小程序運營，小程序詳解四大運營規(guī)則

　　經(jīng)過兩年發(fā)展，微信小程序生態(tài)初具規(guī)模，相配套的規(guī)則體系也更加完善。在小程序平行分論壇上，微信小程序法務(wù)負責人梁博文介紹，微信小程序建立四大運營規(guī)則體系，堅持分享有度、拒絕騷擾的原則，依照規(guī)則進行平臺治理，保護開發(fā)者和用戶利益。同時提示小程序開發(fā)者避免落入規(guī)則的紅線，降低運營與合規(guī)成本。

　　小程序構(gòu)建四大規(guī)則體系，平臺治理日臻完善

　　2017年底，微信在更新版本中小程序出現(xiàn)在下拉任務(wù)欄。此次微信公開課PRO版，微信發(fā)布《2018微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，2018年，微信每個月有10.82億用戶保持活躍，每天有450億次信息發(fā)送出去，每天有4.1億音視頻呼叫成功。小程序生態(tài)覆蓋政務(wù)民生、零售、交通出行、金融、旅游、酒店、餐飲等行業(yè)。

　　伴隨小程序的技術(shù)和產(chǎn)品更迭，相配套的規(guī)則體系日趨成熟。目前，小程序形成四大規(guī)則體系，包括《服務(wù)條款》、《運營規(guī)范》、《常見拒絕情形》和《開放的服務(wù)類目》。其中，備受關(guān)注的《特殊行業(yè)建議資質(zhì)》變更為《開放的服務(wù)類目》?；诖?，小程序的服務(wù)類目細化為“非個人”、“個人”以及“海外”三種類型，滿足不同開發(fā)者的需求，非個人類型的服務(wù)類目也從280多個增加到320多個。

　　在涉及相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定時，均可以從“微信法務(wù)”小程序獲得相關(guān)指引，希望“微信法務(wù)”小程序成為開發(fā)者手邊的法律顧問。通過“微信法務(wù)”小程序，在《開放的服務(wù)類目》里面，開發(fā)者可以直接點擊證照名稱，參照證照的示例樣本，以及所依據(jù)的法律法規(guī)條文。對于未取得證照的開發(fā)者，會是一個詳細的指引，幫助開發(fā)者和運營者了解相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定。

　　同時，微信小程序針對資質(zhì)過期、不合格等進行重點審核，部分惡意違規(guī)的開發(fā)者被納入黑名單、進行起訴索賠。2018年11月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一則案情通報顯示，騰訊公司起訴杭州四家公司利用微信公眾號及關(guān)聯(lián)小程序“貸款大全吧”非法從事網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介活動，進行虛假商業(yè)宣傳，構(gòu)成不正當競爭。其中，“貸款大全吧”小程序注冊時就存在提交偽造資質(zhì)批文的問題。

　　在社交、工具類小程序的UGC內(nèi)容管理上，騰訊安全管理團隊與產(chǎn)品團隊發(fā)揮和開放騰訊信息安全能力，打造“內(nèi)容安全接口”。近期，內(nèi)容安全服務(wù)將在微信開放平臺開放能力申請入口，支持服務(wù)商使用。開發(fā)者可使用該接口，初步檢測小程序中的文字和圖片。未來，音頻、視頻等內(nèi)容，是否含有明顯的不良信息，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理。

　　在小程序運營中，商標侵權(quán)困擾一些小程序開發(fā)者。此前，有一批小程序、小游戲，名字非常相似，導致用戶在搜索時產(chǎn)生混淆。針對惡意的、仿冒的小程序，平臺會下架處理;對于未達到惡意仿冒程度，平臺會對帳號搜索進行限制。

　　拒絕用戶被騷擾，增強用戶數(shù)據(jù)控制力

　　2018年初，張小龍在微信公開課上反復強調(diào)，不希望小程序成為被透支的流量，對小程序有足夠的耐心。如何拓展小程序的分享場景，一直是小程序開發(fā)者非常關(guān)注的問題。

　　小程序堅持“分享有度、拒絕騷擾”的用戶體驗原則。和服務(wù)號、訂閱號不一樣，小程序可以通過模版消息主動觸達用戶，這也吸引不少開發(fā)者熱衷于通過模版消息為小程序?qū)Я鳌５?，平臺對小程序模版消息的設(shè)定，是基于服務(wù)場景、服務(wù)必要性為前提而下發(fā)，而不是為了推廣、營銷而進行信息發(fā)布。

　　梁博文介紹，小程序希望通過好的小程序服務(wù)和體驗，吸引好友參與，和開發(fā)者一起提升分享的互動性。而對“分享即得利益”的模式說“不”，例如分享就可以獲得優(yōu)惠，因為這種行為無需考慮分享內(nèi)容的質(zhì)量或者體驗，直接單方面、強制性地打擾到其他用戶。

　　其中，“分享即得利益”模式中“多級分銷”較為典型。“多級分銷”主要表現(xiàn)為變相入門費、團隊計算報酬以及多層級拉人頭。這種模式極易導致各個層級的用戶忽略相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的實際質(zhì)量，對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦轉(zhuǎn)移為拉取更多人參與，使“分享”的意義變質(zhì)。

　　2018年12月27日，騰訊公司發(fā)布《騰訊隱私保護白皮書》。用戶隱私及數(shù)據(jù)安全也是微信小程序重點關(guān)注方向。在《服務(wù)條款》、《運營規(guī)范》中，分別設(shè)有“用戶個人信息保護”和“用戶隱私及數(shù)據(jù)規(guī)范”專門章節(jié)介紹。

　　除了制度上的保障，微信小程序在產(chǎn)品功能設(shè)計上給用戶更多控制力。在小程序的設(shè)置頁，為用戶提供了數(shù)據(jù)權(quán)限開關(guān)，一旦用戶授權(quán)之后又關(guān)閉了，小程序再次使用該用戶數(shù)據(jù)時需要重新獲得授權(quán)，為用戶提供更方便的數(shù)據(jù)控制權(quán)。用戶在小程序的資料頁還可以看到隱私數(shù)據(jù)保護的提示以及投訴入口。

　　小程序在收集、獲取用戶數(shù)據(jù)時堅持“必要+合理”的原則。必要是指只有在小程序的具體業(yè)務(wù)中，確實有場景需要獲取用戶數(shù)據(jù)的情況下，開發(fā)者才能去獲取用戶的同意授權(quán);合理是指開發(fā)者獲取的這些數(shù)據(jù)范圍不應(yīng)該超出具體場景所需要的數(shù)據(jù)范圍。

　　梁博文介紹，小程序還將會上線昵稱、頭像的馬甲授權(quán)，用戶可以選用非真實的昵稱和頭像進行授權(quán)登錄，在不影響小程序業(yè)務(wù)的正常運作下，讓用戶授權(quán)頭像昵稱的心理壓力降到最低。同時，用戶隱私數(shù)據(jù)的授權(quán)也是一種信任，平臺和開發(fā)者都不應(yīng)該辜負他們。