現(xiàn)階段給電子商務(wù)企業(yè)兩點(diǎn)建議一個(gè)忠告
電子商務(wù)在發(fā)展到現(xiàn)階段已經(jīng)用事實(shí)證明完全照搬照抄國外模式，完全靠資本堆積起來的規(guī)模及高昂的運(yùn)營成本是失敗的，越來越多的人已經(jīng)意識到電子商務(wù)發(fā)展要回歸精準(zhǔn)化，回歸精細(xì)運(yùn)營，回歸成本控制，回歸公司盈利，回歸結(jié)合中國國情．
而目前轟轟烈烈的并購合作潮能很好的解決現(xiàn)有電商的從貨源采購，銷售通路，售后服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，資金流，信息流和物流的快速高效整合嗎，我的觀察是很難，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)階段應(yīng)該是首先把零售和平臺運(yùn)營剝離，然后是產(chǎn)品創(chuàng)新和資源整合，現(xiàn)階段最大的錯(cuò)誤就是獨(dú)立零售電商在做平臺的事情比如凡客成品，平臺在做零售的事情比如阿里巴巴在脅迫商家價(jià)格戰(zhàn)，在這樣的混戰(zhàn)下大家想的不是如何能培養(yǎng)更大的電子商務(wù)市場份額共贏，而是想的互相擠死競爭對手，說白了還是停留在老傳統(tǒng)和老思想上，在這樣一個(gè)新興市場，這樣一個(gè)朝陽的市場沒有去差異化競爭，而是同質(zhì)化互搏沒有任何意義．
今年電商洗牌年會被洗掉的一定是沒有市場價(jià)值，在同類競爭中沒有優(yōu)勢的公司，想不被競爭淘汰我給大家出點(diǎn)主意，生存并發(fā)展需要創(chuàng)新及整合，僅供參考：
?。保畡?chuàng)新．
１）客戶體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新．真正在產(chǎn)品上進(jìn)行結(jié)合消費(fèi)者需求及客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，比如根據(jù)目標(biāo)人群設(shè)置合理的導(dǎo)購渠道及營銷方法；在客戶查找產(chǎn)品，挑選產(chǎn)品，客戶支付，售后滿意度調(diào)查等進(jìn)行優(yōu)化；最大限度滿足消費(fèi)者在資訊數(shù)據(jù)提供，比較（注意是比較不是比價(jià)如果你的服務(wù)及品質(zhì)保障是可以從價(jià)格戰(zhàn)中勝出的），支付，售后，客戶信息管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，客戶體驗(yàn)好了自然口碑及回頭率更高，這個(gè)和傳統(tǒng)商業(yè)九十年代末商城及品牌專賣店的誕生是一樣的規(guī)律，從剛開始開店建商城就很多人購買，在經(jīng)過市場競爭后商城建設(shè)的越來越漂亮，越來越多元化，專賣店也干凈清爽，服務(wù)周到．
２）內(nèi)部管理創(chuàng)新．建立企業(yè)文化及規(guī)范的管理流程，通過優(yōu)化管理，降低成本提高效率，控制經(jīng)營成本，減少官僚化帶來的管理成本提升，通過企業(yè)文化對員工的凝聚力提升．
３）業(yè)務(wù)創(chuàng)新．?dāng)[脫什么都要自己做，什么都要自己控制的思想，多采取合作共贏，采取聯(lián)盟合作的方式優(yōu)勢互補(bǔ)，一方面降低自己的成本，一方面拓展業(yè)務(wù)，一方面風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，何樂而不為．
?。玻希?/p>
?。保┬袠I(yè)資源的整合能力．比如現(xiàn)在的并購和結(jié)盟，比如廠家貨源能力，比如物流，售后服務(wù)的整合能力．
?。玻﹥?nèi)部整合的能力．由于很多拿了風(fēng)投或者準(zhǔn)備大干一場的在大量資金進(jìn)入后攤子過大，造成運(yùn)營成本高，效率低，人員使用不充分等，需要內(nèi)部整改，現(xiàn)有大量裁員也是在應(yīng)對此問題，但是裁員不是目的，目的是為了能更有效的運(yùn)營，切忌為裁員而裁員致使工作忙不過來對留下的人造成大量的工作壓力，得不償失．
?。常┵Y本整合能力．由于資本有限在使用上更顯示出對管理者的考驗(yàn)，如何把最少的錢用到最有用的地方，如何把錢的使用效果最大化，如何讓企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)正資金流是面對所有虧損電商的考驗(yàn)．
一個(gè)忠告是電子商務(wù)是靠電子擴(kuò)充，靠服務(wù)勝出的行業(yè)，現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)還都在電子上粗放經(jīng)營，對于服務(wù)我個(gè)人認(rèn)為沒有一個(gè)合格的企業(yè)，而服務(wù)又分商家服務(wù)和消費(fèi)者服務(wù)，線上服務(wù)和線下服務(wù)，信息流服務(wù)，物流服務(wù)，資金流服務(wù)，現(xiàn)有的電商在大量電子擴(kuò)充的時(shí)候又有多少資金在服務(wù)上下功夫，服務(wù)不是資本可以提升的，服務(wù)是靠管理靠人去提升的，如果你還有多余的錢，請盡量在你服務(wù)上多下功夫吧，給你的客戶更好的體驗(yàn)，跟你的合作商家更高效的溝通降低商家成本，這樣你在競爭中才能通過服務(wù)產(chǎn)生口碑，通過口碑產(chǎn)生品牌，通過品牌獲得知名度，與其在廣告投放，采購倉儲物流上占用大量資金，不如好好練練內(nèi)功，不要被資本的浮躁，不要被競爭對手的浮躁，不要被互聯(lián)網(wǎng)的浮躁所影響，沉下心，用心做，個(gè)人一直堅(jiān)信不疑本地化電商和垂直化電商在服務(wù)上的絕對優(yōu)勢是那些綜合平臺和零售無法比擬的，還有大量機(jī)會，機(jī)會取決于你的服務(wù)優(yōu)勢能否成為你的核心競爭力．
說句題外話今天參加一個(gè)會議主持人說了一句話我很欣慰就是原來他認(rèn)識的做電商的人都做移動和社交了，電商在這輪洗牌就是洗的這些炒作者，洗的就是這些不能沉下心把電商當(dāng)做自己事業(yè)的人，這些人的離去對電商只有好處沒有壞處，從這個(gè)角度說當(dāng)這些攪局者都離開后電商行業(yè)真正興興向榮的時(shí)候就會來臨，加油干，別灰心，未來屬于我們?。?/p>
