網上開店的四“心”八“素質”

　　現在網上開店的競爭越來越大了，賣家寶貝的質量也參差不齊，不管從賣家本身交易過程的服務態(tài)度還是售后質量來看，都可以分為不同階級。有的賣家寶貝質量一流，態(tài)度也好的，當然人家也就賓客盈門；有的賣家寶貝不錯，但態(tài)度不太好，而導致顧客的流失，甚至是差評；有的賣家，寶貝質量其實一般，服務態(tài)度好，對買家用心，顧客就算對寶貝質量略有不滿，但人家還是愿意等你有了好的貨源再向你再回來照顧你的生意。從而想要自己網店賺錢，不光需要好的網店系統(tǒng)、做好貨源分銷，有好的網店貨源和服務態(tài)度也是非常重要的。

首先，咱們就來談談賣家必備的幾顆“心”！

一、交心

　　想顧客所想，感顧客所感！每一位來店里的顧客都是一位善良的朋友，他們因為有需要，才會需要你的幫助。咱們賣家必須以百分之百的認真態(tài)度對待每一位朋友，為他們提供所需的任何幫助，做到“知無不答，答無不盡”！更甚至于深入了解到顧客的需要，當他們對當前寶貝略有不滿的時候，咱們賣家能幫他們提出更好的建議來，或者提供更好的選擇！這樣，顧客才不會對賣家有陌生感，并對咱賣家有一種熟悉感，讓他們覺得我們不僅僅是商人，我們更多的是他們的朋友！這樣顧客朋友才會相信我們，相信他們的選擇不會錯！

　　咱們賣家更要用心提高自己的專業(yè)技能，不斷的學習別人成功的經驗，把別人成功的經驗復制到咱自己身上來，并探索出一條適合自己的方法，咱才能慢慢的走向成功。

二、細心

　　顧客在咨詢過程中一定會告訴賣家他們需要什么，或者他們對寶貝有什么意見。咱賣家必須仔仔細細體會他們每一個字里所包涵的意義。只有在不斷的思考中，咱們才能真正了解到顧客的需要，并為他們提供所需的幫助！

　　然后咱們既然是賣家，就免不了的要進貨，那咱們進貨的時候就更要細心，只有詳細的觀察和比較才能找到為顧客朋友提供更好的寶貝。

三、耐心

　　顧客在購物前的詢問和發(fā)貨后的詢問，以及收貨后的詢問，咱們賣家必須得不厭其煩的為他們解答每一個問題。不能因為顧客朋友的些許牢騷就不耐煩的隨口應付他們，甚至跟他們破口大罵！這些都是極其錯誤的行為！因為只要你犯了這樣的錯誤，你失去的也許將遠遠不是一個顧客這樣簡單。

　　從咱自己想想，我只是一個菜鳥賣家，真正開網店也有一個多月了，到如今卻仍只有三心信譽。幾天沒有一單，那是很正常的事，可咱不輕易放棄，咱不信春哥，咱信的是云哥！如果沒有一點耐心，那也許我肯定堅持不到成功的時候就死在黎明前的黑暗中了！

四、關心

　　不要以為賣出去東西，這樣就算結束了。其實，第一筆交易結束，才是真正的開始！從寶貝發(fā)貨，到顧客朋友收到他們訂夠的寶貝，賣家都得詳詳細細的跟蹤清楚。顧客對收到的寶貝有什么意見，顧客對寶貝有什么感覺，咱們賣家都得清清楚楚的調查清楚。只有這樣不厭其煩得關心他們，顧客朋友才會感到你的誠意，才會愿意跟你成為朋友，并在下次有需要的時候再次想到你！

　　在這里，關心適合咱賣家自己嗎？我想說的是——當然！如果不關心自己，那我們怎么才能有本錢去為更多的顧客提供優(yōu)質的服務呢？對吧，所以每一位賣家朋友都請關心自己和自己身邊的人！

　　其次，咱們中國的禮教傳統(tǒng)里不是倡導有七德嗎？“仁、義、禮、智、信、忠、孝、悌、忍”咱們每一個賣家都想想，咱們做到其中的幾條了？

一、仁

　　當一位惡意差評買家光顧你的時候，你想到了什么？報復？拉黑？還是……？都不對哦，咱們得懷著一顆仁慈的心去跟他交流，用咱們真誠的態(tài)度去感化他。這樣的例子，以前其他網店不就有過嗎？所以，做網店，不管是悲是喜，都必須懷著一顆仁慈的心去做，因為即使是上當受騙，那也是一筆寶貴的財富！

二、義

　　三國曹操曾說：寧愿我負天下人，莫叫天下人負我！這句話，在我看來真的很不對，對待每一位顧客朋友，咱們賣家都必須做到仁至義盡。即使顧客朋友這次買了寶貝，他覺得很不滿意，給了咱們中評（或者是提出了很寶貴的建議）！咱們賣家都必須虛心接受。照顧好每一位顧客，咱們才能慢慢壯大自己！

三、禮

       這更是重中之重，注意跟顧客交流的每一句話，千萬注意用辭！千萬不要給顧客一種厭煩的感覺，只有禮貌待客，顧客才會賓至如歸的感覺，這也正印證了“禮多人不怪”的道理嘛！

四、智

　　這是咱不管是賣家或者是買家都必須注意的一件事——防騙。每一位朋友都千萬要遵守網購的交易規(guī)則，盡量使用支付寶安全交易，千萬不要進入不安全網站，心避免不必要的損失！

五、信

　　相信自己一定可以做到最好！不管你曾經有過什么缺點，你都要相信你自己可以改正過來，相信你自己一定可以把網店做好！

六、忠

　　忠？這從何說起呢？咱們賣家應該忠于誰呢？咱們忠于自己的心，忠于咱們自己的事業(yè)（網店），不做虧心事，不被挫折擊倒，誓死做好自己的事業(yè)！這就是咱們的忠心！

七、孝

　　顧客是咱們賣家的衣食父母，咱們在堅持原則，不違紀，做好服務的前提下，咱們就得把顧客當成“爹媽”一樣供著，對他們恭恭敬敬！一切以他們的感受出發(fā)，這樣咱們才會得到更好的發(fā)展。

八、悌

　　上面說網上網購物的顧客是咱的衣食父母，這一點也沒錯。在對他們恭恭敬敬的基礎上，他們更是我們的兄弟姐妹，他們有困難，咱們做兄弟的怎么能袖手旁觀？幫助每一位顧客朋友，把他們當成自己生命中一筆極其重要的財富，讓咱們賣家與買家的友誼萬古長存吧！