè)群組，由陸奇親自執(zhí)掌，并發(fā)布“Apollo”計(jì)劃，向汽車行業(yè)和自動(dòng)駕駛領(lǐng)域合作伙伴提供開放、完整、安全的軟件平臺(tái)。家庭場(chǎng)景則從對(duì)話式AI平臺(tái)DuerOS切入，相繼與小魚在家、海爾、美的等傳統(tǒng)家電巨頭達(dá)成合作，并發(fā)布DuerOS智慧芯片，加速打造AI生態(tài)平臺(tái)。
不難看出，消費(fèi)者場(chǎng)景是百度人工智能戰(zhàn)略中進(jìn)展最緩慢的一個(gè)分支，目前尚無(wú)實(shí)質(zhì)作為，百度糯米寄希望于其提升線下運(yùn)營(yíng)效率，以彌補(bǔ)投入下降的缺失，甚至打翻身仗，無(wú)疑是不切實(shí)際的幻想。即便人工智能加碼百度糯米，我也不看好其應(yīng)用前景。
一方面，人工智能最有可能在商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷上發(fā)揮功效。用戶預(yù)約、點(diǎn)菜、領(lǐng)優(yōu)惠等數(shù)據(jù)形成更真實(shí)的用戶標(biāo)簽和畫像，通過(guò)用戶畫像分析、分層營(yíng)銷等工具，讓商戶數(shù)據(jù)化管理自身線下客流，根據(jù)標(biāo)簽為每個(gè)用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，從而提升客單價(jià)、翻臺(tái)率等關(guān)鍵指標(biāo)。
考慮到此前百度糯米力推的本地直通車被商戶質(zhì)疑訂單轉(zhuǎn)化率低、扣費(fèi)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，人工智能助力商戶玩轉(zhuǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，更像是為本地直通車“擦屁股”。同時(shí)，因百度錢包在移動(dòng)支付領(lǐng)域與支付寶相差甚遠(yuǎn)，其在商戶端的推廣始終不盡如人意，成為百度糯米在線下拓展影響力的一大硬傷。
另一方面，百度糯米與人工智能的結(jié)合更多是出于面子考量。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的百度一直以高科技公司定位為榮，而送外賣是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，與百度精心塑造的高大上形象不符，加入黑科技勢(shì)在必行。去年3月，百度宣布將人工智能技術(shù)應(yīng)用到外賣配送調(diào)度中，幫助外賣騎士預(yù)知時(shí)間，全面應(yīng)用到百度糯米中也只是時(shí)間問(wèn)題。
如今，李昕晢一發(fā)話，預(yù)示著百度糯米與人工智能的結(jié)合將正式被提上議事日程。畢竟，對(duì)于患上大公司病的百度而言，維護(hù)企業(yè)面子比發(fā)展業(yè)務(wù)更為重要。換言之，百度給自身貼上人工智能這一鮮明標(biāo)簽，優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)高于考慮百度糯米前景。
值得注意的是，去年百度內(nèi)部掀起史無(wú)前例的反腐風(fēng)暴，百度糯米成為重災(zāi)區(qū)，地方分公司人員違紀(jì)亂象頻發(fā)，包括刷單騙補(bǔ)貼、虛假報(bào)銷、虛擬業(yè)績(jī)騙取銷售提成等，甚至一把手曾良也未能幸免，讓人大跌眼鏡，轉(zhuǎn)由其頂頭上司向海龍接管，此舉實(shí)質(zhì)是一次明升暗降的安排，百度糯米進(jìn)一步被降級(jí)。
不得不說(shuō)，被李彥宏打入冷宮的百度糯米，用“雞肋”來(lái)形容其當(dāng)前處境再適合不過(guò)。一方面，百度糯米不僅是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的重要一環(huán)，也是百度很多業(yè)務(wù)落地的關(guān)鍵，比如百度錢包對(duì)其高度依賴;另一方面，百度糯米一直是個(gè)燒錢的主，不得不通過(guò)轉(zhuǎn)型代理模式來(lái)縮減人員成本。
被邊緣化、投入大幅減少、人工智能加持效果有限，百度糯米的敵人不是新美大、口碑等外部勁敵，而是來(lái)自百度內(nèi)部。當(dāng)然，考慮到?jīng)]有完全被百度放棄，百度糯米第一要?jiǎng)?wù)仍是搶占市場(chǎng)，只不過(guò)面對(duì)發(fā)力O2O下半場(chǎng)的新美大、打造“線下淘寶生態(tài)”的口碑，其戰(zhàn)斗力堪憂，幾乎沒(méi)有勝算可言，差距將越拉越大。
依稀記得去年下半年，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上瘋傳百度糯米、百度外賣將打包出售給新美大，盡管被百度和新美大雙雙否認(rèn)，但其最終歸屬的確牽動(dòng)各方敏感神經(jīng)，其中新美大、口碑最為關(guān)心，因?yàn)榘俣萇2O資產(chǎn)是決定天平偏向的重要砝碼。面對(duì)維持現(xiàn)狀、被自己買下、被對(duì)方買下三個(gè)選項(xiàng)，新美大、口碑均最中意被自己買下，其次是維持現(xiàn)狀。
當(dāng)收購(gòu)百度糯米、百度外賣被否決后，原本新美大還略感遺憾，但看到其市場(chǎng)份額進(jìn)一步下滑，在百度內(nèi)部不受待見(jiàn)，心情立刻多云轉(zhuǎn)晴，慶幸百度幫自己干掉了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，接下來(lái)可以集中精力對(duì)付口碑。
可以預(yù)見(jiàn)的是，在注重運(yùn)營(yíng)效率的O2O下半場(chǎng)，新美大將與口碑上演雙雄對(duì)決，而遠(yuǎn)離百度中心的百度糯米存在感會(huì)越來(lái)越低，出局已成定局。多年以后，李彥宏想起2016年6月意氣風(fēng)發(fā)地高喊“3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元”，不知會(huì)做何感想，后悔、反思還是一笑而過(guò)?
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