社交電商和社群電商有哪些區(qū)別?

　　最近幾年，社交電商和社群電商憑借著自身獨(dú)特的玩法成為了很多企業(yè)入局電商打造自身獲客營銷體系的主要手段，但由于兩者名字相似，導(dǎo)致很多人都無法區(qū)分社交電商和社群電商有哪些區(qū)別?下面小編就來從兩者的基本概念出發(fā)來為大家解答這一問題：

　　一、什么是社交電商?

　　顧名思義即：社交+電商。關(guān)于電商的部分大家的做法幾乎大同小異，而對(duì)于社交就千奇百怪了。理想中的社交電商是，在時(shí)間上買家和買家、賣家和賣家，買家和賣家都可以隨時(shí)自由互動(dòng)交流，在場(chǎng)景上是交易前、交易中、交易后皆可以隨時(shí)溝通，并能在自己的購物APP上即可產(chǎn)生社交。

　　但現(xiàn)實(shí)的情況是，往往要通過把商城或店鋪分享出去，然后再轉(zhuǎn)移到微信這個(gè)平臺(tái)上才可以產(chǎn)生社交。這不是真正的社交，或者在我看來這是有障礙的社交，因?yàn)槟銙伣o我的首先還是購物買產(chǎn)品。

　　除此之外，社交電商還面臨幾個(gè)問題：用戶在什么情況下需要社交?社交電商解決了什么實(shí)際問題?用戶為什么購物完成后還愿意來社交?這些都是社交電商平臺(tái)不得不回答的問題。

　　社交電商其實(shí)更具有導(dǎo)購的作用，微商其實(shí)也是社交電商的一種，只是在后來的發(fā)展中逐漸走向了歧途，它從側(cè)面印證了社交電商光靠關(guān)系和營銷是走不通的。

　　我認(rèn)為社交電商的最后歸宿是圈層電商，即它最后會(huì)形成一個(gè)圈子化的固定群體，然后可以按地域、人群等分化成各種群組，其實(shí)就是社群電商的概念了。

　　二、什么是社群電商?

　　顧名思義即：社群+電商。從某種意義上來說，社群電商其實(shí)是一套用戶管理體系，通過用戶的社群化可以充分激活企業(yè)的沉淀客戶，它拋棄了傳統(tǒng)的客戶管理方式，將每一個(gè)獨(dú)立的用戶通過微信等社交工具進(jìn)行了社群化改造，利用社會(huì)化媒體工具充分調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力。

　　社群電商可以說是傳統(tǒng)電商客戶系統(tǒng)的升級(jí)，是一次將沉淀用戶社群化的激活過程，也就是將過去割裂的用戶網(wǎng)絡(luò)化，讓客戶與客戶之間產(chǎn)生交集互動(dòng)，在客戶的高度互動(dòng)當(dāng)中增加消費(fèi)者的粘性。通過挖掘客戶與客戶之間的共振點(diǎn)，并融合自己的企業(yè)文化或產(chǎn)品文化去傳播自己的口碑。

　　傳統(tǒng)電商在進(jìn)行客戶系統(tǒng)的升級(jí)過程當(dāng)中，最重要的一個(gè)核心就是“用戶”意識(shí)的改造，需要用“用戶”的意識(shí)來替代過去客戶的概念。所謂用戶即是產(chǎn)品的重度消費(fèi)者，是長期為企業(yè)和產(chǎn)品提供利潤增長的那一部分使用者。

　　用戶和客戶之間的區(qū)別，與平臺(tái)的注冊(cè)會(huì)員與消費(fèi)用戶的道理是一樣的，很多平臺(tái)宣稱自己有幾億注冊(cè)會(huì)員，然而事實(shí)上真正的消費(fèi)用戶占比非常低。

　　社群電商用戶社群化的改造當(dāng)中，企業(yè)需要充分了解自己的價(jià)值核心點(diǎn)在哪，要了解用戶選擇自己的理由，需要充分刻畫自己的用戶畫像，并從中分析用戶的興趣點(diǎn)，在用戶的興趣點(diǎn)和企業(yè)的價(jià)值之間尋找連接，以此將用戶接入到自己的社群體系當(dāng)中。

　　社群體系的建立不僅僅是一鼓腦的將過去的客戶引導(dǎo)過來關(guān)注自己的公眾號(hào)，也不是簡(jiǎn)單的把所有的客戶拉到一個(gè)個(gè)QQ群或得微信群里去，它需要企業(yè)對(duì)自己對(duì)用戶有一個(gè)全盤的分析和了解。

　　以上就是社交電商和社群電商的區(qū)別介紹了，如果大家也想要通過打造社交電商模式開展盈利，可以來我們移動(dòng)云商城，我們將提供一系列的社交電商解決方案，助力為大家打造可支持多種營銷玩法的電商平臺(tái)，從而構(gòu)建屬于自己的社交電商體系!