線上商城需要的人員架構(gòu)

作者: hqq 發(fā)布時(shí)間:2022-04-14 10:27

  一個(gè)線上商城需要的人員架構(gòu)是:運(yùn)營、推廣、客服、美工、發(fā)貨。這個(gè)是簡配,在每個(gè)崗位的人數(shù)不定。接下來我們就來簡單了解一下各崗位的職能。

線上商城需要的人員架構(gòu)

  (一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部

  1、運(yùn)營主管

  負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理。

  運(yùn)營總監(jiān)在職業(yè)上可以理解為電商部門的總負(fù)責(zé)人,把控店鋪的后期走向和一些店鋪的玩法。在職能上是一個(gè)項(xiàng)目的總工程師,在運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上都具有很高的要求,不管是工作內(nèi)容的安排上,也包括團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等

  2、活動(dòng)策劃

  負(fù)責(zé)策劃各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動(dòng)。

  3、文案

  a)編寫產(chǎn)品描述。

  b)依據(jù)活動(dòng)策劃方案,編寫文案、廣告語。

  文案也就字面的意思,你所在平臺的文字的排版,文字的處理都是文案這個(gè)人員的處理,需要文字的基本功底,因?yàn)樗枰忝枋霎a(chǎn)品,而又能吸引客戶的注意點(diǎn)。

  4、推廣專員

  負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題,進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

  在整個(gè)平臺人員架構(gòu)中,這個(gè)工種可以說是最具有挑戰(zhàn),更具有商業(yè)價(jià)值的,因?yàn)樗皖愃剖袌鲩_發(fā)人員,不管是哪個(gè)平臺,平臺內(nèi)部或者外部都會有一些活動(dòng)或者推廣的手段,都需要這個(gè)人員進(jìn)行實(shí)際的操作,通過他可以進(jìn)行相關(guān)的渠道拓展,在平臺的收入方面,這個(gè)會更具有挑戰(zhàn)和壓力,因?yàn)樗P(guān)系到店鋪后期的盈利和項(xiàng)目是否可以正常運(yùn)營的因素之一,當(dāng)然這個(gè)和企業(yè)的支持,產(chǎn)品的支持,市場問題,或者其他因素綜合來影響的結(jié)果,但是在項(xiàng)目的具體操作過程中,這個(gè)崗位會有相對的壓力。

  (二)視覺設(shè)計(jì)部

  1、視覺設(shè)計(jì)主管

  負(fù)責(zé)分配美工資源,協(xié)調(diào)各個(gè)部門對于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、動(dòng)畫視頻設(shè)計(jì)的需求。

  2、美工

  依據(jù)視覺設(shè)計(jì)主管的分配,來做出不同的設(shè)計(jì)方案。

  只要有電商平臺的開展,就需要頁面的基本設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)崗位,美工也是一個(gè)電商平臺最基礎(chǔ)的崗位之一,關(guān)系到店鋪的頁面美觀,下一步就是消費(fèi)者進(jìn)來后,能否進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

  (三)網(wǎng)絡(luò)客服部

  1、網(wǎng)絡(luò)客服主管

  a)負(fù)責(zé)制定客服管理制度和工作規(guī)劃

  b)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作

  2、客服人員

  a)負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理

  b)負(fù)責(zé)在線銷售

  客戶就是我們說的售前,和售后,售前解決一些日常客戶咨詢產(chǎn)品的事情,比如產(chǎn)品的質(zhì)量價(jià)格,等問題,售后主要是解決一些售后問題的處理,在整個(gè)平臺運(yùn)營的過程中,客服的綜合專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度,也是一個(gè)企業(yè)能否長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的重要角色之一,因?yàn)槟阋溃袌龈偁幵诩哟?,服?wù)態(tài)度和客情維護(hù)的過程,也是一個(gè)企業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)

  (四)電商物流部

  負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

  物流倉儲,物流倉庫是一個(gè)企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)供應(yīng)的基礎(chǔ),這個(gè)是企業(yè)方需要注意的地方,不僅需要倉庫的供貨,包括物流的配合。

  (五)財(cái)務(wù)行政部

  負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。

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