河貍家試水美容體驗(yàn)館O2O模式

試水美發(fā)體驗(yàn)館后，河貍家在實(shí)體布局再落一子。10月25日，河貍家在雙井開設(shè)美容體驗(yàn)館，集合了深層潔膚、光子嫩膚等高客單價(jià)的美容產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)指出，垂直O(jiān)2O面對(duì)行業(yè)競爭，需要實(shí)體門店來鞏固自身市場地位，不過，如果實(shí)體店僅能滿足用戶的獵奇心態(tài)，這一模式或許不會(huì)長久發(fā)展。

實(shí)體店再落子

經(jīng)歷O2O行業(yè)泡沫后，河貍家頻開實(shí)體店。10月25日，河貍家首家直營線下美容體驗(yàn)館在雙井商圈的首城國際開業(yè)。北京商報(bào)記者了解到，該體驗(yàn)館主要承接皮膚檢測(cè)、科技美容等服務(wù)的到店體驗(yàn)。今年8月，河貍家曾在三里屯商圈開設(shè)美發(fā)體驗(yàn)館，承接了美發(fā)、化妝等到店服務(wù)。

北京商報(bào)記者從平臺(tái)發(fā)布的信息了解到，河貍家美容體驗(yàn)館分為等候區(qū)和美容區(qū)。館內(nèi)配有美容儀器。記者在10月25日中午12點(diǎn)查看河貍家平臺(tái) 時(shí)，在美容體驗(yàn)館上線服務(wù)的手藝人的服務(wù)時(shí)間還有可選空間，但在晚6點(diǎn)左右，多數(shù)手藝人當(dāng)日的排期已滿。

拉高客單價(jià)

河貍家創(chuàng)始人孟醒在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，開設(shè)實(shí)體店是對(duì)新模式的嘗試之一，如果經(jīng)營不好也會(huì)關(guān)閉。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)評(píng)人張書樂看來，這也能為河貍家拉升平均客單價(jià)。

北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，在河貍家美容體驗(yàn)館上線的服務(wù)產(chǎn)品售價(jià)從200元到上萬元不等，其中部分產(chǎn)品當(dāng)前標(biāo)價(jià)為8折優(yōu)惠，另外部分皮膚檢測(cè)服務(wù)僅收費(fèi)1分錢。不過一位美容行業(yè)從業(yè)者表示，在美容院，客戶接受皮膚測(cè)試之后，美容院多會(huì)向客戶推薦相應(yīng)的美容服務(wù)產(chǎn)品。

相比之下，河貍家美甲產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)多在幾百元，普通美容、美體等護(hù)膚服務(wù)標(biāo)價(jià)多在千元以內(nèi)。而河貍家在美容體驗(yàn)館主推的科技美容產(chǎn)品價(jià)格多在千元以上，甚至高達(dá)萬元。

美容體驗(yàn)館提供的一款孕紋升效修護(hù)套餐8折后售價(jià)為12640元，手藝人的星級(jí)標(biāo)記為“三星”，單次服務(wù)時(shí)間為102分鐘。目前，該產(chǎn)品已有126人關(guān)注收藏，同時(shí)，該手藝人10月26日還有約3個(gè)小時(shí)尚可預(yù)約，10月27日僅剩余8-9點(diǎn)的一小時(shí)空閑時(shí)間。

北京商報(bào)記者從手藝人處了解到，河貍家會(huì)從手藝人訂單成交額中抽取20%左右的提成，這意味著客單價(jià)越高，平臺(tái)抽取金額越多。河貍家工作人員表示，抽取金額作為平臺(tái)保證金，手藝人業(yè)績出色時(shí)將獎(jiǎng)勵(lì)反饋。不過，多位手藝人表示，從未收到過獎(jiǎng)勵(lì)。

垂直O(jiān)2O借實(shí)體涅槃

對(duì)于實(shí)體場景的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮表示，河貍家經(jīng)過數(shù)據(jù)分析選取地址，有利于盤活服務(wù)資源，降低手藝人的交通、時(shí)間成本。

不過，O2O試水實(shí)體店的模式，并非初露“荷尖”。早在2014年O2O興起之時(shí)，用于展示、體驗(yàn)的實(shí)體門店也在不斷落地。然而，早期的O2O+實(shí)體的模式并不理想。對(duì)此，張書樂表示，O2O發(fā)展早期，行業(yè)處于流量爭奪階段，O2O平臺(tái)自營實(shí)體店，“雙線”作戰(zhàn)導(dǎo)致競爭力分散。隨著O2O百團(tuán)大戰(zhàn)的硝煙散去，幸存的O2O平臺(tái)需要通過組建實(shí)體資源、獨(dú)家IP來穩(wěn)定市場份額，同時(shí)進(jìn)一步改造新領(lǐng)域。實(shí)體的服務(wù)可以解決線上服務(wù)中“質(zhì)量不可控”的難點(diǎn)，也能促使平臺(tái)進(jìn)行跨界融合。

張書樂認(rèn)為，O2O興起的原因是，能通過互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體店引流。僅通過線上服務(wù)，尚不能構(gòu)成在行業(yè)中形成差異化經(jīng)營的特色，也容易被綜合O2O平臺(tái)所替代。“平臺(tái)還需增加服務(wù)的附加值，僅通過‘新鮮感’獲取消費(fèi)訂單，并非新模式的長久之計(jì)。”張書樂坦言。