小程序商城如何做用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?

　   所謂精細(xì)話分層運(yùn)營(yíng)就是對(duì)不同的用戶體用不同的服務(wù)和關(guān)懷，而不是對(duì)所有的用戶都“一視同仁”，滿天撒網(wǎng)式的運(yùn)營(yíng)推廣無(wú)法精準(zhǔn)定向推送活動(dòng)信息，提高下單率，也就無(wú)法挖掘私域客戶的價(jià)值。

　　一、精細(xì)化分層運(yùn)為什么重要?

　　“栗子”1：打折促銷

　　你的產(chǎn)品正常復(fù)購(gòu)周期是1個(gè)月，用戶A在3天前剛買了你的產(chǎn)品，這時(shí)候你打折了，還把這場(chǎng)活動(dòng)推送給了他，那么他大概率不會(huì)下單，甚至還會(huì)對(duì)其造成不好的體驗(yàn)——我剛買沒(méi)幾天，就打折了，這也太坑了吧。

　　“栗子”2：優(yōu)惠券營(yíng)銷

　　用戶A是你的高價(jià)值用戶，復(fù)購(gòu)頻次、客單價(jià)都很高，很認(rèn)可品牌，這時(shí)應(yīng)該對(duì)其發(fā)高門檻的大額優(yōu)惠券，拉高其客單價(jià)。

　　所以我們需要對(duì)客戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，那要做用戶分層。

　　二、該如何給用戶分層呢?

　　你要做的就是學(xué)會(huì)給用戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽越多，對(duì)用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更清晰。

　　從整個(gè)大的范圍上來(lái)分，用戶標(biāo)簽可分為4大類：

　　1、靜態(tài)標(biāo)簽

　　用戶社會(huì)層面的基礎(chǔ)信息，比如，地區(qū)、年齡、身高、體重、職業(yè)、生日、婚否、家庭情況……

　　2、消費(fèi)標(biāo)簽

　　這類標(biāo)簽很重要，知道用戶消費(fèi)相關(guān)的信息，才能滿足需求。比如，消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好(比如，服裝行業(yè)，用戶更喜歡什么風(fēng)格)、價(jià)格敏感程度、買過(guò)的產(chǎn)品(顏色、大小、價(jià)格)、參與的折扣、參與的促銷活動(dòng)……

　　3、行為標(biāo)簽

　　用戶與平臺(tái)之間產(chǎn)生的各種互動(dòng)數(shù)據(jù)，比如來(lái)源渠道、是否關(guān)注公眾號(hào)、參與的裂變活動(dòng)、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中產(chǎn)生的點(diǎn)擊、收藏、加購(gòu)物車、領(lǐng)優(yōu)惠券、提交訂單等一系列動(dòng)作。

　　4、層級(jí)標(biāo)簽

　　層級(jí)標(biāo)簽，就是用戶的分層層級(jí)。后續(xù)，運(yùn)營(yíng)可以針對(duì)不同層級(jí)的用戶(如超級(jí)用戶、首購(gòu)用戶、潛在用戶等)，采取不同的動(dòng)作，推送不同的內(nèi)容，舉辦不同的活動(dòng)，這樣就能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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