新零售的概念在2016年被提出來(lái)以后，2017年新零售得到了推廣于普及，它的出現(xiàn)和普及給了受到電商劇烈沖擊的傳統(tǒng)零售行業(yè)一線生機(jī)。在當(dāng)下線上和線下高度融合的零售時(shí)代，渠道的多樣化是重點(diǎn)，在新零售的背景下，擁有一套零售技術(shù)系統(tǒng)就顯得尤為重要。那么，我們?yōu)槭裁匆蛟煨铝闶巯到y(tǒng)？以下從顧客和需求兩個(gè)方面來(lái)給大家進(jìn)行分析。

一、顧客數(shù)字化

數(shù)字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進(jìn)行數(shù)字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務(wù)好顧客。顧客數(shù)字化強(qiáng)調(diào)三個(gè)點(diǎn)：

1.自建平臺(tái)/端。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有平臺(tái)或零售終端，人要聚合到哪里，平臺(tái)或端就是聚合的載體。

2.全面顧客數(shù)字化。將所有和商家發(fā)生關(guān)系的顧客全部數(shù)字化，包括隨機(jī)用戶與超級(jí)用戶。不同顧客數(shù)字化的方式也是不一樣的，例如隨機(jī)顧客通過(guò)小程序、普通顧客采用微商城、超級(jí)用戶會(huì)沉淀到專屬的APP。

3.用戶生命周期。每個(gè)用戶是有生命周期的，電商時(shí)代強(qiáng)調(diào)流量思維，商家要不停的獲取越來(lái)越多的流量，每個(gè)流量都是有生命周期的。但是在互聯(lián)網(wǎng)社交狀態(tài)下，對(duì)于顧客生命周期的定義也在改變。

啟迪：對(duì)于商家而言，發(fā)生關(guān)系的顧客是處于不同的階段，要從不同的策略去對(duì)待。若顧客只是剛剛接觸到品牌、進(jìn)行了解的階段，這時(shí)候刺激其產(chǎn)生購(gòu)買，要通過(guò)線上、線下、試用等體驗(yàn)，構(gòu)建多元消費(fèi)渠道，提供最近最便捷的入口。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，商家要想辦法讓其成為超級(jí)用戶，對(duì)品牌信任，自主傳播口碑，增加復(fù)購(gòu)。

二、需求多樣化

消費(fèi)升級(jí)實(shí)際上是消費(fèi)需求的升級(jí)，將人圈起來(lái)之后，要去滿足他們的需求，做好用戶體驗(yàn)。

人的需求是多樣化的，所有人對(duì)美好生活的追求都落實(shí)于“健康、幸福、富足、快樂(lè)”。但我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是追求什么，當(dāng)下人們的消費(fèi)不僅是實(shí)物，還關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)例如服務(wù)預(yù)約，以及一些內(nèi)容、知識(shí)等需求。比如，我們對(duì)健康的需求已經(jīng)不止于吃到健康的食物，還包括合理的飲食規(guī)劃方案，希望有專家指導(dǎo)，定期健康監(jiān)測(cè)等等?？梢?jiàn)，當(dāng)前的“貨”不僅包含實(shí)物商品，還包含服務(wù)商品以及知識(shí)技能等產(chǎn)品。

啟迪：新零售時(shí)代的貨，將不止于單一的商品。一方面，可以圍繞消費(fèi)需求，在自有品類的基礎(chǔ)上，對(duì)接供應(yīng)鏈擴(kuò)充，提供特定的生活解決方案。另一方面，基于產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、專家服務(wù)、在線直播教學(xué)等。

例如對(duì)于一些母嬰人群，需要的不單是健康的食品、奶粉、服飾等，還需要一些母嬰知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)等。當(dāng)前很多商家都推出很多服務(wù)，例如嬰幼兒按摩、護(hù)理知識(shí)等服務(wù)，這都是顧客需要的，從商品延伸的服務(wù)。

以上就是友數(shù)從顧客數(shù)字化和需求多樣化兩個(gè)方面對(duì)新零售時(shí)代打造新零售系統(tǒng)的分析，打造自己的新零售系統(tǒng)已經(jīng)勢(shì)在必行，想要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代站穩(wěn)腳跟，擁有新零售系統(tǒng)是必須的，友數(shù)新零售系統(tǒng)，最全面的零售系統(tǒng)，歡迎前來(lái)咨詢。