花了一個小時寫的客服執(zhí)行表
1. 客服主要負(fù)責(zé)接單、售前咨詢具體內(nèi)容如下：
（1）、 售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進一步的維護老客戶）
（2）、 售前：買家的備注，要求必須備注清楚（快遞要求、贈品等，開發(fā)票的），并且備注要及時，要求開發(fā)票的備注后再發(fā)給財務(wù)QQ一次（避免造成收到貨后，引起的一系列退換貨）
（3）、 售前：拍下后核對信息（產(chǎn)品+聯(lián)系方式+物流）；（避免因為信息出錯導(dǎo)致售后）
（4）、 付款后：告知收貨注意事項，引導(dǎo)收藏，好評等；（孩子需要引導(dǎo)，客戶也一樣）
（5）、 售后：建立一份售后登記表，每天記錄，跟蹤跟進、安撫客戶，避免客戶的一些意見對店鋪造成影響（售后登記表需實時更新，寫明退換原因、時間、單號、處理方式）
（6）、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄。
2. 整理前一天客戶的資料，并細分化。（中午傳給運營備份）
3. 12點吃午飯，休息半小時（利用休息時間了解競爭對手的動態(tài)和好的方面整理并總結(jié)）
4. 下午繼續(xù)接單，并在無人咨詢的時段進行電話回訪已經(jīng)簽收的客戶（間隔時間10天）
5. 下班前需要自我總結(jié)當(dāng)天的經(jīng)驗，在接單客戶時的交流術(shù)語，打造自己的客服標(biāo)準(zhǔn)手冊。
6. 下班時整理自己的桌面，并把售后登記表傳給值班客服，特殊客戶，要求等….及時告知于值班客服。
獎罰制度
1.（上班時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如發(fā)現(xiàn)一次扣20元、如因為自己的工作崗位失誤造成的損失，由個人全部承擔(dān)。）
2．每個月將會選出優(yōu)秀客服獎勵100元以示鼓勵。
