如何面對(duì)網(wǎng)店店鋪的差評(píng)
為什么我要說上面那多話，開始我就是讓大家知道我們?cè)谔詫氈械牡匚?，因?yàn)槲覀兌际瞧降鹊模∶總€(gè)成功的淘寶人士，團(tuán)隊(duì)他們都是從低最起，從最基礎(chǔ)做起。他們遇到的困難，比起我們這種新開店鋪的多千百倍，為什么淘寶有淘寶社區(qū)，淘寶大學(xué)，幫派，江湖。就是為了讓我們這種新手去更好的發(fā)展自己，我們是幸運(yùn)的，雖然我們不是第一個(gè)摘到蘋果樹最頂端的蘋果的人，但是我們可以詢問他是怎么爬到頂端的，何況他們都自覺的發(fā)至肺腑的說出了自己的心聲。(扯遠(yuǎn)了不好意思！不過做為一個(gè)新手，我發(fā)自內(nèi)心感謝那寫精華帖，總是指導(dǎo)我們新手的人們！)
看看我今天的主題貌似現(xiàn)在我沒有說一點(diǎn)相關(guān)的，因?yàn)椴徽f上面大家可能就不知道為什么下面我要這么說。
很早接觸了淘寶，大學(xué)畢業(yè)，學(xué)校分配工作，最后覺得工作不太適合自己，所以辭了工作，在家呆了大半年，一無是處，然后進(jìn)入淘寶！我想有很多大學(xué)生都是我這樣的狀況，不想每天在老板底下俯首稱臣，想開一家大的門面，可是人大了，自己沒能力也無法開口！所以進(jìn)入淘寶，做自己能做的事，做自己應(yīng)該做的事，這真的很重要。
開店前幾天真的是門口羅雀，看了看很多帖，都說新手要學(xué)會(huì)怎么推廣，怎么裝修自己的店面，怎么促銷，新手沖鉆心得，雖然看的眼花繚亂，但是真的學(xué)到了很多，靠著自己在晚上學(xué)習(xí)的東西，自己裝修了店面，剛剛裝修完那天真的很高興，看著自己的成果，有種前所未有的滿足，但是依然沒什么效果，而且對(duì)于新手店面，會(huì)有很多騙子，特別是我現(xiàn)在做的虛擬物品，騙子一大把，每天旺旺都叮叮咚咚的響，基本全部是騙子和廣告，有時(shí)你真的是有種失落感！我被騙過，騙了我50個(gè)QB，當(dāng)時(shí)我真的沒有怎么生氣，反而很感謝他，因?yàn)樗屛覍W(xué)到了，欺騙是什么樣子。對(duì)于我們新手我覺得第一步出來了解淘寶流程就是學(xué)會(huì)怎么識(shí)別騙子。知道怎么識(shí)別騙子后，最后我還是被騙了，一個(gè)突如其來的差評(píng)讓我一個(gè)星期都沒交易，其中有一個(gè)交易還是自己姐姐來沖話費(fèi)！
本來不高的好評(píng)率直接下降了14%個(gè)點(diǎn)
對(duì)于這個(gè)差評(píng)我自己也不知道該說什么，他的理由是不管怎么樣我都給你個(gè)差評(píng)，反正說我什么地方都做的不好！到那天到了份帖才讓我明白，面對(duì)這種赤裸裸的威脅，我并不害怕！因?yàn)橛龅竭@事，正如開始所說，我們是平等的，我自己遇到了，那其他千千萬萬的人可能也遇到了！
我提出了申訴。但是現(xiàn)在的原則是只要聊天中不出現(xiàn)***穢和辱罵等不良字符時(shí)不會(huì)申訴成功的，當(dāng)然我沒有成功！當(dāng)時(shí)的人肯定都會(huì)很失落，但是我們自己應(yīng)該正確去面對(duì)，怎么走出這差評(píng)的陰霾！
一，人人平等原則
既然有這樣的情況出現(xiàn)，你可以想象其他人，他們也會(huì)遇到這樣的狀況，他不會(huì)發(fā)身在你一個(gè)人身上，所以保持了一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，人人都是平等的，沒有誰會(huì)錯(cuò)過任何一場(chǎng)"好戲"，淘寶的規(guī)則既然處在這么一個(gè)情況下，制定是肯定也有想過和研究過這么一個(gè)問題，如果每個(gè)細(xì)節(jié)都處理那么詳盡的話我想是對(duì)淘寶工作人員的一種極大的壓力，我們應(yīng)該理解他們的難處！
二，積極的心態(tài)正確對(duì)待好評(píng)率
這樣的想法可能稍微有點(diǎn)齷齪，但這確是最實(shí)際的，這現(xiàn)象肯定很普遍的***在任何一個(gè)賣家的身上，所以其他人的好評(píng)率也不會(huì)怎么樣，要差大家一起差，要好大家一起好！保持一個(gè)積極對(duì)待的好評(píng)率的思想，你就能怎么去面對(duì)一個(gè)差評(píng)的點(diǎn)評(píng)。不管自己的好評(píng)率是否很高，只要自己賣的商品時(shí)問心無愧，貨真價(jià)實(shí)的，我想你自己也不會(huì)在乎那么多！(在此膜拜那些依然100%好評(píng)率的人)
三，世上還是好人多
這個(gè)原則大家應(yīng)該都知道，象這樣卑鄙的人在淘寶注冊(cè)用戶中肯定是占少數(shù)人群的，大多數(shù)的買家都是懷著一個(gè)熱心來面對(duì)賣家的，這些人是我們賣家的動(dòng)力，也是為我們這個(gè)淘寶社會(huì)做出重大貢獻(xiàn)的人，真想說:"有你們真好！"他們常常會(huì)給予賣家好評(píng)，即使買到不滿意的也會(huì)遇賣家好好的溝通，不會(huì)馬上給予差評(píng)或者中評(píng)來給賣家施壓，所以淘寶中，溝通是橋，是我們賣家與買家成功交易的陽光大道！
四，選擇屬于自己的買家好好使用自己的權(quán)利
為什么這么說呢?因?yàn)樘詫毑粌H僅是買家選擇賣家，也需要賣家選擇買家，當(dāng)買家進(jìn)到店鋪的時(shí)候你可以自行觀察買家的話語，如果自己感覺不想做這筆生意的時(shí)候，你可以當(dāng)場(chǎng)拒絕，因?yàn)槟闶怯羞@個(gè)權(quán)利的，以平常心看待銷量，以一種勵(lì)志的心看待金錢，也許最后你得到可能不僅僅是金錢，還有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知心的朋友！
五，好好學(xué)習(xí)，天天向上
讓自己總是保持在學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不管你是在順利發(fā)展還是已經(jīng)穩(wěn)定收入，感覺自己達(dá)到一種自己想要的狀態(tài)的時(shí)候，你依然還是需要學(xué)習(xí)！為什么別人能有100%的好評(píng)率，他有他的方法，他有他的經(jīng)驗(yàn)，他有他的生存之道，有他的金玉良言，你可以誠(chéng)心的，虛心的去請(qǐng)教他！我相信一個(gè)成功的人士不會(huì)拒絕一個(gè)誠(chéng)懇人的請(qǐng)教，也不會(huì)吝嗇他的經(jīng)驗(yàn)與思想！讓自己總是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不斷的學(xué)習(xí)，就算你一整天都是無人問津店鋪，但是你這一天學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，一樣也是收獲，而這個(gè)收獲不會(huì)隨時(shí)間流逝而流失的！
