淘寶網(wǎng)店?duì)I銷中的智能商務(wù)功能分析

 淘寶網(wǎng)店營(yíng)銷中的智能商務(wù)功能分析，目前網(wǎng)絡(luò)在線銷售流程分為：自動(dòng)化銷售流程和半自動(dòng)化銷售流程，目前淘寶網(wǎng)上的銷售還是處于半自動(dòng)化階段，很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。

    自動(dòng)化銷售就是目前的智能商務(wù)，就是通過分析訪問者的瀏覽情況，然后挖掘歷史數(shù)據(jù)來給訪問者推薦商品，這時(shí)網(wǎng)頁(yè)就是一個(gè)專業(yè)的銷售員了，例如：專業(yè)的B2C購(gòu)物平臺(tái)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)都是通過網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)促成銷售的。自動(dòng)化銷售流程是：潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對(duì)比所需商品》客戶加入購(gòu)物車》客戶結(jié)帳付款（或者選擇貨到付款）》經(jīng)營(yíng)者組織配送》客戶確認(rèn)收貨并且付款（客戶確認(rèn)收貨并且付款）。如果做到自動(dòng)化銷售，那么店主只要集中精力抓貨源信息、配送就可以了，而在線銷售的問題可以交由網(wǎng)頁(yè)來完成，并且銷售后的服務(wù)統(tǒng)一交給售后服務(wù)者來處理。

    半自動(dòng)化銷售，就是指在一次成交過程中，還必須輔助人工，這種銷售流程為：潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對(duì)比所需商品》潛在客戶向在線銷售人員咨詢》在線銷售人員回答潛在客戶疑問》買賣雙方討價(jià)還價(jià)》達(dá)成一致，客戶點(diǎn)擊購(gòu)買》客戶結(jié)帳付款（或者選擇貨到付款）》經(jīng)營(yíng)者組織配送》客戶確認(rèn)收貨并且付款（客戶確認(rèn)收貨并且付款）。目前在淘寶、拍拍、易趣網(wǎng)開店的中小賣家基本上處于半自動(dòng)化階段，即沒有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者基本上都要做好在校導(dǎo)購(gòu)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)者多的情況下，幾乎很難實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售。

    現(xiàn)在淘寶的旺鋪功能在不斷開發(fā)中，也增加了很多智能商務(wù)的功能，但是就算是最大的網(wǎng)店都配用在線銷售人員、在線客服人員等。對(duì)于，一個(gè)剛剛開網(wǎng)店的人，也學(xué)不會(huì)雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售員和在線客服人員，但是店主的絕大多數(shù)時(shí)間都花費(fèi)在電腦前面，每時(shí)每刻都用關(guān)注潛在客戶提問等情況。如果經(jīng)營(yíng)一個(gè)商品到一段時(shí)間，把客戶常用的問題總結(jié)出來，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶所問的問題大致相同，那么我們應(yīng)該把這些常見問題做成網(wǎng)頁(yè)（一般可以放在商品描述模板那的買家必讀里面）展示給潛在客戶，以減少不必要的解答，以便把自己中在線銷售中解放出來更過的考慮貨源、配送和推廣等問題。

    網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的最高境界就是自動(dòng)化銷售，就是每張網(wǎng)頁(yè)成了在線銷售員，店主只要做好貨源采購(gòu)、物流配送和售后服務(wù)就可以了。不過，眼前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)情況更本無法實(shí)現(xiàn)這樣一種銷售流程，我們只能朝著這個(gè)方向努力。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，離不開人與人之間的互動(dòng)、交流，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上提供就是服務(wù)，目的是最大限度的滿足客戶需求。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中我們還是要掌握一定的銷售技巧，其中包括：開場(chǎng)白技巧、巧妙應(yīng)對(duì)砍價(jià)以及如何透析客戶心理等等技巧。