軟性信任，長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵

       長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任。如果是專職賣家，專職開網(wǎng)店，就應(yīng)該把網(wǎng)店作為一個(gè)長期的發(fā)展項(xiàng)目，從長遠(yuǎn)的角度區(qū)規(guī)劃自己的網(wǎng)店，一步一步的實(shí)施，直到到達(dá)最后的成功。

         在網(wǎng)上開店和現(xiàn)實(shí)中開實(shí)體店其實(shí)是一回事，不同是你看不到對(duì)方長什么樣，對(duì)方看不到你賣的東西的實(shí)物和手感，那么在這樣虛擬的環(huán)境里，除了感覺外，最重要的恐怕就是信用了，信用分硬性和軟性，硬性 就是實(shí)打?qū)嵉姆謹(jǐn)?shù)和好評(píng)百分比和你店里的裝修，圖片的拍攝，商品質(zhì)量，這樣客戶能感覺到你對(duì)做網(wǎng)店的態(tài)度。但要長期做好網(wǎng)店，軟性信任也是比較重要的，說到底就是態(tài)度，對(duì)買家的態(tài)度！具體是：

       1、永遠(yuǎn)要說實(shí)話，哪怕對(duì)你不利，這樣客戶能感覺到你的真誠；

        2、對(duì)買家的特殊要求要盡量滿足，客戶感覺你個(gè)熱心腸的人；

        3、及時(shí)了解快遞的進(jìn)程，以便客戶感覺到你對(duì)這個(gè)交易和對(duì)他的貨很在乎，不是快遞發(fā)出了，任務(wù)就完成了；

        4、買家收到貨不滿意，或者有質(zhì)量問題，要及時(shí)解決退貨換貨，讓客戶感覺你是負(fù)責(zé)任的人；

        5、無論你賣的這個(gè)產(chǎn)品利潤有多少，熱心對(duì)待每一個(gè)客戶！

        6、尊重客戶的每一個(gè)差評(píng)和中評(píng)，客戶感覺你是個(gè)有錯(cuò)就改的人。