京東亞馬遜開放平臺運營對比！
我們在亞馬遜marketplace平臺上針對不同平類分別使用他們的FBA,MFN服務。同樣在京東開放平臺上也使用其FBP,SOP模式。給各位闡述一下，兩個平臺的對比差異以及使用心得。最后一章重點抨擊京東售后流程。
第一篇
亞馬遜FBA/京東FBP
配送倉儲：
亞馬遜：就近入庫，入一個倉輻射全國。京東：全國5大倉。
對比結果：從入庫成本來說，簡單計算京東為亞馬遜4倍。要知道德邦物流入京東倉庫收費是400元/票起價。5個倉，不計運費，入庫費就是2000元。如果誰覺得德邦比較貴，可以試試其他的喲，找個當地專線物流試試，會把你弄得半條命都送了。
倉儲分配：
亞馬遜：系統(tǒng)根據銷售記錄自動分配倉儲明細。京東：商家自己分配。
對比結果：沒什么好說的，京東現(xiàn)在FBP有60天滯銷，超過60天沒銷售的商品，自己拉回去。萬幸的是我們還沒遇到滯銷商品，不然真不知道我人在北京怎么去成都把貨拉回來。做服裝鞋包入庫的商家，我真替他們感到心疼。
銷售配送：
亞馬遜：北上廣深等一線城市速度和京東一致，其他地區(qū)下單會有預計送達時間。
京東：211限時達，還是不錯的。其他地區(qū)也有預計送達時間，不過沒有亞馬遜那么醒目。
對比結果：配送速度上京東自己物流能輻射到的地方肯定勝過亞馬遜中國。用第三方物流的地方不清楚，不做評論。亞馬遜聰明的一點就是有預計送達時間，從心里上消除顧客對未知事物的不安。京東一味追求速度沒有意義，如果好的槍手用的是點射，京東現(xiàn)在還在掃射。亞馬遜的運營就和我感嘆，京東的物流成本該多高。當然，我想京東應該是想用211來架構自己的行業(yè)壁壘。
物流損耗：
亞馬遜：入庫前損耗商家自己承擔，入庫后亞馬遜承擔。
京東：入庫前損耗商家自己承擔，入庫后配送過程中產生的破損商家承擔。
對比結果：還有什么好說的。。。
其他：
亞馬遜：預約入庫，清點商品只允許1-2個人進入倉庫內部待入庫區(qū)，只允許1個點進入收貨掃描區(qū)。進入，離開收貨區(qū)都有保安掃描安檢。商品清點過程，清點入庫的同時，系統(tǒng)更新，做到即時入庫即時銷售。
京東：預約入庫，收貨區(qū)有專人負責清點，一般收貨后第二天商品可以進行銷售。當然，我們遇到最長的時間是1個星期。倉庫管理也很嚴格，也值得肯定。
第二章銷售運營：
商品展示：
亞馬遜：主圖張數無硬性要求，一般傳5張。像素尺寸有硬性要求。對于我們習慣的商品細節(jié)描述，亞馬遜還沒有對商家開放權限。
京東：主圖5張圖，硬性要求，對像素尺寸有硬性要求?？梢赃M行細節(jié)描述美化展示。
對比結果：亞馬遜UI設計還是不符合中國人的習慣，京東在這個上面做得比較好。
系統(tǒng)架構：
這個我就不舉例了吧，京東和亞馬遜在系統(tǒng)架構上面沒有可比性。如果，劉強東先生您看到這篇文章，我只想向您抱怨一下，現(xiàn)在時間是 2012-03-25 15:27PM 我京東后臺登不進去。。。
運營銷售：
亞馬遜：沒有專人對接，如有問題聯(lián)系賣家支持團隊，郵件電話方式，24小時解決，美式作風。銷售還可以，當然總體沒有京東銷售額高。
京東：專有對接人。還是這個比較方便。京東銷售額大約為亞馬遜3-4倍。
對比結果：顯而易見，京東銷售上比亞馬遜中國好。亞馬遜丶京東商品提成訂單配送費用基本差不多。亞馬遜的算法比較復雜一些，畢竟外國人嘛，做事比較嚴謹。
以下是重點，也是大多數商家會使用的模式。
第二篇：
亞馬遜MFN/京東SOP
銷售運營
推廣活動篇：
亞馬遜：亞馬遜促銷活動很少，就是有促銷，對銷售提升也不明顯，亞馬遜對商品展示算法排名比較公平，而且不干涉商家定價權。
京東：京東促銷活動很多，對銷售有很大提升。京東會干涉商家對商品定價。
對比結果：在中國促銷還是蠻有用的。
運營維護篇：
亞馬遜：要求48小時內發(fā)貨，7天可退，30天可換。使用快遞公司不限。不設在線客服，顧客通過類似于站內信的方式和商家交流。
京東：要求24小時內發(fā)貨，7天可退，30天可換?？梢允褂肊MS丶圓通丶申通丶順豐。設置在線客服，頁面上有IM在線交流工具。
對比結果：其實說到這里，才是問題的關鍵。2011年的時候，京東忽然要求商家必須在某月某日開通400電話，當時我就奇怪，京東不是一向嚴防商家和顧客自私聯(lián)系，怎么忽然這么心急火燎的要求加裝400？OK，裝了半個月，一紙通文下來，商家必須在某某時間內把400電話撤銷。。。好吧。。。這些都是小事兒，不過不知道是哪位做出的決定，挺神的。
售后服務篇：
亞馬遜：符合售后條款的顧客可以在線提交申請退換貨服務，由商家聯(lián)系顧客提供退換貨服務。亞馬遜有索賠條款保護消費者利益，說簡單點，亞馬遜在交易過程中充當裁判員的角色。
京東：顧客在線或電話申請退換貨，由京東上門取件，或者顧客郵寄至京東備件庫。京東可以提供先行賠付。說簡單點，京東在交易過程中充當運動員+裁判員的角色。
對比結果：好戲開始了，這里重點對京東售后流程開火！??！同樣的商品鞋包服飾，亞馬遜退換率為4%，京東退換貨率為10%，要知道亞馬遜還沒有商品細節(jié)描述，退換貨率竟然比京東低這么多，我是想不出理由。
亞馬遜退換流程：顧客聯(lián)系商家提交要求-顧客寄回-質檢-退款
京東的流程：顧客提交申請-客服審核-上門取件/顧客郵寄-退款-備件庫-退回商家。
我實在是想不出京東這么照顧“客戶體驗”的退換貨流程是誰想出來的。這樣的流程結果是什么？是我們平均每個月要收到5雙被穿過的鞋底磨損，鞋面污跡無法進行二次銷售的鞋。當我們第一次收到一雙被穿得有腳臭的鞋的時候，那樣的心情。。。再去查看訂單及售后記錄，這位顧客穿了一個星期要求換雙一樣的。。。當時要換的鞋因為缺貨還沒有發(fā)出，當時就拒絕給顧客換貨，并拒絕退款。最后京東方面電話過來，你們退也得退，不退也得退。這樣感覺真的很好，沒法子寄人籬下嘛。就今天還收到退回的一雙鞋被人穿過不能二次銷售了，我們已經麻木了。
更為可氣的是備件庫，商品退回鞋盒上粘滿膠帶，我們形象稱之為“木乃伊鞋盒”，讓商家怎么去進行二次銷售？上次有個商家在商家群里發(fā)飆了，因為退了1000雙鞋全被結結實實捆滿了膠帶。。。這讓人家怎么去賣？不過我蠻羨慕人家銷售真好，退就退了一千雙。。。。不過怎么去賣？當然那個商家發(fā)飆的結果是，還是沒人理他。這個問題，我們向運營經理反映了有半年，運營經理告訴我們他也反饋了半年，結果是沒人搭理他。。。。就這么一個問題，反饋上去核實了。。。只要誰一句話，不準備件庫這樣干了，不就好了嗎？難道半年都等不到有這么個人出來說這么句話？？？難道公司大了，體制必然官僚化？？？拿我們來講，賣10雙鞋可以抵一雙損耗的價值。每個月的損耗是銷售額的2%。您是百貨行業(yè)老手，您應該知道2%意味著什么。我很難想象，京東自營在售后上的損耗是多少。。。
再次抨擊備件庫，京東引以為傲的庫存周轉率是15天，您要知道，我們這里退回的商品快的半個月慢的一個月，今天核對一下，還有2011年11月的商品沒退回的，我只想問，要是丟了，京東賠嗎？商家的庫存周轉率就不重要了嗎？尤其像服裝鞋包這樣的季節(jié)性商品！
總結一下，流程多了，錯誤率必然提高，錯誤多了，人人就推卸責任！錯誤多了，運營成本就提高。零售的核心競爭力就低運營成本經營，電子商務，我所理解的本質是用信息化的手段降低零售成本。京東定位技術公司+物流公司，可是在現(xiàn)有的模式下我并沒有看到京東給供應商在降低運營成本方面帶來什么好處，同樣的商品在不同的平臺在京東的運營成本是最高的。高運營成本下要面對淘寶商城的低成本比價，我實在是想不出怎么去做。成本就擺在面前，怎么去和低價的淘寶拼殺？前陣子，有曝光京東壓榨供應商，劉先生的回答大意是這樣的：從來沒有供應商抱怨京東壓榨，如果覺得京東壓榨不和京東合作就是了。我沒理解錯吧？在這樣的大意下，體現(xiàn)了我們供應商的可悲，因為在這里你不做有的是人做。的確在我們這個類目已經有商家因為京東退換貨機制還有賬期問題退出。當然還有新的商家進來。
最后篇幅很大篇都是抱怨，但至少希望京東有人看見，最好是能說得上話的人看見，共同改進現(xiàn)有的問題把POP做得更好。
