近日,阿里在微信上線了一款名為“云蛙采采”的小程序,提供區(qū)域內(nèi)最近的一家便利店的商品購買服務(wù)。
據(jù)介紹,云蛙采采是一個新零售社區(qū)電商服務(wù)平臺,通過賦能社區(qū)便利店,解決社區(qū)消費者對高性價比商品和服務(wù)需求,同時依托社區(qū)實體便利店,為社區(qū)用戶構(gòu)筑半小時的社區(qū)生活服務(wù)圈。
而“云蛙采采”使用的卡通形象,正是阿里零售通旗下的“零小哇”。
阿里于3月1日成立 MMC 事業(yè)群,聚焦社區(qū)團購業(yè)務(wù),名為“零小哇優(yōu)選”,整合了零售通的社區(qū)團購業(yè)務(wù)和盒馬集市,事業(yè)群負責(zé)人為阿里合伙人戴珊,她也是阿里 B2B 事業(yè)群總裁,她在內(nèi)部會議上表示對社區(qū)團購的投入將不設(shè)上限。
如今,云蛙采采的誕生,說明MMC正在踐行小店賦能戰(zhàn)略。
打造“半小時社區(qū)生活服務(wù)圈”,這似乎預(yù)示著云蛙采采將提供到家服務(wù),而阿里旗下的淘鮮達業(yè)務(wù)也與之相似,即通過接入綜合商超、便利店,提供“生鮮1小時”達服務(wù)。不過,從目前定位來看,云蛙采采的服務(wù)將深入到以社區(qū)小店為主,與淘鮮達有所差異。
一方面,社區(qū)團購改造傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié),大有“借小店之力,顛覆社區(qū)小店”之勢,而另一方面,阿里MMC正以賦能小店為原點,對小店進行數(shù)字化升級。兩股創(chuàng)新力量仿佛形成了“對撞”之勢。
“云蛙采采”雖剛剛出道,但前方之路仍然懸而未決。
其實在此之前,阿里也在默默試水新零售業(yè)務(wù)。其中的代表便是盒馬鮮生。
盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市,是餐飲店,也是菜市場,同時也是阿里試水社區(qū)團購的重要渠道。
但如今,不難看出,忙于社區(qū)團購賽事的阿里,讓盒馬鮮生逐漸失寵。
近期,盒馬鮮生在北京、上海等地試水自提店,采取“今日下單、次日自提”模式;截至目前,盒馬自提店已經(jīng)在上海開出約30家。
而盒馬鮮生自提店的模式為,用戶在盒馬App上下單購買,定位選擇到附近的自提店,今日22點前下單,次日7點后可以到店自提。
因社區(qū)團購而黯然失色的盒馬,也開始逐步“社區(qū)團購化”。
阿里目前仍處于守勢,在社區(qū)團購上內(nèi)外雙線作戰(zhàn)。在不斷注資其他社團團購平臺的同時,自身仍在積極布局探索,但如今,社區(qū)團購已經(jīng)進入到了中場戰(zhàn)事階段,那就是--精細化運營。
在經(jīng)歷“燒錢搶市場”的階段后,社區(qū)團購已經(jīng)來到了比拼運營能力之時,顯然,這場持久的追逐戰(zhàn)才剛剛開始。
那么,社區(qū)團購要如何進行精細化運營呢?
1)產(chǎn)品
在產(chǎn)品方面上,平臺可以深入挑選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,保證產(chǎn)品的質(zhì)量,為消費者帶來優(yōu)質(zhì)新鮮的產(chǎn)品。同時,還可以進行深入調(diào)研,了解區(qū)域內(nèi)消費者的喜好,有針對性地進行選品,與他平臺區(qū)分開來,建立自身的差異化優(yōu)勢。
2)供應(yīng)鏈
社區(qū)團購的產(chǎn)品一般是生鮮產(chǎn)品,需要保證產(chǎn)品的新鮮程度,這就對平臺的供應(yīng)鏈有很高的要求,一般尋找當(dāng)?shù)剌^為優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商縮短供應(yīng)距離,或者是加強平臺的冷鏈物流體系建設(shè),爭取高速配送。
在生鮮配送中,誰能更快地將產(chǎn)品新鮮的送達消費者手中,誰就能更受消費者的青睞。
2)服務(wù)
在服務(wù)方面,平臺需要提高售后服務(wù)水平,及時地解決用戶提出的問題,妥善處理,從而讓用戶感到滿意,提升平臺形象,促進口碑傳播,提升平臺的競爭力。
由于售后服務(wù)一般由團長負責(zé),這就需要平臺加強對團長的培訓(xùn),提高團長的服務(wù)質(zhì)量水平,幫助平臺提升用戶粘性。
2021年社區(qū)團購業(yè)務(wù)仍會面臨多元化的競爭局面。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)把握時機,持續(xù)發(fā)力,爭搶這塊大蛋糕。而HiShop社區(qū)云店社區(qū)團購系統(tǒng)擁有強大的數(shù)據(jù)運營功能,能夠精準分析用戶習(xí)慣,準確把握市場趨勢與平臺現(xiàn)狀,幫助平臺實現(xiàn)精細化運營,創(chuàng)造差異化優(yōu)勢:
1、實時成交:平臺訂單交易數(shù)據(jù)實時發(fā)布,快速掌握一手數(shù)據(jù);
2、會員分析:分析用戶行為與使用習(xí)慣,促進精準營銷;
3、流量分析:細化流量數(shù)據(jù),分析商城流量深度與來源;
4、商品分析:從點擊量與購買率等多個維度,了解哪些商品更受歡迎;
5、交易分析:下單情況、交易轉(zhuǎn)化等訂單數(shù)據(jù)一目了然。
脫離了低價補貼后的社區(qū)團購,平臺需要從產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈等方面進行精細化運營,不斷的提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,讓消費者能夠獲得到更好的消費體驗和消費環(huán)境,而這,離不開專業(yè)工具的支持。
如果你想要入局社區(qū)團購,那么社區(qū)云店是你的不二選擇。
剛剛結(jié)束的三月,偃旗息鼓的社區(qū)團購撞上了上海疫情。 有人說,疫情過后,
京東最大的拖油瓶—京喜社區(qū)團購淘汰賽已經(jīng)開始。 繼同程生活、十薈團、叮咚買菜等社區(qū)團購廠商迅
橙心優(yōu)選“自救行動”—常言道,不想當(dāng)廚子的裁縫不是好司機,而網(wǎng)約司機滴滴在買菜失敗之后,又開
騰訊阿里“世紀大和解”據(jù)有關(guān)資料報道,阿里和騰訊兩大巨頭正在考慮彼此逐步放開服務(wù),如果成真,
查看更多