網購糾紛與日俱增 消費者維權困難

    網絡購物如今已經成為一個全新的消費形式，可人們在享受網購方便、快捷、低價的同時，與之相關的消費糾紛也不可避免。2010年，江蘇省消協(xié)接到關于網購糾紛的投訴540件，這個數字是2009年此類投訴的兩倍多，網購糾紛已成為消費投訴的新熱點。而目前網購糾紛主要集中在網店商品的以下幾個方面。

　　1 實物與描述不符

　　80后白領小丁是網購達人，她網購最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有過被忽悠的經歷。有一次，小丁在網上看中一件漂亮的韓版外套，圖片上模特穿著特別有型，買家好評也不少，小丁沒怎么想就出手購買。可貨到后，她卻發(fā)現(xiàn)衣服質量極其粗糙，面料根本沒有羊毛成分，基本都是化纖，穿上身后的效果也不理想，顯得身材走樣。“款式、面料和尺碼都不對，簡直坑人！”小丁當即給了對方差評，決定再也不光顧這家網店。但該網店的工作人員卻不停打電話，讓小丁修改評價，小丁氣得跟對方大吵一頓，但對方仍不死心，還繼續(xù)電話騷擾，小丁只得將其拉進了黑名單。

　　應對策略：為避免上當，消費者在購買商品前，不但要看網友的評價，更要看清商品細節(jié)，甚至可要求賣家提供商品實拍圖或者細節(jié)圖，這些都能幫助消費者看到商品的質量、顏色、細節(jié)等。

　　2 退換貨困難

　　市民陳先生和老伴平時喜歡上網買些生活日用品。去年12月，陳先生和老伴在網上購買了一臺組裝電腦，價格3000多元，為使電腦完全符合要求，陳先生特地把內存、硬盤、主板、顯示器等細節(jié)的要求交待給賣家，希望對方“量身打造”?？墒肇浐螅愊壬虐l(fā)現(xiàn)電腦本身有很多問題。主板型號不對、顯示器尺寸也錯了。交涉半個多月后，賣家讓陳先生盡快把電腦退回，否則就要扣300元?？蓪Ψ绞盏截浐螅瑓s說電腦壞了，要賠300元。后來，在網站的協(xié)調下，對方才答應全額退款。

　　應對策略：遇到退貨難的情況時，消費者首先要與賣家溝通，如果對方態(tài)度惡劣或者拒絕退貨，那就可以直接向網站投訴，或者向消費者協(xié)會投訴維權。另外，購買數額較大的商品時，一定選擇正規(guī)網店，最好要求出具發(fā)票。

　　3 賣家涉嫌詐騙

　　去年暑假，大學生小王讓朋友幫他網購一個PSP游戲機。拿到手時才發(fā)現(xiàn)東西是假的。小王找店家交涉，希望對方退錢?？少u家就是不同意。再后來，干脆就聯(lián)系不到賣家了，連維權都不知道找誰。

　　應對策略：因為網購的商品沒法看到實物，消費者只能依靠賣家介紹，或者其他買家的評價來判斷商品情況。消費者要保持理性，收貨后再付款，對遠低于正常價格的商品、成交量極低的商品都要保持警惕，不要輕信賣家介紹。一旦遇到數額較大的網絡詐騙，最好報警解決。

　　4 服務態(tài)度差、發(fā)貨太慢等

　　去年11月11日，南京市民小陳在一家網店購買了四件衣服。一周后衣服還未發(fā)貨，她向網店咨詢時，對方說會稍晚一點，讓她耐心等。到12月初，小陳總算收到衣服，可其中有一件發(fā)錯了。小陳聯(lián)系賣家，把衣服退回?？芍钡?月上旬，賣家回復說衣服缺貨，他們會退款，這讓小陳很是不爽。

　　應對策略：在打折旺季，或者節(jié)假日購買的低價商品時，買家要做好延遲收貨的準備。如若平時網購，遇到賣家發(fā)貨慢、服務態(tài)度差等情況，消費者可以向網店、快遞公司交涉，要求對方賠償損失，或者直接向網站投訴。