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　　微信正在內(nèi)測一項全新功能「微信客服」，這或會是一個全新的、超級私域流量入口。
 

　　「微信客服」是什么?有什么用?該怎么用?接下來我們來全面介紹「微信客服」，為你解決更多疑惑。
 

　　一、什么是「微信客服」?

　　準(zhǔn)確來說，微信客服不是一種新功能，它更像是一種面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后問題。
 

　　微信客服和公眾號、視頻號一樣，擁有自己的官網(wǎng)。在微信客服獨立官網(wǎng)(work.weixin.qq.com/kf)中，微信團(tuán)隊是這樣介紹微信客服的：
 

　　可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可以通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。
 

　　不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片;還是微信外部企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達(dá)的場景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。
 

　　在視頻號接入微信客服后，視頻號主頁企業(yè)認(rèn)證信息下方，將新增「聯(lián)系客服」選項，感興趣就能直接咨詢客服;搜一搜品牌官方區(qū)、小程序、支付憑證也將有「聯(lián)系客服」的選項，點擊就找到官方客服;而在外部app、網(wǎng)頁也能夠接入微信客服，顧客在品牌官網(wǎng)上、app里點擊「聯(lián)系客服」的按鈕，也能直接跳轉(zhuǎn)微信完成咨詢。
 

　　顧客不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進(jìn)行咨詢，相關(guān)咨詢都會保留在新的消息分類——「客服消息」中，顧客可以進(jìn)行更進(jìn)一步的咨詢，不用擔(dān)心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。
 

　　同時，「微信客服」對話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等形式的信息。在內(nèi)測期間，暫不支持視頻&語音即時通話，但微信也明確表示，未來計劃擴充。
 

　　二、「微信客服」有什么用?

　　「微信客服」使用門檻很低，延續(xù)微信使用習(xí)慣，對話全在微信上，無需下載app，也不需要新開網(wǎng)頁。
 

　　今天微信有12.4億月活，當(dāng)大部分人都在使用微信時，「微信客服」將成為商家直連消費者最快捷便利的方式，以靈活、具體、快捷的方式，直接以對面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。對于消費者而言也將更便利的實現(xiàn)與商家溝通的需求，在聊天的過程中輕松實現(xiàn)售前售后。
 

　　微信團(tuán)隊推出這一功能的初衷，即是“幫助企業(yè)用戶在微信做好客戶服務(wù)，提供及時、方便的消息回復(fù)功能”。
 

　　更大的加持是，微信客服又不拘于微信生態(tài)，同時支持微信外部各種應(yīng)用場景接入，比如企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)等等。品牌完全可以用它接入所有服務(wù)場景，通過API接口回復(fù)消息，為所有人提供服務(wù)，這是一個受眾面足夠廣的入口，它的存在也能幫助平臺的商業(yè)生態(tài)更加完善。
 

　　這也意味著，企業(yè)可以將自己的全域打通，將所有的流量、用戶，都通過「微信客服」匯聚在自己的私域之中。一個新的私域超級入口，已經(jīng)成型。
 

　　可以預(yù)見的是，從購物興趣到商家服務(wù)，騰訊正在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建完整閉環(huán)。
 

　　三、企業(yè)怎么配置「微信客服」?

　　本次更新，為了讓企業(yè)免開發(fā)也能使用，企業(yè)微信也同時上線了「微信客服」應(yīng)用，客服使用企業(yè)微信客戶端就能收發(fā)客服消息，服務(wù)微信用戶。企業(yè)可以配置組織架構(gòu)中的客服人員，配備多個接待人員對外服務(wù)，后臺還可配置是否輪流接待，是否需要優(yōu)先分配給上次的接待人員，接待人員上限等等。
 

　　企業(yè)客戶也可以在「微信客服」官網(wǎng)(work.weixin.qq.com/kf)掃碼報名參與內(nèi)測。
 

　　官方信息顯示，報名成功后，如滿足內(nèi)測條件將獲得官方通知，同時有兩種方式可加速獲得內(nèi)測資格：
 

　　1、提高登錄和使用企業(yè)微信的員工比例;

　　2、通過企業(yè)微信添加客戶為好友，做好客戶服務(wù);
 

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