網購誠信受到挑戰(zhàn) C2C向B2C轉型成必然

　    電子商務市場一直以C2C和B2C為兩大主流形式。雖然C2C一直以來占據的份額遙遙領先，但是隨著電子商務的發(fā)展成熟，B2C已經在迎頭追趕了，且勢頭很好。反觀C2C，則因為誠信問題而使發(fā)展受到制約。從中國最知名的淘寶網目前重點扶持商城業(yè)務就可以看出，C2C向B2C轉型成為一種必然發(fā)展趨勢。

　　作為全職太太，劉小姐大部分時間都要在家里照顧小孩，同時還要料理家務，平常根本沒有時間逛街，所以劉小姐家里所有日常用品以及小孩用品基本都在國內最知名的某C2C網站上購買。一個月前，劉小姐在一家信用度較高的網店為小孩購買了一款美國著名品牌的音樂遙控床鈴，“買下來很合算的，加上運費才200元，市場價格要將近450元了。”劉小姐回憶說。收到這款床鈴以后，劉小姐發(fā)現(xiàn)外包裝以及產品都很完整，感覺應該是正品。同時小孩也很喜歡。

　　就在劉小姐為自己這筆劃算的買賣暗自得意時，沒到一周，問題來了。劉小姐發(fā)現(xiàn)床鈴沒聲音了，起初她還以為是沒電池了，換過新的電池以后發(fā)現(xiàn)仍舊沒聲音。劉小姐急忙聯(lián)系店主，要求更換商品，得到答復竟是玩具類商品一經售出，概不退換。劉小姐投訴到網站，直接給店主一個差評。但這個差評卻給劉小姐帶來了新的困擾，因為被差評，店家經常打電話騷擾，而事情過了半個月了，C2C平臺卻一直沒有給出確定的解決方案。

　　與劉小姐不同，就職于上海某外資企業(yè)的王小姐比較熱衷B2C網站。“我始終對C2C的購物方式存有懷疑，不是我不相信C2C網站，而是我對部分個體商家確實沒什么信心。別說網上買，就是在我家附近的小賣部、小超市里，我都經常買到假貨，這不能不讓我對C2C的網購模式退避三尺。”王小姐說。

　　王小姐坦言，其實在B2C網站也買到過問題產品。“我之前一直在一家專門賣食品的知名購物網站上購買食品，因為價格比超市便宜，品質和送貨速度都還不錯，感覺真還挺好。”然而就在前幾天，王小姐在其網站上購買了一袋零食，收到商品打開吃時，竟然發(fā)現(xiàn)里面有一根類似于金屬絲的東西，王小姐第一時間與網站客服聯(lián)系，要求對方對此事負責，退還商品錢款。經過溝通后，得到的答復是馬上退還錢款，同時網站客服還幫王小姐馬上聯(lián)系到廠家，廠家得知此事后，給王小姐賠償了10份沒有質量問題的相同商品。“B2C網站畢竟是供應商供貨，發(fā)生類似事件的幾率小，即使發(fā)生了問題，至少售后可以得到保障。”王小姐說。

　　“做電子商務，各種商品問題不可避免，關鍵是確保商品貨源，同時做好售后服務，成為消費者更為信任的網絡購物平臺。特別食品銷售，國家明確規(guī)定沒有食品流通許可證的公司是不允許銷售食品的，而基本上所有的C2C個人商家都沒有條件獲得許可證，所以只能靠商家的個人良心了，但基本上一旦遇到問題消費者的權益就沒有保障了。而目前大點的B2C網站相對都有條件獲得食品流通許可證，有法律機制來保障消費者的權益，且對于售后服務這塊也較為重視。還有一點就是因為大部分貨源都是直接由廠家進貨的，一旦商品出現(xiàn)了問題，我們可以給廠家施加壓力，當然廠家也重視這些問題，所以相對退換貨這塊就更容易讓用戶滿意。”