直播帶貨如何保證消費(fèi)者權(quán)益?

　　直播帶貨在今年可謂是大火大熱，直播帶貨的火爆不僅是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的延伸，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但是在如今這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下，許多直播間還存在著知假賣(mài)假、售賣(mài)偽劣產(chǎn)品的情況，那么直播帶貨中應(yīng)該如何保證消費(fèi)者的權(quán)益呢?

　　直播帶貨售假或出售偽劣產(chǎn)品，通常有兩種不同的形式。

　　一種是假冒名牌，直播者會(huì)以極低的價(jià)格出售假冒名牌產(chǎn)品，大多會(huì)語(yǔ)焉不詳?shù)匕凳井a(chǎn)品本身與正品的“密切關(guān)聯(lián)”或相似性，部分買(mǎi)家是知假買(mǎi)假，部分買(mǎi)家是將信將疑，但無(wú)論買(mǎi)家抱何種心態(tài)，制假售假都是違法行為。此次被抓的網(wǎng)紅，是被其售賣(mài)的假名牌產(chǎn)品的原品牌商舉報(bào)的，這也是最容易追蹤的一種售假方式，因?yàn)槠放粕瘫旧碛袠O強(qiáng)的動(dòng)力打擊假貨。

　　而另一種形式是出售偽劣的無(wú)品牌或小品牌產(chǎn)品，這在直播帶貨的服裝、日用品、食品品類(lèi)中十分常見(jiàn)。例如，不少直播中售賣(mài)的羽絨服、蠶絲被、貂皮大衣，都可能存在充絨量不足等“偷工減料”問(wèn)題，更過(guò)分的是材質(zhì)根本不是羽絨、蠶絲或貂皮，這些虛假陳述、以次充好也屬于違法行為。

　　直播中由于商品展示是動(dòng)態(tài)口述，相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的展示頁(yè)面更難以監(jiān)督，但不能因?yàn)殡y，就理所當(dāng)然地任由直播帶貨中的消費(fèi)者權(quán)益保障更弱甚至被忽視。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，線下還是線上，消費(fèi)者權(quán)益保障應(yīng)永無(wú)止境地追求更好。尤其是目前直播帶貨日趨火熱，其背后的消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題更應(yīng)被重視。

　　直播帶貨通常有兩種形式，一種是主播進(jìn)入電商平臺(tái)做直播帶貨，一種是主播直接在短視頻平臺(tái)直播帶貨。前者是在消費(fèi)場(chǎng)景下以直播的方式向消費(fèi)者推銷(xiāo)，消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)中的線上店鋪購(gòu)買(mǎi)，商品審核、售后保障都可以由電商平臺(tái)本身的規(guī)則來(lái)保障。而后者，更多的是在短視頻的娛樂(lè)場(chǎng)景下，在直播中插入消費(fèi)，由于短視頻平臺(tái)本身并不完全為賣(mài)貨服務(wù)，商品審核、售后保障沒(méi)有一個(gè)成熟的體系，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題有退換需求或商品本身是假冒偽劣產(chǎn)品，只能由消費(fèi)者和商家之間進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者的權(quán)益就難以得到保障。

　　例如，去年有一篇陳述自己在短視頻平臺(tái)上被爆款烤蝦欺騙消費(fèi)的文章引發(fā)廣泛關(guān)注，作者發(fā)現(xiàn)到貨的烤蝦是三無(wú)產(chǎn)品，而且外形口感與廣告宣傳天差地別，想退貨卻沒(méi)找到退貨按鈕，也沒(méi)找到客服介入通道，甚至連產(chǎn)品頁(yè)面都沒(méi)有，后找到商家電話進(jìn)行協(xié)商，倒貼郵費(fèi)退貨后商家卻不退款。