新零售的大力發(fā)展背后有哪些動力在支撐？這是我們今天要討論的問題。在筆者看來，新零售的變革是以上巨頭企業(yè)為推動手，以技術(shù)革新為標(biāo)志的新零售，BAT互聯(lián)網(wǎng)三巨頭在面對新零售的時候都做出了不同的反應(yīng)，相應(yīng)的也促進(jìn)了新零售的發(fā)展。

在資本收購的同時，阿里也在打磨各種新零售模式，推動盒馬模式、銀泰模式、淘鮮達(dá)模式、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進(jìn)各種新零售技術(shù)，包括無人技術(shù)、數(shù)據(jù)畫像技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)，特別是在積極推進(jìn)零售的信息技術(shù)升級。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng)。

技術(shù)驅(qū)動零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展，克服當(dāng)前面對的問題，產(chǎn)生積極的推動作用。結(jié)合當(dāng)前的零售環(huán)境，新零售技術(shù)需要重點(diǎn)從以下方面突破：

獲客技術(shù)

在線上流量到頂，線下來客數(shù)急劇減少的環(huán)境下，對當(dāng)前零售企業(yè)來講最緊迫的課題就是有效解決獲客問題。不能有效解決顧客問題、流量問題，線上線下零售企業(yè)都將面臨非常嚴(yán)峻的問題。所以，新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客。核心的就是由經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客為中心。

這種技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)化、如何增加復(fù)購、如何創(chuàng)造價值顧客。他需要區(qū)別于以往的會員管理，需要用新的技術(shù)手段創(chuàng)造更大的價值顧客。

提升消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù)

在當(dāng)前的新環(huán)境下，有效解決和提升消費(fèi)體驗(yàn)，需要商品+服務(wù)+零售功能+技術(shù)。

從一定角度講，未來的提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更多的需要來自于技術(shù)的支持。用技術(shù)手段，改變零售模式、改變零售效率、改變零售手段，來有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。技術(shù)將成為改變消費(fèi)者體驗(yàn)的重要手段。當(dāng)前的零售必須要針對消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過有效的技術(shù)手段，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上發(fā)揮出重要的作用。

提升零售效率技術(shù)

提升零售效率一定是技術(shù)驅(qū)動新零售變革的重要方向。但在目前的變革環(huán)境下，需要用變革的思維、創(chuàng)新的思路研究技術(shù)驅(qū)動。如果還是在原有模式基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動，難以產(chǎn)生更有價值的技術(shù)效果。

從一定角度講，通過技術(shù)的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來零售效率的改變，主要要依靠技術(shù)驅(qū)動。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)快速發(fā)展的市場環(huán)境下，我的判斷：未來，所有的企業(yè)首先是一家信息技術(shù)公司，具備較強(qiáng)的信息技術(shù)研發(fā)迭代能力。

因?yàn)楫?dāng)前的信息、技術(shù)發(fā)展實(shí)在是太快了。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術(shù)的能力，不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)開發(fā)能力，必將面臨非常大的發(fā)展風(fēng)險。未來的企業(yè)一定是靠技術(shù)，技術(shù)改變零售效率，技術(shù)改變企業(yè)效率。

當(dāng)前，對零售企業(yè)來講，改變企業(yè)效率，改變零售效率最迫切的需要重構(gòu)信息技術(shù)體系。

降低零售成本技術(shù)

目前的許多零售技術(shù)創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本，其實(shí)當(dāng)前對零售企業(yè)來講，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。從技術(shù)創(chuàng)新的角度講，零售技術(shù)應(yīng)該更多關(guān)注效率成本的改變，能夠從技術(shù)改變效率這一更有效的方面，降低企業(yè)成本、行業(yè)成本。

應(yīng)該從更多的關(guān)注提升供應(yīng)鏈效率、物流效率、商品管理效率、店鋪運(yùn)行效率等方面，通過效率的有效提升，切實(shí)降低企業(yè)成本。一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗(yàn)這一前提條件。不能有效提升顧客體驗(yàn)的成本降低技術(shù)肯定是錯誤的。

新零售已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的線下零售時代，技術(shù)和體驗(yàn)決定一切。企業(yè)應(yīng)該有足夠的創(chuàng)新精神，拋棄原有的固化的零售思想，合理運(yùn)用新零售，讓企業(yè)在新零售時代的大背景下能得到持續(xù)發(fā)展，