2020一場疫情給全球的旅游業(yè)帶來了很大的沖擊，與旅游緊緊相連的酒店行業(yè)也是如此，不少酒店當前為了改變當前的困境，不少酒店行業(yè)都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型新零售，提升數(shù)字化的變革，那么具體到底應(yīng)該做出什么努力呢?

　　酒店新零售怎么做

　　從市面上來看，酒店住宿業(yè)在新零售上，大體在網(wǎng)上辦理入住、刷臉開門、網(wǎng)上結(jié)算等方面進行發(fā)力線上服務(wù)，用科技手段降低企業(yè)人力成本、提升客人入住體驗。

　　1.線上辦理，人臉識別

　　在杭州西溪君亭酒店，游客在酒店的自助機上就能辦理入住手續(xù)，從登記身份信息、體溫監(jiān)測、健康碼認證到拿到房卡，全程只需要不到1分鐘的時間。據(jù)該酒店工作人員介紹，這臺智慧酒店入住設(shè)備兼具身份識別、半臉識別、紅外線體溫檢測、健康碼認證等功能。“增設(shè)智慧酒店入住設(shè)備能大幅減少員工工作量，也可以減少客人等待時間，在自助機上辦理入住手續(xù)實現(xiàn)了無接觸式入住”。

　　2.無接觸式服務(wù)

　　值得一提的是，還有一些酒店在疫情期間啟用了智能機器人實現(xiàn)無接觸式服務(wù)，部分酒店甚至在辦理入住、退房、客房服務(wù)等各個場景均采用數(shù)字化智能設(shè)備;

　　3.針對性營銷

　　在提升客戶體驗的同時，也可根據(jù)客人的消費行為和住店喜好對酒店日后的運營管理及營銷策略提供更加精準的參考。以東呈“呈閃住”為例，酒店可實現(xiàn)三秒快速刷臉入住/退房，全程無接觸。除了閃住辦理，還能通過機器人完成取送等服務(wù)，降低交叉感染的風(fēng)險。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，加上2020年疫情的影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)讓各行各業(yè)都實現(xiàn)了加速發(fā)展，酒店零售也不例外，實現(xiàn)酒店新零售，友數(shù)新零售系統(tǒng)為商家提供新零售一站式解決方案，從搭建平臺，到線上運營，再到私域流量的培養(yǎng)，為商家店鋪運營提高效率和效益。