新零售新在哪？這是很多人在思考的問(wèn)題，有的人覺(jué)得這是個(gè)功能很強(qiáng)大的，一旦掌握就可以發(fā)財(cái)，唯恐自己不掌握就會(huì)被時(shí)代和市場(chǎng)所淘汰。這里友數(shù)就跟大家分析分析新零售這個(gè)時(shí)代的新寵兒。

這種學(xué)習(xí)、變革精神是可貴的，但以“找秘方”的心態(tài)認(rèn)識(shí)新零售，就容易被概念綁架，忘了消費(fèi)者的需求、忘了商業(yè)的常識(shí)，最終可能會(huì)成為新概念的犧牲品。

那么如何認(rèn)識(shí)新零售呢?還是那句話：回歸到本質(zhì)，我們更有可能找到真正的規(guī)律。

四個(gè)本質(zhì)要素不會(huì)變

談本質(zhì)，我們要看看那些不變的東西是什么。

零售業(yè)，無(wú)非是四個(gè)本質(zhì)要素：客戶連接(其實(shí)就是店址，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上入口可以理解為將店址搬到了網(wǎng)上)，商品，效率，體驗(yàn)。這四個(gè)本質(zhì)要素是不變的，為什么這四個(gè)要素是本質(zhì)要素?

(1)你要買(mǎi)東西，一定要到“商店”，只不過(guò)過(guò)去是線下的店址，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了線上的商店，即各類(lèi)流量入口。

(2)無(wú)論什么新零售，你要的是產(chǎn)品，不是概念、噱頭，即使是體驗(yàn)，也是一種產(chǎn)品。

(3)如果運(yùn)營(yíng)效率不高，供應(yīng)鏈成本高，產(chǎn)品再好，也沒(méi)有性價(jià)比;或者有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但過(guò)度犧牲產(chǎn)品和體驗(yàn)。這兩種情況，最終都會(huì)失去消費(fèi)者。

(4)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程要愉悅，如果不方便，感覺(jué)不爽，有了可替換的，消費(fèi)者很容易轉(zhuǎn)換，尤其是在線上越來(lái)越發(fā)達(dá)的情況下，轉(zhuǎn)換成本會(huì)變得越來(lái)越低。

無(wú)論是舊零售，還是新零售，這四點(diǎn)是不會(huì)變的，是本質(zhì)要素。只不過(guò)在新時(shí)代，新技術(shù)影響了這四點(diǎn)，使得零售有了新的特性。我們需要的是理解這些新特性、新規(guī)律。