友數(shù)新零售最新資訊：當(dāng)阿里正在與百聯(lián)合作積極試水新零售的落地之時(shí)，阿里健康亦開始規(guī)劃如何打造“線上線下一體的醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。線上線下協(xié)同，是新零售的主旋律，與之對(duì)應(yīng)的新制造、新技術(shù)、新金融、新能源，加上一體化平臺(tái)，構(gòu)成未來(lái)的商業(yè)生態(tài)。

阿里健康如何破局?康凱認(rèn)為有三點(diǎn)非常關(guān)鍵。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維

阿里健康是一家具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)(開放、包容、共享、生態(tài))，思維邏輯和思維習(xí)慣決定了我們看問(wèn)題的視角認(rèn)知的視角和傳統(tǒng)企業(yè)完全不一樣。新零售的關(guān)鍵在與“新”，一種新的視角和一種認(rèn)知角度，比如說(shuō)線上線下一體的，服務(wù)和產(chǎn)品一體的，技術(shù)和數(shù)據(jù)一體的，還有生態(tài)的思維。決定了我們?cè)趯?shí)施路徑上是以終端的消費(fèi)體驗(yàn)為核心的，以生態(tài)伙伴的利益機(jī)制為導(dǎo)向的，這已經(jīng)嵌入了我們的“操作系統(tǒng)”。

它會(huì)帶來(lái)什么，我認(rèn)為最重要的是形成各個(gè)板塊的聯(lián)動(dòng)，終端用戶有一個(gè)需求，我們選擇以自己做或者引入外部服務(wù)商的方式補(bǔ)足，最終我們的服務(wù)系統(tǒng)是最完善的，不斷強(qiáng)化我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、一站式購(gòu)齊

現(xiàn)在的消費(fèi)者都喜歡一站式購(gòu)齊的服務(wù)，什么是一站式購(gòu)齊，比如你去百貨公司，從快消品到服裝到化妝品都有，你的服務(wù)是閉環(huán)的，消費(fèi)體驗(yàn)是最完整的。從醫(yī)療醫(yī)藥的角度來(lái)說(shuō)，我們自然希望用戶健康，但是他有需求的時(shí)候，能夠以最方便的方式觸達(dá)，這是最重要的。本身他已經(jīng)有這方面的需求，我們就用最便捷的方式給提供給他。

此外，無(wú)論是醫(yī)藥還是醫(yī)療也好，他本身是一種低頻的消費(fèi)，沒(méi)有人會(huì)為了醫(yī)藥去專門下載一個(gè)應(yīng)用或者建立賬號(hào)體系，我們本身有豐富的產(chǎn)品，也預(yù)留了入口，終端用戶的服務(wù)價(jià)值是可以保證的。

三、商業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

這一點(diǎn)是從我們的生態(tài)伙伴來(lái)說(shuō)的，阿里本身有豐富的商業(yè)基因，或者說(shuō)我們對(duì)服務(wù)商家有經(jīng)驗(yàn)，作為生態(tài)的一部分，我可以從其他行業(yè)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，比如快消品的營(yíng)銷、家電的供應(yīng)鏈、生鮮的冷鏈等經(jīng)驗(yàn)，移植到對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的服務(wù)上來(lái)。

另外講到我們?cè)趺礊樯鷳B(tài)伙伴創(chuàng)造價(jià)值，比如說(shuō)大數(shù)據(jù)工具、營(yíng)銷分析工具等等，能夠幫助上家更好地提升他的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)多贏的結(jié)果。就醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)吧，過(guò)去的工業(yè)企業(yè)實(shí)際上在營(yíng)銷上是很煩惱的，他一個(gè)品類需要大量的前期工作，包括店員等的培養(yǎng)，消費(fèi)者認(rèn)知的培養(yǎng)，但是我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)便捷的通路，未來(lái)還將形成賦能平臺(tái)。

怎么做，就是利用技術(shù)分析、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等工具，精準(zhǔn)地讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠觸達(dá)終端消費(fèi)者。同時(shí)可以搜集終端用戶的反饋，為產(chǎn)品的定制和優(yōu)化提供建議，一體化的解決方案。

康凱作了一個(gè)比喻，其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥公司可能打了一把很厲害的刀，然后自己使用，阿里健康是給生態(tài)伙伴打了一把刀，并交給它一套刀法，輔助其成為縱橫江湖的刀客。

從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系上來(lái)說(shuō)，阿里健康與醫(yī)藥電商、工業(yè)企業(yè)、連鎖藥店等不存在直接的利益碰撞，而應(yīng)該是種共生共贏的模式。其一體化戰(zhàn)略、全渠道營(yíng)銷、用戶交互等解決方案，將奏響醫(yī)藥新零售的序曲。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！