馬云在2016年末的云棲大會上提出新零售的同時，他說純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結(jié)合起來，傳統(tǒng)的零售模式是以商品為中心，而如今的新零售模式卻是以消費者為核心，如果傳統(tǒng)的零售門店還不做出改變的話，是遲早要被市場與消費者所淘汰的，隨著新零售模式的不斷完善，關(guān)注新零售領(lǐng)域的企業(yè)也越來越多，那么馬云出提出的新零售的本質(zhì)究竟是什么呢?下面就和hishop一起來看看吧。

1、從“無記名消費”到“有記名消費”

過去我們到商店里去買東西，你買100次商家也不知道你是誰，更不知道關(guān)于你的任何信息。

而在今天，你就算是買一卷衛(wèi)生紙，只要是在網(wǎng)上買的，你都是有記名消費的，而且還要涉及到投遞，投遞就要涉及到你具體的物理地址，包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。

最重要的是，你的長期消費會形成一個消費檔案，這在過去是沒有的。而在今天，買家和賣家之間有一種新的關(guān)系：就是買家在買東西的時候，實際上是在向賣家匯報自己的種種信息，包括我們自己沒有意識到的，比如說我們的消費偏好等等。所以新零售是一種有蹤跡、有檔案的消費，這是和以前非常不一樣的一點。

2、選擇成本越來越低

過去我們貨比三家要跑三個地方，非常浪費時間，而今天我們要選一個什么樣的品類，全世界幾乎所有的品牌都呈現(xiàn)在我們眼前，我們可以非常方便的比對它的品牌、品質(zhì)、價格等等，這樣消費者的選擇成本就變得非常低。

3、消費者維權(quán)成本變得非常低

過去我們好多消費者買完以后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，結(jié)果常常是吃啞巴虧?而今天如果我買到了我不滿意的產(chǎn)品，我可以把我的信息反饋回去，可以打差評。當(dāng)差評形成一定量的時候，這對賣家來說是一筆巨大的負(fù)資產(chǎn)，在過去這或許是不大可能的。

現(xiàn)在的新零售模式與以往的傳統(tǒng)零售模式相比，本質(zhì)上就有著很大的差別，新零售模式更注重消費者的用戶體驗，而線下實體店更多的會用來展示商品，消費者在線下實體店內(nèi)看中一件商品直接下單，一小時內(nèi)就能送到消費者家中，從而讓消費者的購物過程更加簡單方便。