解讀社區(qū)O2O成功案例
2015年，這一年很多行業(yè)的數(shù)十家巨頭都開始投身到社區(qū)市場，如今在質(zhì)疑社區(qū)O2O市場已經(jīng)沒有必要，社區(qū)O2O已經(jīng)“勢不可擋”，大企業(yè)陸續(xù)向趨勢低頭選擇順勢而為，資本市場也會重新審視社區(qū)O2O。如今，根本無需再擔(dān)心社區(qū)市場趨勢，只需擔(dān)心自己的項(xiàng)目是否可靠就可以了。社區(qū)O2O成功案例都有哪些？2015年有哪些巨頭涉足社區(qū)O2O成功案例？這些社區(qū)O2O成功案例對今后的社區(qū)O2O現(xiàn)狀和發(fā)展前景有何借鑒意義？
阿里：支付寶、喵街、58到家
11月，螞蟻金服旗下品牌支付寶宣布，與國內(nèi)“一站式社區(qū)服務(wù)平臺”千丁達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域展開深度合作，共建社區(qū)新生態(tài)。這也是支付寶首次涉足社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域，將與千丁一起打造智能化社區(qū)服務(wù)平臺，為用戶提供更加便捷的社區(qū)服務(wù)雙方首先將基于千丁平臺和支付寶平臺搭建物業(yè)云，推出支付寶收取物業(yè)費(fèi)以及其他創(chuàng)新功能。未來，在服務(wù)社區(qū)用戶方面，雙方將通過大數(shù)據(jù)對接，逐步開放停車、信用、社交、快遞和電商等方面的服務(wù)，為社區(qū)用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
支付寶很早之前就想進(jìn)社區(qū)，但一直沒找到合適的落地方式，當(dāng)時(shí)的物業(yè)也不懂互聯(lián)網(wǎng)，根本不配合支付寶的推進(jìn)工作，后來支付寶對進(jìn)社區(qū)想法放棄了一段時(shí)間，如今市場環(huán)境已經(jīng)改變，支付寶又重新開始切入社區(qū)市場。龍湖在社區(qū)市場也有一段時(shí)間的嘗試了，一直沒有太顯眼的成果，近半年來把產(chǎn)品重心落在了千丁上。
支付寶已成為阿里切入社區(qū)O2O市場的主要工具，但繳費(fèi)、服務(wù)窗這些模式都太過單一，社區(qū)業(yè)態(tài)極其復(fù)雜，騰訊微信支付方面也在進(jìn)行一些基礎(chǔ)的社區(qū)嘗試，同時(shí)也嘗試依托微信的智慧社區(qū)解決方案。支付寶方面目前仍是圍繞支付入口戰(zhàn)略增添支付寶的使用場景，這與社區(qū)O2O的整體運(yùn)營變現(xiàn)有些距離。
9月，萬科良渚文化村新街坊在阿里喵街平臺正式上線，也就是說以后萬科業(yè)主可以在家門口使用喵街APP實(shí)現(xiàn)掌上逛街，真正實(shí)現(xiàn)家門口的O2O消費(fèi)!這也標(biāo)志著一種全新的社區(qū)商業(yè)O2O模式即將開啟!
喵街是阿里旗下的一款O2O產(chǎn)品，與萬科的合作往社區(qū)O2O市場靠有些牽強(qiáng)，這么宣傳主要還是想借著社區(qū)O2O市場熱度做產(chǎn)品宣傳。但我們姑且也可是將喵街視為阿里在社區(qū)市場的又一款產(chǎn)品，社區(qū)市場本就負(fù)責(zé)多樣，確實(shí)也需要多種產(chǎn)品組合或多種解決方案進(jìn)行嘗試。
11月，58到家宣布獲得3億美元A輪融資，投資方包括阿里巴巴集團(tuán)、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。目前58到家在30多個(gè)城市提供包括家政、同城速運(yùn)、美業(yè)、洗車、月嫂等多項(xiàng)服務(wù)，其中家政、美甲與搬家三大主力業(yè)務(wù)屬自營。58同城總裁兼CEO姚勁波強(qiáng)調(diào)，融資后58到家估值超過10億美元，58同城依然保留多數(shù)股權(quán)。
之前58同城在接納騰訊投資時(shí)就曾表示將開放式的接納其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資，而在社區(qū)O2O市場，58到家選擇了引入阿里投資。短期內(nèi)左右逢源對于58非常有利，但僅從社區(qū)O2O市場來看，現(xiàn)階段58到家更傾向于阿里，當(dāng)然僅僅是投資關(guān)系并不涉及業(yè)務(wù)層面，阿里也僅僅是投資占坑。
蘇寧：長城物業(yè)
蘇寧：11月，長城物業(yè)的高層近期也多次造訪蘇寧總部,雙方已經(jīng)達(dá)成了初步的合作協(xié)議,未來將在打造新型社區(qū)O2O商業(yè)模式方面進(jìn)行深度合作。未來雙方的合作將覆蓋線上線下,目標(biāo)是打造一種“物業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 零售”行業(yè)的新型社區(qū)O2O運(yùn)作模式。
三年前本想建議蘇寧易購做社區(qū)O2O的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正好南京有朋友的社區(qū)項(xiàng)目在找投資，我又跟蘇寧有點(diǎn)關(guān)系，可當(dāng)時(shí)整個(gè)蘇寧的重心全在電商上，根本也看不見社區(qū)的價(jià)值，后來也就不了了之了，現(xiàn)在蘇寧終于想到社區(qū)O2O了，雖然失了先機(jī)，但也不晚。之前在南京時(shí)租的房子就是長城物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，說實(shí)話感覺一般般，但長城物業(yè)在社區(qū)O2O領(lǐng)域還算是挺積極進(jìn)取的，之前聯(lián)合佳兆業(yè)物業(yè)、綠地物業(yè)成立一應(yīng)云聯(lián)盟，但實(shí)際上是有名無實(shí)，如今又找上蘇寧易購了，看來巨頭之間在社區(qū)市場抱團(tuán)合作是未來的大趨勢。
58：58到家
當(dāng)前，58到家只提供10余項(xiàng)到家服務(wù)，以家政為例，開鎖、維修、管道疏通都不提供。這距離目標(biāo)中的平臺相去甚遠(yuǎn)，因此，大部分業(yè)務(wù)將以提供平臺與一部分公司合作為主，或直接投資其中一部分公司。58到家CEO陳小華表示到明年，要接入200多家企業(yè)。前不久融資的3億美元流向，將主要用來繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，將當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋的30多個(gè)城市擴(kuò)到60個(gè)到100個(gè);其次是品牌投入，現(xiàn)有單量規(guī)模并未支撐盈利，亟須品牌效應(yīng)來擴(kuò)大份額，不靠補(bǔ)貼而帶來更“真實(shí)”的訂單。
58到家也算是社區(qū)O2O行業(yè)明星級企業(yè)，媒體關(guān)注度比較高，也不用說太多了。58到家與京東到家，雖然名字中都有到家，但主營業(yè)務(wù)存在差別。隨著社區(qū)O2O市場持續(xù)走熱，58到家的行業(yè)明星光環(huán)會受到更多的資本青睞，但從市場切入策略上，除了主營的家政、貨運(yùn)、美甲業(yè)務(wù)，58到家需要更多的落地資源，或者在各地孵化一些社區(qū)O2O項(xiàng)目，58到家的格局還是沒有全面鋪開，融資3億美元自后，布局的廣度需要格外重視一點(diǎn)，這一點(diǎn)也是58到家16年的工作重心。
順豐：嘿客、順豐家、豐巢
9月底，三泰控股(速遞易)晚間公告，7月29日，公司與深圳市豐巢科技有限公司、深圳市順豐投資有限公司、蘇州普洛斯企業(yè)服務(wù)有限公司就向公司控股子公司成都我來啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司投資相關(guān)事宜簽訂了意向投資協(xié)議書。上述投資協(xié)議簽署后，公司及我來啦公司積極配合豐巢科技對我來啦公司投資的相關(guān)盡職調(diào)查工作，并與豐巢科技就最終協(xié)議涉及的核心條款即我來啦公司的整體估值、入股比例、業(yè)務(wù)合作(涉及網(wǎng)點(diǎn)布局、運(yùn)營模式、品牌形象、生產(chǎn)運(yùn)維協(xié)調(diào)等)、回購權(quán)、排他條款、款項(xiàng)用途等進(jìn)行了多次談判，截至目前雙方仍無法就上述核心條款達(dá)成一致意見。經(jīng)審慎研究協(xié)商，公司與豐巢科技決定終止上述向我來啦投資相關(guān)事宜。
順豐與三泰控股投資關(guān)系破裂，速遞易再次成為豐巢的競爭對手，豐巢是6月份時(shí)順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資5億成立的面向所有快遞企業(yè)提供自提柜收寄業(yè)務(wù)的公司。豐巢算是順豐繼嘿客之后的又一社區(qū)O2O布局，嘿客業(yè)務(wù)已經(jīng)讓順豐在社區(qū)O2O遭遇一次滑鐵盧了，而以類似速遞易自提柜的方式切入社區(qū)O2O也不見得會100%奏效，因?yàn)樗龠f易本身已經(jīng)陷入不盈利的尷尬境地。此外，順豐陸續(xù)將部分嘿客門店升級改造為順豐家，之前還有傳言順豐將推出順豐到家業(yè)務(wù)，但目前尚未有確切消息。
360：彩生活、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、某APP
5月360與華遠(yuǎn)地產(chǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，華遠(yuǎn)地產(chǎn)與360公司將在智能家居、智慧社區(qū)領(lǐng)域，圍繞新產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)平臺構(gòu)建、營銷渠道互補(bǔ)、數(shù)據(jù)資源共享、業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新等環(huán)節(jié)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。未來，將在華遠(yuǎn)旗下適合的項(xiàng)目中率先推進(jìn)。
360與華遠(yuǎn)的合作被解讀為在智能家居、智慧社區(qū)、社區(qū)O2O等市場的嘗試，任志強(qiáng)與周鴻祎的組合吸引了不少關(guān)注，但智慧社區(qū)本來就是一個(gè)慢工細(xì)活，雖然二者宣布達(dá)成合作，但離真正產(chǎn)品落地推向市場仍需時(shí)日。『O2凹凸社』在《都別急，社區(qū)O2O市場走向成熟還需2-3年時(shí)間》一文中有過判斷，社區(qū)O2O完全成型還尚需時(shí)日，尤其是這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭與房產(chǎn)巨頭在智慧社區(qū)層面的合作，這些都需要時(shí)間慢慢完成，快是快不起來的。
去年6月，彩生活在香港上市時(shí)，奇虎360作為基石投資者認(rèn)購金額為1千萬美元。
似乎周鴻祎對社區(qū)市場頗為關(guān)注，當(dāng)時(shí)的彩生活業(yè)務(wù)模式不夠清晰，模式備受質(zhì)疑，360作為基石投資人除了其中或許有私人關(guān)系因素外，周還是對社區(qū)市場有想法的，但360在社區(qū)O2O市場并不高調(diào)，不過有其他公司愿意打著360的旗號來宣傳社區(qū)O2O，前不久有家社區(qū)O2O公司宣稱拿到了奇虎360的千萬級天使投資。如果是真的，那360在社區(qū)O2O的心思可不那么簡單，持續(xù)的加碼意味著周鴻祎確實(shí)看中社區(qū)這塊市場，估計(jì)進(jìn)入明年還會有進(jìn)一步的市場動作。
海爾：日日順樂家、U-home智能家居
10月29日，海爾U-home攜整套智慧家庭O2O和智慧社區(qū)O2O安防生活解決方案、及拉斐爾等眾多人氣智能安防單品在第十五屆安博會亮相。海爾U-home智慧社區(qū)O2O以社區(qū)物聯(lián)系統(tǒng)，將社區(qū)眾多子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，為業(yè)主提供手機(jī)對講、手機(jī)監(jiān)控、停車管理、健康體檢、家庭報(bào)警等服務(wù)。
越來越多家電、IT、家裝、互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)公司都在主打智能家居、智慧社區(qū)，海爾也是其中之一，U-home從海爾智能家居已經(jīng)衍生到智慧社區(qū)范疇，甚至打算全面切入社區(qū)O2O市場。不過，智能家居、智慧社區(qū)都停留在概念期，離市場化還需一段時(shí)間，單純的智能家居或者智慧社區(qū)最多只是讓居民生活水平更好一些，但要發(fā)展社區(qū)O2O并實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，這就需要另外的商業(yè)運(yùn)營能力。
8月，海爾旗下物流兼售后服務(wù)公司日日順宣布進(jìn)軍智能快遞柜業(yè)務(wù)，并成立新公司“樂家”，打算利用日日順在全國3萬多個(gè)實(shí)體門店優(yōu)勢快速布局。樂家的戰(zhàn)略規(guī)劃是成為智能柜平臺的引領(lǐng)者，從社區(qū)快遞服務(wù)延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付的平臺，之后通過持續(xù)完善用戶生活大數(shù)據(jù)，建立集“社區(qū)物流、社區(qū)電商、社區(qū)金融、社區(qū)傳媒”于一體的社區(qū)服務(wù)綜合生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)。
海爾的樂家與U-home兩條社區(qū)O2O戰(zhàn)線之間還是有契合點(diǎn)的，樂家未來可以補(bǔ)足U-home的運(yùn)營短板。但樂家主要發(fā)展的自提柜業(yè)務(wù)在社區(qū)O2O市場當(dāng)中并不容樂觀，速遞易、豐巢等都是強(qiáng)勁的競爭對手。海爾也很早就有意社區(qū)市場，今年終于有些實(shí)質(zhì)性的舉措了。
美菱：生鮮社區(qū)O2O
11月19日美菱電器公布定增預(yù)案募集資金15.7億元，與公司以往主要市場面向“家庭”不同，美菱電器此次將“社區(qū)”納入未來的增量市場，并謀劃布局O2O社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)。四川長虹作為美菱電器大股東，為保持其與一致行動人長虹(香港)貿(mào)易有限公司合計(jì)持股比例24.88%不變，擬認(rèn)購此次發(fā)行股份總數(shù)的24.88%，預(yù)計(jì)將斥資約3.9億元。
目前業(yè)界普遍認(rèn)為美菱此舉是在主營業(yè)務(wù)下滑時(shí)想找其他出路的一次嘗試，但生鮮電商業(yè)務(wù)本身就尚有很多問題仍待解決，就算美菱的冷藏技術(shù)可以布局社區(qū)終端，但那又如何呢?生鮮電商比常規(guī)電商的訂單量相對少很多，現(xiàn)在就連常規(guī)的快遞自提柜都難以盈利，冷藏自提柜必然是入不敷出。美菱的社區(qū)戰(zhàn)略需要配合其他的業(yè)務(wù)來推進(jìn)，與長虹之間的緊密關(guān)系或是不錯(cuò)的資源。
其他：巨頭還有很多
年關(guān)將至，只是先簡單盤點(diǎn)了一下今年都有那些IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭級公司在社區(qū)O2O市場有所嘗試。除了上述幾家公司外，萬科、龍湖、保利、綠地、綠城、佳兆業(yè)、恒大、彩生活、中海、中奧、長城、上房、各地房產(chǎn)物業(yè)等，工行、建行、交行、民生、各地城商行等，易居中國、北京青年報(bào)、星空傳媒等，目前大大小小開始涉足到社區(qū)O2O的公司至少有上千家，僅成熟的大公司涉足社區(qū)O2O這塊就得有上百家。社區(qū)O2O顯然已得到巨頭的認(rèn)可，雖然15年成經(jīng)過短暫的寒冬期，但到了16年這一市場會進(jìn)一步爆發(fā)，巨頭們的態(tài)度就是對行業(yè)最好的注解。
