滿座網(wǎng)賬戶內(nèi)錢款頻頻被盜 用戶感覺(jué)太危險(xiǎn)
“悲，賬戶的錢被盜了，以后再也不上滿座網(wǎng)”，消費(fèi)者徐女士對(duì)記者郁悶地說(shuō)道。
去年末，徐女士在滿座網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了598元的全聚德全鴨席套餐，后來(lái)因?yàn)橛惺聸](méi)去，這筆“過(guò)期未消費(fèi)”款就退回到徐女士的賬戶內(nèi)。1月21日，徐女士想再去團(tuán)購(gòu)，但登錄滿座網(wǎng)賬戶后發(fā)現(xiàn)，余額都不見(jiàn)了。隨后她查看了消費(fèi)記錄，在1月13日凌晨，有人用她的賬戶余額購(gòu)買了40份周黑鴨，記錄上顯示購(gòu)買者的電話號(hào)碼是130××××0799。“我打了這個(gè)號(hào)碼，沒(méi)人接”，徐女士說(shuō)道。當(dāng)天，她就打電話給滿座網(wǎng)客服，他們說(shuō)已經(jīng)報(bào)警了。
和徐女士有同樣遭遇的消費(fèi)者并不少，杭州消費(fèi)者丁小姐20日也發(fā)現(xiàn)，自己的滿座網(wǎng)被盜號(hào)了，過(guò)期退款到賬戶中的100元，被買了4張成都的電影票，購(gòu)買時(shí)間是在1月5日零點(diǎn)。“我打過(guò)客服電話，也在微博上投訴過(guò)，對(duì)方說(shuō)會(huì)處理，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有處理好。”
福州消費(fèi)者楊小姐也是如此，她賬戶內(nèi)的134元被盜，在1月7日凌晨購(gòu)買了4張電影票。“向客服反映了此事，對(duì)方只是回答會(huì)提交技術(shù)部門查詢，盡快回復(fù)。”
實(shí)際上，記者發(fā)現(xiàn)，早在去年4月，就有用戶集中反映，因?yàn)槲聪M(fèi)退款等原因在滿座網(wǎng)賬戶中留下余款，“被”購(gòu)買了某網(wǎng)站推出的購(gòu)物卡。
自己賬戶內(nèi)的余額被盜，用戶們無(wú)奈、憤懣，同時(shí)他們對(duì)滿座網(wǎng)的一些做法也產(chǎn)生了質(zhì)疑。
質(zhì)疑一是，為何過(guò)期未消費(fèi)退款為何不能原路退還。“如果未消費(fèi)退款能直接原路退款，退到銀行卡、支付寶里，而不是強(qiáng)制留存在滿座網(wǎng)賬號(hào)內(nèi)，這些事情就不會(huì)發(fā)生。”丁小姐說(shuō)道。徐女士也表示，“我本來(lái)是申請(qǐng)退回到自己的銀行卡里，他們客服說(shuō)不可以。”
質(zhì)疑二是，被修改了手機(jī)號(hào)碼，原本捆綁的手機(jī)竟然沒(méi)有收到任何短信通知。“這樣讓人感覺(jué)到安全性太差了，幸好賬戶內(nèi)余額不多，不然損失就大了”，楊小姐說(shuō)道。
滿座網(wǎng)回應(yīng)：已經(jīng)報(bào)警
22日，記者致電滿座網(wǎng)。工作人員稱，已經(jīng)接到用戶關(guān)于賬號(hào)被盜的投訴，“我們都已經(jīng)做了登記，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警。技術(shù)部門也在查詢具體原因，如果有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間通知用戶的。”
對(duì)于用戶所稱，過(guò)期未消費(fèi)退款不能原路退回的質(zhì)疑，這名人士進(jìn)行了否認(rèn)。不過(guò)在滿座網(wǎng)官網(wǎng)上，記者看到：“7天未消費(fèi)退款”時(shí)，可以選擇退款至滿座賬戶或原支付賬戶，“過(guò)期未消費(fèi)退款”僅可退款至滿座賬戶。
同時(shí)，這位人士承認(rèn)，按照正常的流程，和賬戶捆綁的手機(jī)號(hào)碼變更時(shí)，原先的手機(jī)號(hào)會(huì)收到短信通知，“現(xiàn)在技術(shù)部門也在查，為什么用戶沒(méi)有收到短信提示。”
律師觀點(diǎn)
網(wǎng)站應(yīng)證明自己無(wú)錯(cuò) 否則應(yīng)賠償
李立認(rèn)為，用戶賬戶面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站平臺(tái)方不可能保證用戶賬戶百分之百的安全，可能是因?yàn)槠脚_(tái)漏洞，也可能是因?yàn)橛脩魝€(gè)人在使用時(shí)不小心而被“釣魚(yú)”。但是用戶賬戶被盜后，網(wǎng)站方面必須舉證，己方在安全措施方面做到位，自己的平臺(tái)是沒(méi)有漏洞的，否則就應(yīng)向用戶賠償。“就像居民家中被盜，小區(qū)物業(yè)必須舉證他們的安防措施是沒(méi)有漏洞的，如果有漏洞，物業(yè)方應(yīng)進(jìn)行賠償。不應(yīng)讓居民去舉證。”
