服裝網(wǎng)店四招留住老客戶

       老客戶是一個店鋪的主要客源，老客戶能起到口碑效應，口口相傳才能把店鋪推廣出去。開網(wǎng)店要想生意好，除了網(wǎng)店貨源這一點有保證外，后續(xù)的客戶維護也很關(guān)鍵。下面介紹一下我慣常留住老顧客的四大技巧：

1、態(tài)度要好，態(tài)度決定一切！

       客服是客戶體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù)。我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對待，那就是微笑。不要因為顧客的刁蠻而導致自己的心情浮躁與顧客溝通的時候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對。否則這樣會給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會第二次光臨。我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個客服就可以幫忙，這樣就不會耽誤了買家。

2、質(zhì)量是根本

       我有自己的實體店，開了十六年的實體店，所以我的貨源有保證，衣服質(zhì)量好。并且我有十六年的專業(yè)經(jīng)驗，尺碼掌握的比較準確，用專業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個倉管人員，在發(fā)貨前我們會嚴格檢查服裝質(zhì)量，保證買家收到貨后沒有破損的。

3、服務(wù)要熱情

       關(guān)于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當天下單當天發(fā)貨，而且我一般是用EMS。其實EMS速度比快遞快，很多客戶要求用申通，圓通我就會告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費用，但是我們是發(fā)最快的EMS，少一利潤多一點顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進價漲的很高了，但是我們店鋪的服裝還沒有漲價，因為我們漲價了很多買家都會不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點甚至不賺也不能漲價。

4、售后服務(wù)要做好，做好售后才有售后再售

       寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧。如果有客戶提出來有什么問題，那我每個問題都會很重視，我會站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因為衣服尺碼不對我們也會給予退換，客戶不管是什么理由，多長的時間，我們都給他退換的。記得有一次一個客戶買了件衣服，放了幾個月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對，結(jié)果我還是給他退換了?？偛荒茏岊櫩突ㄥX買了自己沒用的東西吧。

       所以有時吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法，正是這樣我們才能讓客戶感到滿意，客戶購物愉快那下次一定會回頭光顧你店鋪，這樣你也可以有更加的回頭客。