胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)

胖東來超市在服務(wù)管理上，給顧客帶來人性化的感受，為消費者提供了便捷的購物體驗，下面小編就為大家整理胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)內(nèi)容。

　　胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)

　　新零售發(fā)展時期，零售市場不僅僅是提供商品買賣，還要為消費者提供更加方便的購物體驗，才能吸引顧客長久駐留。

　　具體細節(jié)包括如下：

　　門店外面設(shè)立寵物寄存區(qū)，每個寵物箱都配備鎖與鑰匙，每天都會進行消毒。

　　廣場宣傳欄上公示了顧客每起投訴及處理意見。

　　店內(nèi)邊邊角角的衛(wèi)生都做到了極致，清潔人員清潔地板磚縫隙非常細致，用木棍墊著清潔布在一塊地磚上反復(fù)擦拭，半個多小時才走幾塊地磚。

　　顧客在自助收銀機付款，支付寶金額不夠，立即有員工過來協(xié)助，啟用備用收銀機進行收銀。

　　直梯內(nèi)與扶梯口都安排工作人員為顧客服務(wù)，為顧客扶手推車、提東西等。

　　閉店時賣場燈光調(diào)暗，音樂漸漸消失，提醒顧客將要下班，工作人員不會催促顧客。

　　文具區(qū)筆架前鋪放白紙，便于顧客試用。

　　門店內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全：免費電話、免費醫(yī)藥箱、共享充電寶、身高體重測試儀、直飲水、洗手池及配套設(shè)施、一次性手套與口罩等。為消費者帶來了便捷的人性化服務(wù)。

　　另外，門店內(nèi)部的宣傳標識恰到好處，促銷貼紙標準統(tǒng)一，每件促銷商品上的貼紙位置一致，不會破壞顧客的體驗感與消費感。商品旁還會放置科普牌，宣傳與服務(wù)結(jié)合到位。

　　隨處可見試吃臺，試吃品分量大。如時代廣場店晚上8：30以后將整份壽司開盒給顧客品嘗。

　　節(jié)日性商品氛圍布置濃厚，散裝、包裝、盒裝、禮盒裝的商品都有，關(guān)聯(lián)性商品也一應(yīng)俱全：粽子原材料、節(jié)日糕點、酒類、五色彩飾品等。

　　友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，為商家提供強大的會員精細化管理功能，全面做強客戶粘性，顧客檔案電子化管理，信息多端同步，方便查詢會員消費記錄、跟進情況等信息，銷售跟進更有針對性，支持自定義會員等級、個性化標簽，會員畫像更精準，會員折扣、積分抵現(xiàn)、儲值消費，構(gòu)建高粘性會員體系，項目可按照顧客生日、卡余額、睡眠時長、到店頻率等多維度篩選查詢，針對性管理，批量化個性操作，一鍵激活各種睡眠顧客，讓顧客回頭消費。