亞馬遜入門必須要知道的幾個問題

        一提到跨境電商，大家就會想到亞馬遜。隨著近年來國家對跨境電商的支持，越來越多的企業(yè)轉型來做跨境電商，來運營亞馬遜。

　　杭州王道電子商務有限公司對于亞馬遜、ebay、wish等跨境電商平臺的運營有著自己獨特的經驗，在這種大環(huán)境下王道也樂于把自己多年的經驗分享給大家。下面主要跟大家分享下亞馬遜入門必需要知道的幾個問題。

　　1、為什么亞馬遜賬戶會關聯(lián)?

　　同一個IP只能在亞馬遜上注冊一個賣家賬戶，不能經營或維護多個賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認為某幾個賬戶都是同一個人來操作，那么這幾個賬號就會被亞馬遜認定為相互關聯(lián)。這個一般是系統(tǒng)自動檢測的。

　　亞馬遜為了注重買家購物體驗，防止賣家重復鋪貨銷售相同的產品。(亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實也是基于這個理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質商品的理念，亞馬遜的頁面不強調店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個商品詳情頁面內可能會有多個賣家)

　　2、賬戶關聯(lián)的后果?

　　關聯(lián)本身是沒有太大問題，但是多個亞馬遜賬戶如果發(fā)生關聯(lián)其中一個出了問題就會影響到其他與之相關聯(lián)的賬號，避開關聯(lián)可以降低風險。

　　如果是同站點關聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產品有交叉銷售賣同樣的產品的話，亞馬遜會要求你強制刪除其中的一個賬戶所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個賬戶全部關閉。

　　亞馬遜有一條政策：關閉你一個賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關聯(lián)到一個被關閉的賬戶上。

　　3、避免關聯(lián)的基本思路?

　　如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。

　　4、關聯(lián)的決定性因素有哪些?

　　操作端： 網卡MAC地址，瀏覽器Cookies,Flash對象，硬盤信息(通過插件獲取) --- 堅決不要在同一臺電腦同時操作多個賬號(主機)

　　網絡端： 路由器MAC地址，外網IP地址 --- 堅決不要在同一個外網IP環(huán)境下同時操作多個賬號

　　賬戶信息：信用卡、收款方式的信息、電話號碼、郵箱、注冊地址 --- 如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同

　　一個賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個網絡環(huán)境下只用于這個亞馬遜賬號的操作，同時賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結果是每個賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。

　　5、不同的站點會關聯(lián)嗎?(比如美國站和英國站)

　　也會存在關聯(lián)，但如果其中一個站點出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見(因為亞馬遜本來就支持賣家到各個站點開店把產品銷售的各個區(qū)域)很多客戶有過相關的經驗都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點用的是同一根網線，同一個電腦(肯定關聯(lián)了)，英國站因為侵權被封，美國站還是風生水起的。曾經有過兩個站點一起被移除銷售權限的案例，所以大家還是謹慎，自己判定。

　　6、關聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎?

　　不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關聯(lián)，之前在國外的一些網站上看到過一個案例就是因為登錄操作了信用卡是黑卡的亞馬遜買家賬戶而導致同個網絡環(huán)境下的賣家賬戶銷售權限被移除。

　　7、死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎?怎么操作?

　　a、重裝系統(tǒng)，格式化硬盤(改變硬盤序列號)重新分區(qū)。(簡單一點的辦法就是直接買一個新的干凈的主機，為了安全起見，推薦這么操作)

　　b、更換網卡，如果是CPU上的集成網卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網卡，然后買一個USB外接網卡即可 (換主機就不用這么麻煩了，同上)

　　c、更換路由器、貓，然后重簽網線(重簽網線是最保守做法，實際上只要改變網絡IP地址即可)

　　d、重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗證手機號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

　　8、Amazon賬號被封主要有哪些原因?

　　a、亞馬遜關聯(lián)

　　為了避免賬號關聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

　　b、跟賣侵權

　　跟賣產品之前，一定要了解清楚對方產品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標志了LOGO的產品，千萬不要想當然，到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品，被對方賣家控訴侵權，直接封號。侵權，零容忍。

　　c、好評太少，差評過多。

　　評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實解決不了，不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結，關鍵是想辦法沖更多的訂單來增大分母。

　　d、產品缺乏相關認證

　　某些產品需要取得相關認證方可在某些國家銷售，如產品授權認證，安全認證等。在歐洲站點，電子產品，玩具，醫(yī)療設備等需要取得CE認證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。

　　e、產品與圖片不符。

　　為了提升轉化率，我們不斷優(yōu)化產品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。

　　9、我有多個賬號，如何實現(xiàn)多帳號操作且避免關聯(lián)?

　　a、父系統(tǒng)電腦：一臺全新電腦或全盤格式后重新分區(qū)的電腦。

　　b、VM虛擬機：

　　(1)5種子系統(tǒng)(A.5種不同的鏡像文件B.XP和WIN7兩種系統(tǒng))

　　(2)5種分區(qū)配置方案(A.磁盤大小B.分區(qū)數(shù)量)

　　(3)5種軟件安裝方案(不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋)

　　c、網卡MAC：

　　(1)使用5個USB網卡(USB網卡和賬號一一對應并標記好，推薦使用)

　　(2)使用SMAC軟件修改MAC(修改后的MAC和賬號一一對應并標記好，操作有風險)

　　d、路由MAC：

　　(1)使用ASDL直接撥號(不同路由直接撥號)

　　(2)使用5個路由(路由需要和賬號一一對應并標記好)

　　(3)使用路由MAC克隆功能修改(修改后的MAC需要和賬號一一對應并標記好)

　　e、IP地址：

　　(1)ASDL重撥切換(每切換一次賬號要保證IP地址不同)

　　(2)使用5條成本較低的寬帶(寬帶需要和賬號一一對應并標記好)

　　(3)使用專用VPN(A.5種不同的靜態(tài)IP B.VPN需要和賬號一一對應并標記好C.由 于VPN的不穩(wěn)定性，不適合長時間操作賬號。)

　　f、其余要點：

　　(1)郵件轉發(fā)關閉自動加載功能

　　(2)賬號與電腦(或虛擬機)、IP(或VPN)、網卡(MAC)、路由(MAC)一一對應。

　　(3)賬號操作需要獨立。

　　(4)產品線分類目運營

　　(5)原賬號被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號原版的產品數(shù)據(jù)。

　　10、可以用無線網卡連接的網絡登錄亞馬遜嗎?手機可以登錄亞馬遜操作嗎?

　　a.干凈的筆記本+無線網卡是可以操作登錄亞馬遜賬號的，無線網卡的網絡IP不會和其他人的相同。

　　b.非常不建議用手機登錄亞馬遜賬號，因為手機很容易在不注意的時候，Wifi連接其他網絡，IP都是相同的，都是同一個網。

　　建議：

　　如果可能，注冊新賬號時，直接換主機(不用換顯示器)，換路由，換貓，換網線，還有賬號信息不能與之前的相同相似。

　　11、用個人身份已經注冊了Amazon賬號，然后又用香港公司再注冊Amazon賬號，有什么影響嗎?兩份資料的法人不一樣就可以。

　　12、同一個電腦可以登錄兩個Amazon郵箱回復郵件嗎?(兩個郵箱分別對應兩個Amazon賬號)

　　不可以，會關聯(lián)的。

　　13、亞馬遜賬號的區(qū)別?

　　注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種：

　　a. 個人注冊：用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接開通各個站點。

　　b. 全球開店，全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預先審核(其實就是篩選優(yōu)質賣家和產品)，如果覺得你具備相應的資質那么亞馬遜官方就會給你一個注冊鏈接，您通過這個注冊鏈接注冊您的亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA或MasterCard的信用卡驗證綁定。這個賬號只是一個站點的(如美國或者英國)，不是全球的。

　　14、使用美國公司注冊的AMAZON帳號，如果不使用VPN和VPS，可以在中國操作嗎?怎么操作才能確保安全呢?

　　可以在國內操作，但是要非常小心。最好的理由就是發(fā)郵件和Amazon說我們是國外公司在中國的采購中心加運營，說清楚為什么在美國注冊的公司要在中國登陸操作。

　　15、個人賣家賬號和全球開店賬號有什么區(qū)別?

　　個人賣家賬號和全球開店賬號是一樣的。

　　最主要的區(qū)別是，個人賬號要90天才有黃金購物車buy box，全球開店是賬號一下來就有buy box。曾經電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個人賣家賬號和全球開店賬號，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時，個人賣家相對比較容易受到賬號審核。

　　16、全球開店對比個人自己注冊賬號有什么優(yōu)勢?

　　全球開店：

　　賬號安全性高，封店率<9% (官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)),有客戶經理、官方培訓支持、特色賣家賬戶。

　　自行注冊：

　　賬號安全性低，封店率>56% (官方統(tǒng)計數(shù)據(jù))，沒有客戶經理、無官方培訓支持、普通賣家賬戶。

　　17、全球開店的劣勢呢?

　　劣勢一：非常難申請

　　全球開店計劃意在篩選優(yōu)質賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質審核比較嚴格，不是想入駐就可以入駐的。

　　Note：賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個公司不能再次用于全球開店的申請。

　　劣勢二：周期非常長

　　全球開店賬號的注冊周期一般是在一個多月左右。(一個月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個月以上)，美國站會比較快。

　　劣勢三：監(jiān)管非常嚴經營全球開店賬號，必須嚴格遵守亞馬遜的平臺規(guī)則，產品圖片、標題格式等等都必須嚴格按照要求執(zhí)行，否則會被警告。

　　18、全球開店流程是怎樣的?

　　預審：提交預審信息，通過率50%

　　初審：提交獨立的B2C網站及產品信息表格(50SKU)，通過率20%

　　復審：預審和初審都是由亞馬遜中國團隊審核，復審是由美國和英國團隊審核，通過率80%

　　賬號注冊：復審通過之后，客戶經理會向你的郵箱發(fā)送一個注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時。有效期內沒完成注冊必須打回重審，通過率90%。

　　線上培訓：賬號注冊成功后，還不能銷售產品。亞馬遜會邀請你參加在線培訓，學習如何上傳產品。

　　上傳產品：將提交審核的產品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待上線經理審核

　　上線審核：上線經理對賣家上傳的產品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權限。審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機會，通過率：70%。

　　上線銷售：通過上線審核之后，上線經理會幫賣家開啟銷售權限，賬號即可正常銷售。整個審核過程全部完成。

　　也可以通過我們指導申請全球開店，由我們直接和客戶經理聯(lián)系申請賬號。

　　19、全球開店需要準備什么資料?

　　1)雙幣種信用卡(推薦VISA)，

　　2)公司營業(yè)執(zhí)照掃描件，

　　3)身份證和護照掃描件(英國站需要護照)，

　　4)賣家信息表，

　　5)產品信息表，請?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘢?/p>

　　6)干凈的身份信息及電腦、網絡，

　　7)收款銀行賬戶(推薦World First)，

　　收款銀行賬戶可以等賣出去一段時間后在提供，預防賬戶凍結浪費收款賬戶。

　　20、個人賣家和專業(yè)賣家有什么區(qū)別?

　　其實就是個人賣家銷售計劃(Individual Selling Plan)和專業(yè)賣家銷售計劃(Professional Selling Plan)，它們倆是店鋪的銷售計劃，注意只是銷售計劃，根本不涉及到賬戶性質!!!

　　這兩種銷售計劃和你用什么方式注冊的亞馬遜賬戶及和你的亞馬遜賬戶性質是沒有任何關系的，而且這兩種銷售計劃是可以在后臺隨意轉換的。

　　他們最主要的區(qū)別是個人賣家銷售計劃有數(shù)量的限制(少于40個sku)，不需要月租。

　　專業(yè)賣家銷售計劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過40個sku。

　　所以千萬不要以為用個人用信用卡直接注冊的就是個人賣家(我們自己用個人信用卡注冊的賬戶現(xiàn)在就是專業(yè)賣家銷售計劃)，公司注冊/全球開店注冊的就是專業(yè)賣家/公司賣家。

　　21、亞馬遜的店鋪費用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣?

　　有銷售額的情況下，會從賬號里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會從信用卡里面扣。

　　22、如何選擇產品的最佳產品類目?

　　1)如果你是ADD A PRODUCT上傳，就一個個類目的去找，選擇一個最適合的類目去上傳，不要把產品放到毫不相關的類目里面，這樣可能會引發(fā)后期亞馬遜的警告。

　　2)你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

　　3)或者你上傳到一個類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個產品放到最適合的類目去也行。

　　23、亞馬遜平臺對產品圖片的要求有什么?

　　產品主圖：

　　主圖的背景必須是純白色(亞馬遜搜索和產品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255，255)

　　主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具

　　主圖不能帶LOGO和水印(產品本身的LOGO是允許的)

　　主圖中的產品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間

　　產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

　　如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

　　不能包含裸體信息

　　產品輔圖：

　　輔圖應該對產品做一個不同側面的展示，產品使用的展示，或對在主圖中沒凸顯的產品特性做補充，亞馬遜產品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

　　輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強制要求，不是純白的問題也不大

　　輔圖不能帶LOGO和水印(產品本身的LOGO是允許的)

　　產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

　　如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

　　不能包含裸體信息

　　圖片尺寸：

　　圖片的長邊不能低于500或高于2100像素，建議圖片大于1000×1000像素以便進行縮放(縮放可以更好地展示圖片，提升銷量)。

　　圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。("zoom function"被亞馬遜證實過對產品銷量提高有一定的幫助)

　　圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時會被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。

　　圖片格式：

　　JPEG, TIFF, GIF這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 (推薦JPEG格式的圖片，這個格式的圖片上傳時速度更快)

　　24、關鍵產品特性怎么填寫?有什么用?

　　關鍵產品特性Key Product Features，其實就是商品的主要賣點，賣家搜索產品，打開產品頁面后，首先看到標題、圖片和賣點。所以我們要把產品的賣點簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個，并且要首字母要大寫。

　　25、白金關鍵詞Platinum Keywords和搜索關鍵詞Search Terms有什么區(qū)別?

　　白金關鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用(For Platinum Merchants only)，國內的一般的賣家可以忽視這個選項不用填，而且了一點用也沒有。

　　Search Terms就類似與其他平臺的關鍵詞。

　　26、為什么有些新賣家，價格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的?

    和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。

        27、怎么樣才能快速增加REVIEW?有哪些方法?

    這個需要用心思考下，可以為產品增加一些新的附加值或者在包裝等方面更多的考慮到用戶的體驗，以此來刺激用戶來增加REVIEW。