網(wǎng)店經(jīng)營如何從第一句話留住顧客
開業(yè)這么長時間以來，也寫了一些帖子，在和頂帖的新手賣家聊天中，常常發(fā)現(xiàn)一個問題，一直困擾著大家的問題，新開的店鋪不是無人問精，而是客人來了，掌柜沒說兩句話別人就走了，這個問題，對于廣大新手賣家朋友是普遍存在的，好多朋友問我是怎么留住客人的。俗話說，酒逢知己千杯少，話不投機半句多，在網(wǎng)上開店和客人打招呼也是這樣的，別人會因為你的一句話立刻下單，也會因為你的一句話黯然離去。今天就這個問題和大家聊聊，說說我平時經(jīng)常用的一些方法，看我如何運用獨特的開場白，來"勾引"我的客人的！
不管做什么事情，干什么工作，都要有一股鉆勁，擅于發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題！
我們都是新手賣家，在新手賣家做好各項準備開網(wǎng)店后，要面對的第一個問題，也是最重要的問題，就是如何和你的客人打招呼，也就是說客人來你小店了，你要怎么說話，怎么介紹你的寶貝，讓買家從你的言談中被你吸引并最終下單成功！很多新手朋友都是從買家變成賣家的，在自己做買家的時候，看到別人和你這樣打招呼（親，有貨的，直接拍就可以了！或者是，親，有什么可以幫你嗎？）在自己變成賣家后，無師自通，潛移默化的學著別人也就這樣和客人打招呼了，殊不知，這樣鸚鵡學舌的做法，導致很多新手朋友出師未捷身先死，一兩個月接不到一單，直接關門謝客！開店快，關店更快！
不論是在生活中還是工作中，我們每天不可避免的要和別人打招呼，就是這看似平常的再不能平常的事情，在淘寶世界里卻起到了至關重要的作用！有一個好的開場白，你就向成功邁出了一大步！
閑話不說，步入正題，給大家介紹我常用的九種開場白的方法！希望對新手賣家朋友們有所幫助！
（一）套近乎型的開場白
這是一個最直接有效的開場白，對于新手朋友來說，你不知道客人是做什么的？當客人給你發(fā)來信息時，你就要注意了，從他（她）的資料里，頭像上，多多少少的就能發(fā)現(xiàn)一點信息，打個比方來說，客人資料：上海，你就可以和她說說世博，東方明珠，黃埔江！說說當?shù)氐牡貥诵越ㄖ凸袍E！再比如，如果客人的頭像是一個孩子，你就可以夸夸孩子長得多么多么可愛，如果是美女，你就夸她長得和某位名星長得很像，夸她的皮膚很好，問她是如何保養(yǎng)的之類的話，總之，撿好聽的說，沒人不喜歡別人恭維自己。也許有朋友要說了，美女孩子都還好說，那世博，黃埔江自己又沒去過，怎么和別人說？沒吃過豬肉，還沒看過豬跑？電視總看過的吧。
實例說明：記得我那次遇到一位湖北客人，我就問她了：“親是湖北人？”對方答是，我又問：“您不會是武漢人吧？”客人說:“您怎么知道？”我沒有回答她，直接說：“你們那的漢正街挺有名啊！”其實我也沒去過漢正街，還是在二十年前看過的一個電視劇中知道武漢有個漢正街的，沒想到今天卻派上了用場。這樣，沒用幾句話，就和她拉近了距離，很順利的成交我的第一單！
（二）佩服驚訝型的開場白
這是一個屢試不爽的開場白！客人什么也不說，直接發(fā)了一個寶貝鏈接過來，這時的你可不要高興的太早，因為人家還沒下單呢，指不定她已經(jīng)向和你一樣的同行賣家發(fā)了N個鏈接了，這時的你，不要急著和你說著客套話，什么，親，謝謝你的光臨，小店新開，又有哪些哪些優(yōu)惠，我告訴你新手朋友，你和客人說這個一點用都沒有，因為老練的客人不單是看你的單品，更會到你的店鋪里看看有什么優(yōu)惠活動！
實例說明：這時你可以用很驚訝和佩服的語氣這樣和她說：“親，您真有眼光，這款上周斷貨了，今天剛剛到了新貨！”這句話看似樸實無華，波瀾不驚，但卻是暗潮洶涌，暗藏殺機，單從字面上看，你就向客人傳遞了一個信息，這個是熱銷品，又是新貨，在心理上會給她一個沖擊，覺得自己運氣真好，終于找到了可以放心下單的賣家，第二，客人會覺得店家生意這么好，還能很重視自己，讓客人有了上帝的感覺！客人的感覺好了，做成生意也就只是時間問題了！我用這個方法已經(jīng)抓住七個客人了，
（三）逢人就趕型的開場白
這個開場白，也可以說是欲擒故縱型的開場白，客人向你發(fā)了一個疑問表情，并給你一個寶貝鏈接，說：“店家，你的商品怎么比別人貴，別人也是和你一樣的東西，只要多少多少錢？還有贈品送，你們這個價格也差太大了吧？”遇到這樣問你話的買家，你要立刻想到一點，她已經(jīng)到別人店里看過了，比較過了，她對寶貝的價格，質(zhì)量大概心里有數(shù)了，你就不要再向他介紹商品性能等等了。
實例說明：這時你只要和他這么說就可以了：“您好親，我們的東西不是最貴的，也不是最便宜的，貴總有貴的道理，在網(wǎng)上購物千萬不要急，一定要多看幾家，畢竟貨比三家不吃虧嘛！您可以到別家看看，如果您看好別家比我們便宜的，您就在那里買！如果您覺得我們的好，我們歡迎您的光臨”?？腿艘宦犨@話心里就會想，這個掌柜的商品比別家的貴，好像還不想做我生意的樣子，別家的那么便宜，不會是假貨吧？客人有這種反應，就等于著了你的道了，就算她不在你這里買，也不會輕易下單了，這樣的買家轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)到手發(fā)軟，頭發(fā)昏，最后還會到你這下單的，因為你的話，已經(jīng)在她的心里種下了魔咒，她會認為你的東西是最好的！這種逢人就趕型的開場白，要說明一點，你要對你自己的寶貝充份的自信，自信自己有別人沒有的優(yōu)勢！不要東西還不如別人還這么說，那你就是傻瓜了。在我店里打聲招呼冒個泡就走到的南京客人，三天后再到我這里下單時只說了一句話：看你這么自信，你的商品一定沒問題，我想信你是個誠信的賣家！
（四）風趣幽默型的開場白
這個開場白呢，有點自導自演的味道?？腿税l(fā)信息來了：“店家，這個有貨嗎？”你不要像往常那樣打招呼，什么也不要說，先發(fā)一個暈倒的表情過去，客人一看到這個表情就納悶了，自己只是問有沒有貨？你店家犯得著暈倒的嗎？就在他思來想去要發(fā)信息問你怎么回事時，你再一個捂嘴偷笑的表情砸過去。這時客人就有點迷糊了，怎么回事？
實例說明：在她思來想去沒答案時，你就要主動說話了：“對不起親，剛剛是我和老公（老婆）在打賭，要是十分鐘內(nèi)有客人上門問貨時，就把我老公（老婆）當贈品送出去……您會要嗎？”客人不是傻子，當然知道你是在開玩笑，他（她）遇見了一個溫暖和諧，充滿歡樂的店家，這時再向她介紹你的寶貝，生意就好做多了！好多買家在網(wǎng)上購物，也是本著一個放松娛樂的心態(tài)，東西可買可不買，當她遇到一個快樂陽光型的賣家時，她的心情也會跟著陽光起來，這時還愁拿不下她嗎？（這個例子是我自己親身用過的實例，大家不要見笑?。。┻@個例子不是要大家也都照我這么做，只是說各位新手朋友，要學會開發(fā)應用自己的一些小方法，小點子，效果往往出奇的好！
（五）始終如一型的開場白
這一種開場白主要針對您的老客戶。很多賣家或多或少的都有自己的老顧客，因為人是習慣性動物，就像你在市場買菜，賣菜的很多，可你總喜歡在那幾個經(jīng)常買的那幾家下手，因為菜價都差不多，彼此又熟悉，對你的商品又放心，不用多費口舌，看貨，拍下，付款！一切很順利的就OK了，鑒于這種情況，你切忌對客人不理不睬，或只是簡單的招呼一下，久而久之，當你的同行賣家在價格上，服務上比你有優(yōu)勢的時候，你就相當危險了，你的老顧客也許就要“另覓新歡”了，對于老顧客，我們不但要熱情接待，還要比新顧客更熱情，因為新客人買了一回也許就再也不會來了，而當你生意冷清時，老顧客的光臨就會使你倍感溫馨，讓你更加堅定的走下去！
實例說明：我對我的老顧客通常是作這樣的開場白的：“歡迎光臨啊，陳姐，這么快又吃完了?。磕慵夷莾蓚€胖小子，長得可真好啊！昨天又上了新貨了，這個對小孩子生長發(fā)育很好的，一會我給您捎點，讓您嘗嘗！”看似無關痛癢的幾句客套話，會讓買家覺得很親切，讓她感到你一直記著她！沒有把他忘記，這樣你的老顧客就會被你牢牢的抓在手中，有了一個又一個的老顧客，生意想不好都不行了。
（六）熱心幫忙型的開場白
這種開場白很特殊，為什么說它特殊呢？就是因為這個客人現(xiàn)在根本不會在你那買東西，但是你還要好好的接待她，因為這類買家是最有可能成為準買家的潛在客人！
實例說明：那天中午剛剛吃好早飯，有客人通過QQ聯(lián)系我，客人說：“真不好意思打擾您！”我就尋思了，這位客人很有禮貌，不是普通客人，我說：“沒關系的親，歡迎到小店做客，看上了小店的哪件寶貝了？”客人又說：“我不是來買東西的，如果店家沒時間，我可以去問問別人。”不是來買東西的？那是來干什么的？還要問問別人？反正我也沒事，問就問吧！“沒事的親，您有什么問題只管問，只要我懂。”經(jīng)過了幾分鐘的對話，我明白了，原來客人在別處買了和我店里一樣的商品卻不清楚是怎么吃的，他的買家此時又不在線，我詳細的和她說了做法和吃法后，到現(xiàn)在已經(jīng)來我小店兩次了！
（七）東拉西扯型的開場白
有些朋友看到這里要笑了，還有這樣的開場白？當然有了，聽我慢慢道來。人的性格分為三種，一種是外向型性格的人，還有一個是內(nèi)向型的人，外向性格的人，你沒和他說兩句話，他就滔滔不絕的自己說起來了，就像自己是美國總統(tǒng)在演講一樣，等他說完了，馬上拍下付款，干脆利索。內(nèi)向性格的人上網(wǎng)購物，通常就是兩句話：“多少錢？能便宜嗎？”不能便宜，馬上走人。今天要說的不是內(nèi)向的也不是外向的，就是第三種不內(nèi)不外的，這種客人不太好侍候，因為這類客人的脾氣不溫不火的，你說他急性子吧，他不急，你說他慢性子吧，他又不慢。
實例說明：遇到這類客人，我就不和他說店里寶貝的事情，先和他聊天：“親，聽說沒有？外國又地震了，唉，這年頭也不知道是怎么了，每天都要發(fā)生點什么事，又死那么多人。接著加一個搖頭的表情?？腿苏f了句：“是??！”就半天不說話了，我一看不行，還得給他加點柴火，我又說：“所以說了啊，人啊，有時想想一輩子，也不知道是為了什么？累死累活的，就為了一張嘴。”客人說：“是啊，沒意思。”“所以說了，該吃吃，該喝喝，小沈陽不是說了嗎？眼一閉不睜，一輩子就沒了！”客人終于開口了并發(fā)了一個大笑的表情過來，我一看有戲，還沒容我多想想，客人就說開了：“兄弟說得不錯，你那個什么什么給我來兩斤，這個兩斤，還有那個……”
（八）善于傾聽型的開場白
這種傾聽型開場白比較簡單，基本上不用自己說太多的話，一般說來，這類屬于新手在網(wǎng)上購物沒幾次的新手買家，她會和你說他以前購物的經(jīng)歷，以前賣家的態(tài)度，商品的好壞，快遞的快慢，你只要順著她的話給予肯定或稍稍提點建議并詢問她有沒有興趣看看你店里的寶貝就可以了，這種新買家成交的可能性很大，但往往需要說上很長時間才會下單，賣家朋友遇到這種客人，一定要有超乎常人的耐心，這樣才能促成生意，不要嫌她說個沒完，就放棄一單生意，這樣做是不明智的！
實例說明：七月五號那天夜里快十二點的時候，我正在寫帖子，突然有人發(fā)QQ消息過來，打開一看，卻是一肚子的火，“你們淘寶上沒有一個好人！”天啊！我這招誰惹誰了，稀里糊涂就被罵一頓，我強壓怒火問她：“親，有什么不開心的事嗎？”那個湖南女孩就嘰里呱啦的一番海說，原來他在網(wǎng)上買的U盤，是假貨，氣得他找賣家理論，還被誣陷是使用不當所至！聽她說完后，我就安慰她說，在網(wǎng)上買東西不能光圖便宜，又告訴她一些網(wǎng)購的竅門，在我快要說完時，她發(fā)了一個我店里的鏈接給我，說這個給她來十件！我開心的偷笑著，這樣也能做成生意，不錯不錯，又學了一招。雖然只有一個信用，十幾塊錢的生意，但作為小賣家，有總比沒有強。
（九）關門打烊型的開場白
這種開場白，主要是針對賣家朋友在準備結(jié)束一天工作的時候，來到小店的最后一個客人時說的開場白，可不要掉以輕心，這個時候來的客人十成能下單的，因為沒有人發(fā)神經(jīng)，夜半十二點還來和你侃大山。
實例說明：也正是因為這時來的客人可能是準買家，你也不要太緊張，只要這樣告訴他：“親，您是今晚最后一位顧客，如果你在十五分鐘內(nèi)下單并付款，小店將贈送給你超值小禮品，謝謝您這么晚還照顧小店的生意！”話不需要多說，這種客人很熟練，會幾分鐘完成全部程序！你就等著收錢發(fā)貨好了?。ù朔ㄒ部捎糜谠绯康谝粏伍_門迎客時生意?。┯眠@個方法成交的客人我有好幾個了，相信各位新手朋友也一定遇到過吧。
（十）忽忽悠悠型的開場白
文章最后給朋友說說忽忽悠悠型開場白，這種開場白不像前面九個，是極力推崇的，相反，這個開場白是給大家提個醒的，是千萬不要用的，不要別人鏈接一來，你就張大嘴巴夸夸其談：“什么全淘寶最低價，質(zhì)量最好，我的都是正品，別人都是假貨”諸如此類的話不要拿出來說，別把別人當傻子。這種方法沒用過，也不會用，無例可舉。
九種有用的開場白，新手朋友一定要靈活運用，切忌生搬硬套，這樣才有可能達到意想不到的效果，開店做生意，講究個誠信，百行之源，人無信而不立，誠信乃五常之本也！
