實體店會員如何管理？這些方法你需要學(xué)會

每一個會員都是實體門店中最珍貴的會員，如果實體店想要有更好的發(fā)展的話，就離不開會員的支持，所以會員管理也是門店管理工作中最重要的一環(huán)，不過各個實體店管理會員的方式都不一樣，管理成效自然也會有所不同，但是我們會發(fā)現(xiàn)一個共同點，使用了會員管理系統(tǒng)的門店往往會有較好的成效，那除了使用會員管理系統(tǒng)之外，還有哪些方法能幫助商家更好的完成會員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。

重視會員開發(fā)

一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

根據(jù)顧客心理劃分會員

“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

做好會員章程

現(xiàn)在絕大部分的門店都會在店內(nèi)做會員制，只不過其中大多數(shù)的門店所做的會員制比較粗糙，而沒有科學(xué)完善的會員管理制度就是最主要的原因，有很多商家把每一個進店的顧客都當(dāng)成會員，不管該顧客是否在店內(nèi)進行消費，這就會導(dǎo)致會員的作用在該店微乎其微，這樣的會員制對于顧客自然沒有吸引力，所以利用會員管理系統(tǒng)來建立一個科學(xué)的會員章程是很有必要的。