論跳失率——你丟了多少客戶,如何引進(jìn)有效客戶

2011-12-13|HiShop
導(dǎo)讀: 所有人都知道轉(zhuǎn)化率,都知道需要提高轉(zhuǎn)化率,然而在這之前,有沒(méi)有先分析跳失率? Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits(其實(shí)細(xì)究這個(gè)東西,還有兩個(gè)關(guān)鍵詞,loss和Single PV,不過(guò)我們知道這個(gè)算法就夠了),量子官方解釋,...

      所有人都知道轉(zhuǎn)化率,都知道需要提高轉(zhuǎn)化率,然而在這之前,有沒(méi)有先分析跳失率?
Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits(其實(shí)細(xì)究這個(gè)東西,還有兩個(gè)關(guān)鍵詞,loss和Single PV,不過(guò)我們知道這個(gè)算法就夠了),量子官方解釋,顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例。

先來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單圖,對(duì)象為全店(對(duì)單品不適用,單品轉(zhuǎn)化率計(jì)算時(shí),需要統(tǒng)計(jì)入店UV和店內(nèi)UV):
論跳失率——你丟了多少客戶,如何引進(jìn)有效客戶
如此我們知道,在形成轉(zhuǎn)化之前,必先考慮是否跳失。
下面說(shuō)說(shuō)跳失率統(tǒng)計(jì)方法以及優(yōu)化方法。
先上思維導(dǎo)圖
論跳失率——你丟了多少客戶,如何引進(jìn)有效客戶
一、 統(tǒng)計(jì)跳失率1. 入店商品跳失率=入店商品總跳失人數(shù)/入店總UV:
通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件,如量子等,下載“寶貝被訪排行”,量子只給出今天以前,而不能給出今天的跳失率。打開(kāi)已下載的數(shù)據(jù)文件,最后一列命名為“跳失人數(shù)”,計(jì)算公式就是 跳失人數(shù)=入店*跳失率。統(tǒng)計(jì)入店一列,可得出全店從商品入店的總訪客,而統(tǒng)計(jì)跳失人數(shù)這一列,得出全部商品的跳失人數(shù);你入店商品跳失率是多少?
論跳失率——你丟了多少客戶,如何引進(jìn)有效客戶
2. 全店跳失率=(入店商品總跳失人數(shù)+首頁(yè)入店跳失人數(shù)+分類頁(yè)入店跳失人數(shù))/全店UV。
當(dāng)然主要入店是這3個(gè)頁(yè)面,分類頁(yè)入店最少。首頁(yè)跳失率=首頁(yè)跳失人數(shù)/首頁(yè)入店UV。

3. 廣告跳失率通常都是單品(直通車)的跳失率或者首頁(yè)(鉆展)的跳失率。這里不贅述。
4. 關(guān)鍵詞組跳失率=相同或類似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的跳失人數(shù)/相同或類似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的總流量
5. 類目跳失率=(入店商品總跳失人數(shù)-關(guān)鍵詞總跳失人數(shù))/(入店商品總UV-關(guān)鍵詞總UV)

二、 優(yōu)化入口1. 當(dāng)某品類商品跳失率低,得出店鋪對(duì)此類顧客吸引力大,增加此品類商品。如女裝店鋪,全店跳失率80%,而針織衫品類商品的跳失率普遍為40%,則果斷增加針織衫商品個(gè)數(shù)。相反則優(yōu)化商品以及優(yōu)化店鋪。
2. 同理,當(dāng)某關(guān)鍵詞組跳失率低,得出店鋪對(duì)搜索此類關(guān)鍵詞的顧客吸引力大,增加此類關(guān)鍵詞覆蓋面。如加厚、加絨、保暖等同類關(guān)鍵詞。相反則先優(yōu)化商品、店鋪,在減少側(cè)類關(guān)鍵詞覆蓋面。
3. 廣告跳失率與停留時(shí)間關(guān)系,停留時(shí)間非常短,更改策劃方案,更改投放位置;停留時(shí)間常規(guī),促銷力度不夠,關(guān)聯(lián)不好,店鋪環(huán)境不好。說(shuō)點(diǎn)題外話,廣告需要注意的是,當(dāng)跳失率低的時(shí)候,除了查看轉(zhuǎn)化率,還需要看訪問(wèn)深度,關(guān)聯(lián)銷售商品的店內(nèi)訪問(wèn)UV等等…
4. 單品跳失率與轉(zhuǎn)化率關(guān)系。跳失率高,但是轉(zhuǎn)化率也高,則不管是店內(nèi)還是店外的流量帶來(lái)的成交,都說(shuō)明這個(gè)商品有市場(chǎng),優(yōu)化入口流量,增加店內(nèi)流量。跳失率低,轉(zhuǎn)化率也低,其他關(guān)聯(lián)銷售商品或者廣告促銷吸引客戶,這個(gè)商品可以用來(lái)做流量入口商品,也需要對(duì)商品自身進(jìn)行優(yōu)化
三、 優(yōu)化出口1. 店鋪信譽(yù),與口碑、品牌效果一樣,店鋪裝修盡量專業(yè),這些很多人說(shuō)過(guò),不贅述。
2. 銷量、評(píng)價(jià)。普通店鋪來(lái)說(shuō),無(wú)銷量無(wú)評(píng)價(jià)的商品跳失率是最高的,至少一個(gè)銷量一個(gè)評(píng)價(jià)。
3. 顏色、碼數(shù)、庫(kù)存。對(duì)于童裝店鋪來(lái)說(shuō),碼數(shù)不齊全是個(gè)硬傷。庫(kù)存盡量不要寫一個(gè)。
4. 關(guān)聯(lián)銷售,有空說(shuō)…
5. 廣告 。我前一篇說(shuō)過(guò)首頁(yè)如何裝修,其實(shí)也就是降低跳失率,增加二跳量的裝修:價(jià)格低性價(jià)比高的熱銷單品廣告;指向性精確促銷力度強(qiáng)的品類廣告,或者活動(dòng)廣告,如皮鞋斷碼5折清倉(cāng)等;讓顧客有參與感的活動(dòng)等
分類、導(dǎo)航、搜索。前文首頁(yè)裝修也有提,復(fù)制下:導(dǎo)航欄方面,按照用戶的潛在分類,如商品品類、功用、消費(fèi)力、行為傾向等分類合適。左邊欄放簡(jiǎn)單快捷的分類,我比較中意京東那樣的分類。
6. 詳情頁(yè)裝修,很多文章有,我不贅述了。提一點(diǎn),很多賣家喜歡截圖商品的評(píng)價(jià),這個(gè)我問(wèn)過(guò)蠻多人,都挺反感,大部分人的回答是自己知道有銷量多少有評(píng)價(jià)多少,喜歡會(huì)自己看,截圖出來(lái)會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)假,甚至懷疑是不是這個(gè)商品的,基本上都略過(guò)。

      說(shuō)點(diǎn)閑話,覺(jué)得長(zhǎng)的派友可以不看內(nèi)容。
      派代搜索跳失率來(lái)看,兩篇干貨。有點(diǎn)不同觀點(diǎn),駁一駁兩位兄臺(tái)的一些觀點(diǎn)。
第一篇中,作者提到,搜索來(lái)到店里的某個(gè)寶貝頁(yè),看的頁(yè)數(shù)越多比率數(shù)字就越低當(dāng)顧客在你店里形成訂單成交這時(shí)跳失率就為0%。然而跳失率的實(shí)際算法是:
      Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits。開(kāi)篇有提。
所以我們知道,當(dāng)只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的訪客為0時(shí),跳失率就為0。那么和作者的“看的頁(yè)數(shù)越多比率數(shù)字就越低”等字就不對(duì)應(yīng)了,只要顧客已經(jīng)瀏覽了第二個(gè)頁(yè)面,那么就不算跳失了。作者后面對(duì)跳失率偏高的論述以及解決方法,我沒(méi)仔細(xì)看,大體不會(huì)錯(cuò)的。
      第二篇中,作者提到,跳失率理論上來(lái)說(shuō),高了肯定不好,但是低了未必就是好事,文中作者的意思呢,就是顧客停留在入店頁(yè)面的時(shí)間非常短,可能只有5秒,就跳到其他頁(yè)面去了,那么就算這個(gè)跳失率為0也是不好的。這個(gè)觀點(diǎn)我是不贊同的。

      我認(rèn)為,跳失率越低越好,能做到跳失為0的絕對(duì)是神人。

      說(shuō)說(shuō)為什么吧,首先我們明確一個(gè)事情,每一個(gè)流量都是我們辛苦帶來(lái)的,所以每一個(gè)流量我們盡量讓它產(chǎn)生價(jià)值,當(dāng)然最終是為了成交。引流第一目的:成交商品;引流第二目的:成交更多商品。嘿…不管一個(gè)訪客在入店頁(yè)面停留多少時(shí)間,只有他跳到別的頁(yè)面了,那么才有可能成交更多商品,根據(jù)這個(gè)我們就知道,只要我們的目標(biāo)是讓顧客成交更多商品,那么跳失率絕對(duì)就是越低越好。這個(gè)理由不充分?那好我們?cè)谡f(shuō)一個(gè)理由。我抹前一篇有關(guān)首頁(yè)的時(shí)候提到過(guò),訪客其實(shí)分為兩種,一種是有目標(biāo)也就是知道自己要買什么的顧客,一種是無(wú)目標(biāo)隨便看看的顧客。假設(shè)停留第一頁(yè)面的時(shí)間為5,第一種顧客可能是通過(guò)導(dǎo)航、或者分類、或者促銷廣告而跳到店鋪其他頁(yè)面去了,第二種顧客可能是看到自己喜歡的分類商品、或者看到自己喜歡的促銷活動(dòng)、或者是促銷單品等,而跳到店鋪別的頁(yè)面去了。我們得出兩個(gè)結(jié)論,第一個(gè)是這個(gè)商品沒(méi)做好優(yōu)化,第二個(gè)是顧客起碼對(duì)我們店鋪不排斥而且愿意或者說(shuō)被我們店鋪其他的鏈接所吸引過(guò)去了。因此我們說(shuō),就算我的這件入口商品優(yōu)化得很爛,但是無(wú)論是第一種顧客還是第二種顧客,都沒(méi)有跳失,那就說(shuō)明了我們的店鋪內(nèi)功還是做得不錯(cuò)的,他們沒(méi)有排斥我的店鋪,而且都去尋找自己感興趣的點(diǎn)去了,有了購(gòu)買欲望。答案就呼之欲出了,跳失率越低越好,只要沒(méi)有跳失,就證明了顧客已經(jīng)被我們吸引住了。
 

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