（一）理念升級(jí)

過(guò)去一年半隨著我們的不斷推動(dòng)，所有人已經(jīng)認(rèn)知到一定要升級(jí)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）系統(tǒng)升級(jí)

我們推出一系列產(chǎn)品工具。我向同事要求，一定要把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶(hù)。品牌改造一個(gè)智慧門(mén)店大概7～14天就可以完成。門(mén)店可能只是簡(jiǎn)單布一個(gè)碼，所有數(shù)字化操作、數(shù)字留存分析就可以全面完成。我們的后臺(tái)是幾百個(gè)工程師日以繼夜的工作。

（三）能力升級(jí)

有了工具之后，和工具配套的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力變得非常重要。怎么運(yùn)營(yíng)會(huì)員？怎么制作內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)投放？怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，基于數(shù)據(jù)化工具持續(xù)迭代？

我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新零售服務(wù)生態(tài)，讓大量新零售服務(wù)商接入阿里智慧門(mén)店、智慧商圈，給大家深度賦能。這個(gè)生態(tài)中里面包含電商服務(wù)商，包括今天轉(zhuǎn)型的各種數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，也包括來(lái)自于友商生態(tài)的服務(wù)商。

（四）組織升級(jí)

許多品牌內(nèi)部依然面臨渠道割裂的情況，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式依然基于渠道。我大膽斷言一句，隨著新零售的推進(jìn)，未來(lái)絕對(duì)不是按照渠道，而是按照用戶(hù)和場(chǎng)景對(duì)品牌進(jìn)行區(qū)分。

未來(lái)從全渠道運(yùn)營(yíng)到全用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，這一定是個(gè)大方向。我們雖然會(huì)提供最簡(jiǎn)單易用的數(shù)字化工具，但絕不是只提供工具。今天撬動(dòng)更大的商業(yè)變革，靠提供工具已經(jīng)不夠了。如果不能創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，不能從經(jīng)營(yíng)角度賦能，很難幫助大家完成重構(gòu)和升級(jí)。

過(guò)去半年，我們發(fā)現(xiàn)很多品牌開(kāi)始成立新零售部，就像十年前很多品牌開(kāi)始成立獨(dú)立電商部。最早電商部也不是一個(gè)獨(dú)立的組織單元，可能掛在IT部和銷(xiāo)售部下面。

隨著技術(shù)的發(fā)展，電商部變成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，變成一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，變成一個(gè)獨(dú)立的損益表，獨(dú)立具有供應(yīng)鏈能力和市場(chǎng)能力。我相信隨著新零售的發(fā)展，很多品牌會(huì)打破渠道的間隔成立新零售部。