友數(shù)新零售小編為大家?guī)硇铝闶圪Y訊：近日，四大國際會計師事務(wù)所之首的普華永道對全球350家轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的實體零售商做了調(diào)查。結(jié)果顯示，通過電商業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利的比率僅為10%。這個結(jié)果令人感到驚訝，因為與純電商相比，傳統(tǒng)零售商在物流體系、商品分銷體系、服務(wù)銷售體系方面都較為完備，并且具備雄厚的人力、物力、財力以及成功的運作模式。

擁有如此多優(yōu)勢的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商理應(yīng)取得成功，但結(jié)果與預(yù)想剛好相反。實際上，傳統(tǒng)零售商在“觸電”過程中，遭遇了諸多問題。究其原因，是傳統(tǒng)零售商對電商的了解尚未透徹，線上線下的結(jié)合也尚未達到水乳交融的地步。

其實，傳統(tǒng)零售商和純電商的運作模式各有缺陷。想要緩解各自的問題，線上線下相互融合是正確的思維模式。去年被提出的“新零售”概念恰好符合這種思路，或許能成為打破傳統(tǒng)零售商“觸電”困局的一種方法。

一、資源雄厚轉(zhuǎn)化能力強，傳統(tǒng)零售商“觸電”具備優(yōu)勢

與純線上電商相比，傳統(tǒng)零售商“觸電”確實具備先發(fā)優(yōu)勢。以“觸電”較為成功的Gap(蓋璞)為例，分析傳統(tǒng)零售商進軍電商領(lǐng)域具備哪些優(yōu)勢。

作為美國最大的服裝公司之一，Gap于幾年前“觸電”并取得了不錯的成績。2012年，其在線銷售額達19.27億美元，比上一年增長了23.5%。此后，Gap將線上銷售額增長目標(biāo)提升至一年10億美元，甚至有關(guān)閉實體店的打算。去年，Gap又與天貓合作，在其夏季大促期間推行門店發(fā)貨服務(wù)。

要深入探究像Gap這類傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商所具備的優(yōu)勢，可以從以下幾個方面進行分析：

吸引用戶：資源優(yōu)勢雄厚可引來流量，實現(xiàn)跨渠道交叉推廣。

一家商店要想生意好，首先要解決的問題是如何吸引潛在的顧客進門。做電商也是一個道理，難點在于如何創(chuàng)造流量。面對這個問題，許多純電商會將大量成本投入到營銷及推廣方面。而傳統(tǒng)零售商具備線下實體店，此時可以發(fā)揮出極大的作用。

Gap在“觸電”初期利用了龐大的線下實體專賣店網(wǎng)絡(luò)進行推廣，比如在店內(nèi)海報上加入購物網(wǎng)站的地址，或者讓收銀員口頭推薦，甚至還在店鋪中設(shè)立了鏈接網(wǎng)站的機器供客戶體驗。

轉(zhuǎn)化用戶：品牌接受門檻低，轉(zhuǎn)化能力強。

在吸引了巨大的流量之后，下一步該考慮用戶的實際轉(zhuǎn)化，也就是如何使用戶從瀏覽到真正下單。對于純電商來說，這一環(huán)節(jié)多數(shù)還是要從線上想辦法。但對于傳統(tǒng)零售商來說，品牌和信譽早已豎立起來，轉(zhuǎn)化用戶會變得更加容易。Gap線下實體店幾十年的運營讓其品牌為用戶所熟知，在用戶考慮是否要在Gap旗下的電商網(wǎng)站購物時，這種因熟知而產(chǎn)生的信任自然而然會被傳遞過來，從而提升初次購物的轉(zhuǎn)化率。

存留用戶：具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶忠誠度。

在用戶被成功轉(zhuǎn)化之后，如何存留用戶成為了首要問題。此時，售后服務(wù)可被作為有效手段。

比如退換服務(wù)，如果是在純電商網(wǎng)站購買的商品并不是特別滿意，商品退換需要郵寄回去，是一個相當(dāng)麻煩的環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)零售商則不同，用戶可以就近拿到實體店去退換。

Gap以實體專賣店作為后盾，可為線上用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如修改衣物大小、調(diào)整褲長等。有了實體店的免費服務(wù)，用戶可以更加放心地購買商品，這樣一來，用戶的忠誠度也得以提升。

由此可見，傳統(tǒng)零售商在咨詢、售后、產(chǎn)品類比、顧客向心力等方面具有先天性優(yōu)勢，這是純電商無法企及的。然而，面對10%的傳統(tǒng)零售商“觸電”盈利數(shù)據(jù)，使人不得不思考，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的過程中，傳統(tǒng)零售商到底遭遇了怎樣的問題?

二、對電商模式尚未吃透，傳統(tǒng)零售商“觸電”遭遇諸多問題

對于這個問題，可以根據(jù)幾個傳統(tǒng)零售商“觸電”過程中所發(fā)生的事件加以分析。

就在普華永道的調(diào)查結(jié)果發(fā)布的幾天之前，美國老牌零售商梅西百貨表示，公司本財年每個財季的利潤都極可能下滑，原因在于送貨支出增加。而之前的一個月，零售商塔吉特和Urban Outfitters也表示，節(jié)假日期間數(shù)字訂單的增加，使其利潤受到影響。

在早期電商萌芽之時，傳統(tǒng)零售商看不起電商，之后發(fā)現(xiàn)了電商的優(yōu)勢而紛紛“觸電”。但由于線上線下的渠道沖突、與經(jīng)銷商的矛盾、線上運營方面經(jīng)驗不足，加之電商巨頭逐漸形成以及網(wǎng)絡(luò)流量紅利的衰退，傳統(tǒng)零售商的“觸電”之路遭遇諸多阻礙。

當(dāng)然，純電商也存在著許多缺陷。所以傳統(tǒng)零售商“觸電”的思維沒錯，關(guān)鍵是要找一種方法使二者的優(yōu)勢相結(jié)合。而“新零售”概念或許可以提供一種思路，有助于打破困局。

三、新零售概念是正確思路，或許能打破困局

去年，馬云在云棲小鎮(zhèn)提出了“新零售”概念，也就是將線上、線下及物流進行整合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，線上和線下的邊界越發(fā)模糊，對于零售行業(yè)而言，線上線下不應(yīng)是對立割裂的，而應(yīng)該結(jié)合起來為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

評價一種零售模式的標(biāo)準(zhǔn)在于成本效率和購物體驗，能讓企業(yè)和用戶同時滿意才是最佳模式。可以試著用新零售的概念，為傳統(tǒng)零售業(yè)“觸電”提供思路。更多新零售相關(guān)資訊請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！