全渠道零售有哪些特點(diǎn)?

　　全渠道零售就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。

　　全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。

　　1、全渠道零售的主要特點(diǎn)

　　全程，一個(gè)消費(fèi)者從接觸一個(gè)品牌到最后購買的過程中，全程會(huì)有五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持與消費(fèi)者的全程、零距離接觸;

　　全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個(gè)過程中與消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)、掌握消費(fèi)者在購買過程中的決策變化、給消費(fèi)者個(gè)性化建議，提升購物體驗(yàn);

　　全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時(shí)代即單渠道、分散渠道時(shí)代即多渠道的發(fā)展階段，到達(dá)了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個(gè)全渠道覆蓋就包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、移動(dòng)商務(wù)渠道的線上與線下的融合。

　　2、企業(yè)采取全渠道零售模式的優(yōu)點(diǎn)

　　在傳統(tǒng)零售情境下，商店在建設(shè)之前可以通過選址實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，但是建成后不能移動(dòng)，是固定在一個(gè)有限的空間之內(nèi)，進(jìn)入這個(gè)有形店鋪之內(nèi)的顧客被稱為"客流"，典型特征是"客流""店不流"，顧客找店鋪。但是，在現(xiàn)代零售情境下，零售店鋪已經(jīng)無形化，以及二維化(類似于廣告牌)，手機(jī)商店還實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，隨時(shí)隨地都可以完成購買行為。

　　這說明，人們不進(jìn)有形店鋪也可以成為客流，突破了原有的時(shí)空限制;商店也隨著顧客移動(dòng)起來，無處不在。

　　通過大數(shù)據(jù)，可以針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行分類和推薦，精準(zhǔn)營銷理念，更加精確解決消費(fèi)者的需求問題。