B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)用戶體驗就這么簡單

　　用戶體驗是每個B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)都非常注重的一要素，如果B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)想留住更多的用戶，就需要日復一日的測試、改進、完善平臺的用戶體驗，那么什么樣的用戶體驗才是合理的呢?今天蒂馨就和大家一起交流下通過網(wǎng)絡達到好的用戶體驗，我們必須做到的幾點：

　　第一、 用戶體驗=自己體驗

　　我們是為客戶提供網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷外包的業(yè)務，我們的技術(shù)每次在為客戶做網(wǎng)站時間，當網(wǎng)站效果圖出來以后，我就會問我們的設計人員，你設計的效果圖自己看著舒服嗎?如果連你自己都不想看第一眼，你有為什么要強迫客戶來看你的垃圾設計呢?當網(wǎng)站效果圖設計出來之后，你自己看了很舒服、很滿意，那你再讓你的客戶看，然后稍做修改就可以達到滿意的效果。

　　第二、效果=質(zhì)量+數(shù)量+方法

　　在我們?yōu)榭蛻舻姆罩?，?jīng)常會有客戶咨詢：為什么我們做網(wǎng)絡營銷之后沒有一點效果?為什么做了一個月卻沒有接到一個電話?我想這樣的問題大家在為客戶做營銷的過程中都會遇到，客戶交了錢給我們，我們就要讓客戶賺到錢，這其實是天經(jīng)地義的事情，沒有什么理由可講。當這個時候，我們就要經(jīng)常反問自己，是不是我們的方法不對?是不是我們的信息營銷的質(zhì)量不好?是不是我們承諾客戶的數(shù)量沒有達到?我們要從根本上找出問題的原因，幫助客戶解決這樣的疑問，給客戶一個滿意的答復，這應該就是誠信吧!

　　第三、服務=細心+耐心+用心

　　這一點，我自己是最有感觸。因為在我們?yōu)榭蛻糇鼍W(wǎng)絡營銷外包服務時，我們會在分類信息平臺上為客戶發(fā)一些信息，而我們有一些工作人員在發(fā)信息時間?？蛻舯緛硇諒?，可發(fā)信息聯(lián)系人竟然是李經(jīng)理。像這樣的信息客戶看見之后會怎么想，難道這就是好的用戶體驗嗎?說到這里，我感覺自己真的應該反醒一下，自己一直在強調(diào)別人細心。可是，自己團隊成員這樣的錯誤卻沒有及時發(fā)現(xiàn)。只是一味的責怪他們沒有做好，卻沒有耐心的給他們講解如何把用戶體驗做好，真的應該從自己身上找問題，而不是逃避自己的問題。

　　最后，蒂馨想說的是如果B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)客服人員不能做到將心比心，如果我們不能拿出這樣一個心態(tài)，我們真的無法服務好自己的上帝。當然，在服務的過程當中也會出現(xiàn)一些脾氣不發(fā)的客戶，這也是很正常的一種現(xiàn)象，但是，我們也不能因為這些情況的出現(xiàn)而怠慢了自己的客戶。完美的用戶體驗不僅是你的用戶，還必須是用戶的用戶也能體驗的更好，才直正叫做好的用戶體驗。